物业住宅客服的职责主要围绕业主服务、沟通协调及日常事务处理展开，具体如下： 一、业主服务与咨询 -接待业主的日常咨询、报修、投诉等，耐心倾听并记录相关信息。 -及时回应业主需求，如解答物业费缴纳、小区规则等疑问，协调处理房屋维修、公共设施故障等问题。 二、信息处理与传递 -负责业主信息的管理，包括信息登记、更新，确保业主档案准确完整。 -及时向业主传达物业通知、公告（如停水停电通知、活动安排等），同时将业主的意见和建议反馈给物业相关部门。 三、投诉与纠纷处理 -接收业主投诉后，协调物业内部（如维修、安保等）进行处理，并跟进解决进度，向业主反馈结果。 -协助化解业主间的矛盾或与物业的争议，维护良好关系。 四、日常事务协助 -协助办理业主入住、装修申请、物品放行等手续，指导业主填写相关表格。 -参与小区活动的组织协调，收集业主对活动的反馈。 五、数据统计与汇报 -统计业主报修、投诉等数据，定期形成报告，为物业改进服务提供依据。 -向领导汇报日常工作中遇到的重点问题及处理情况。

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物业管家（楼栋管家）1.大专及以上学历，1年及以上物业管家/客服相关工作经验；2.具备良好服务意识与亲和力，沟通协调能力强，抗压心态好；3.熟练使用Word、Excel办公软件，主动好学，善于资源整合。1、接待业主来访来电，处理报事、咨询、投诉，跟进事项闭环，化解业主矛盾，完成物业费收缴；2、管理业主、装修及服务中心档案，开展园区巡检与业主回访；3、组织社区文化活动，营造良好社区氛围；4、开展品质巡检，督促问题整改，提升服务品质。薪资福利:3500元/月至4000元/月，另有餐补。同步工作地址:佛山市顺德区陈村镇某楼盘（靠近顺联广场附近）。

【招聘岗位】:物业租售管家 【发展方向】:资产管家-社区经理-区域经理-事业部总 监-城市公司总经理 【培训体系】:专业培训+文化培训 【岗位职责】 1、门店客户的接待与咨询 2、开发并积累客户与房源，与客户进行沟通，及时了解客 户需求，迅速匹配合理信息 3、老客户回访，了解老客户的的投资动向 4、维护端口信息，严格按照公司要求流程操作 5、根据客户意向，带客户看房并进行周边环境介绍 6、为客户提供租赁， 优质服务 [岗位要求]: 1、沟通表达良好 2、有较好的抗压能力 3、有一年以上行业相关经验优先考虑

岗位职责 一、 客户服务管理 负责所管辖片区业主全周期对接，建立完善业主档案，熟悉业主家庭情况、诉求习惯、特殊需求，做好重点业主、高龄、困难住户的关怀跟进。 接待业主来访、电话、微信、工单等各类诉求，快速响应业主咨询、报修、投诉，全程跟进闭环处理，做好回访，降低重复投诉。 主动开展业主定期走访，收集业主对园区环境、工程维修、秩序、保洁等板块的意见建议，做好记录并推动问题整改。 协调邻里纠纷、业主与物业之间矛盾，提前介入、友好调解，化解潜在风险。 二、及费用收缴 负责管辖区域物业费、车位费、公摊费等相关费用的催缴工作，制定收缴计划，跟进欠费业主，分析欠费原因，针对性沟通，提升收缴率。 做好欠费台账更新，区分历史欠费、当期欠费，留存沟通记录，对长期拒缴业主上报并配合启动后续法务流程。 三、园区事务与公区管理 巡查责任片区公共区域，及时发现绿化枯死、设施损坏、卫生死角、违规搭建、占用公共区域、噪音扰民等问题，派发工单至工程、秩序、环境条线，跟踪整改落地。 跟进装修管控工作，巡查装修现场，监督装修合规施工，处理装修相关投诉。 对接小区公共收益、架空层、标识标牌等业主关切事项，做好信息解释、公示宣导。 四、工单与品质管控 统筹管辖范围内所有客服工单，做到接单‑派单‑跟进‑验收‑回访全流程闭环，把控工单处理时效与服务质量。 定期复盘片区高频投诉、重复问题，形成问题清单，提出优化改善建议，上报客服主管。 五、社区文化与活动落地 配合项目开展社区便民服务、节日活动、业主沙龙等社文活动，负责片区业主邀约、现场人员协调、活动后反馈收集。 及时向业主推送园区通知、温馨提示、风险提醒、公告公示等信息。 六、对内跨部门协同 作为业主与工程、秩序、环境、财务、业委会、社区之间的沟通纽带，传递双方诉求，推动事项落地。 定期向客服主管汇报片区工作情况、重点客诉风险、欠费情况、业主动态，提交周报 / 月报。 七、风险与舆情防控 提前识别片区重大投诉、群体性诉求、舆情隐患，第一时间上报，做好业主情绪安抚，留存完整沟通证据，规避物业法律风险。 熟悉物业服务合同、物业相关法规，对外答复业主问题做到合规严谨。 八、其他工作 完成客服主管交办的临时性工作，配合项目各类迎检、创优、满意度调查等专项工作。 任职要求：物业管家经验一年及以上，大专及以上学历，抗压，服务意识强 岗位福利：五险一金，餐补，薪资5-6k面试定薪，月休六天

岗位职责： 1、负责分管片区业主日常对接接待，受理业主来电、来访、微信诉求，做好登记、跟进、闭环回访，及时处理咨询、投诉、报修。 2、接收业主报修工单，派单给工程、秩序. 3、根据项目要求，主导完成费用催缴工作等。 任职要求： 大专以上学历，离项目近，承压能力强。有同岗位经验半年以上 工作时间：9：00-18：00；11：00-20：00月休6天

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