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电话客服月结经验不限大专
岗位职责: 接听客户来电,根据知识库内容准确回应咨询事项;客观、完整记录来电者合理需求,并按既定业务流程跟进处理及反馈结果。 任职要求: 1. 学历:大专及以上,专业不限; 2. 普通话标准,语言表达清楚,具备良好沟通能力; 3. 具备基础计算机操作能力,熟练使用常用办公软件,汉字输入速度不低于40字/分钟; 4. 能接受轮班工作安排,具备一定抗压能力。 工作时间: 实行7×24小时轮班制,每日8小时工作,上五休二。 薪资福利: 1. 综合月薪:4000-8000元,试用期2-3个月,薪资为正式工资的80%,业务达标可提前申请转正; 2. 社会保险:依法缴纳社会保险,另提供补充医疗保险; 3. 多项福利待遇:享受带薪年假、工作餐补贴、节日津贴、绩效激励、防暑降温费等。 职业发展: 1. 管理发展通道:管理岗位定期考核,空缺职位优先面向符合条件的话务员公开竞聘; 2. 专业成长通道:重点建设业务专家、星级话务员、金牌话务员等专业化队伍; 3. 职业规划支持:通过技能竞赛、能力评定等方式,选拔业务能力强、学历水平高、综合素质优的员工进入核心人才梯队。
电话客服月结经验不限学历不限外呼客服全白班
一、 工作内容 1、工作内容介绍:满意度电话回访 2、工作特点 1) 以电话形式联系用户,完成满意度问卷访问(用户配合意愿较强) 2) 通话过程中不含任何推销或营销行为(不会对用户造成打扰) 3) 使用系统拨号,依照系统指引进行操作(操作简单易懂,无复杂流程) 4) 工作强度适中,无硬性任务指标(薪资发放稳定有保障) 二、 办公环境 1) 地理位置:北京海淀区翠湖云中心13号楼三层 2) 交通: 地铁温阳路站D口出,向南步行5分钟即可到达园区13号楼 3) 办公环境:(办公区域开阔明亮、园区环境宜人、室内空调恒温舒适) 三、 人员要求及工作时间 1、人员要求: 普通话表达清晰 具备良好的工作态度与服务意识 能熟练使用电脑,打字速度达标 工作时间:周一至周六9:00-18:00(根据兼职实际情况,每周至少出勤4天)周日固定休息 午休:12:00-13:00 四、 兼职员工工资标准 1、每日固定底薪120元+绩效奖金(0-60元) 2、未满一个工作日。 3、工资按周发放
客诉处理专员
7000-9000元/月
电话客服1-3年大专网络客服
主管岗位,具备流程优化能力,能指导团队成员,可处理接线或外呼中的升级投诉问题。 工作内容80%为一线实操,20%涉及管理事务。性格积极向上,对工作质量有要求。 同时,我司正在招聘客服专员岗位,详情可查看主页信息。 薪资范围7-9K,最终定薪以面试结果为准,薪资描述真实有效。非电商类客服,需承担外呼和接听任务。不提供食宿。 上班时间安排:每周工作5天,其中3天为早9点至晚18点(工作8小时)或午12点至晚21点(工作8小时),另2天为早9点至晚21点的长班(工作11小时)。所有班次均在公司办公场所内完成。 休息安排:享受周内双休或周末双休,法定节假日正常休假。 近期将安排面试,仅接受线下面试形式。五险一金自入职当月起缴纳,15日前到岗即可当月参保。 工作职责: 1. 通过电话及线上渠道响应客户业务咨询,推动客户需求转化; 2. 汇总客户信息并实施分类管理,主动掌握客户消费倾向; 3. 具备客户转化与需求挖掘的基本认知,执行客户回访任务; 4. 独立处理日常客户投诉,有团队流程指导经验者优先考虑; 5. 对服务流程进行质量检查,确保符合标准规范; 6. 定期整理运营数据,提出可行的服务改进方案,提升客户满意度; 7. 负责下属工作指导及排班安排。 任职要求: 1. 大专及以上学历,具有2年以上客服主管工作经验,愿意在本领域持续发展; 2. 发音清晰,普通话流利,具备良好服务意识,能吃苦,工作态度端正; 3. 具备较强的沟通、协调、组织及时间管理能力; 4. 遵从公司统一管理安排,能与其他部门高效协作; 5. 热爱旅游行业,能够适应一定强度的工作压力; 职位福利:五险一金、带薪年假、绩效奖金、通讯补贴、定期团队建设活动 工作地址:北京东城区银座mall写字楼A座5层5K(地铁2号线东直门站直达)
电话客服
7000-14000元/月
电话客服有提成6-10人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班
工作内容 主要负责通过电话与客户沟通,精准邀约意向客户前往公司;客户到店后无需后续跟进,直接交由主管对接处理即可,工作流程简单易上手。 工作时间 早九晚七,周日单休,作息规律,兼顾工作与生活。 薪资待遇 1. 基础薪资:5000元 2. 话补:500元 3. 绩效奖金:2000元 4. 高额提成:提成比例20%~50%,多劳多得,上不封顶 综合薪资轻松过万,只要你积极努力,收入无上限! 任职要求 1. 沟通表达能力良好,有电话邀约、销售相关工作经验者优先; 2. 工作认真负责,有较强的执行力和客户服务意识; 3. 能熟练使用基本办公软件,适应电话沟通的工作模式。
电话客服
4000-8000元/月
电话客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作
现招聘电话客服 工作内容:以打电话为主,客户沟通、产品讲解 要求:踏实认真、善于沟通、有责任心,抗压性强 薪资:无责底薪3000+奖金+福利,收入上不封顶,转正后有额外薪资加成 平台稳定,培训完善,晋升透明 地址:朝阳公园附近 适合人群相当广泛,宝妈,刚毕业想找工作的小伙伴都可以来!!! 工作氛围福利待遇超好,环境舒适工作轻松无压力,领导亲和同事友善,绝不加班。 地址:北京朝阳公园附近 工作时间:早九晚五,双休,法定节假日正常放假
电话客服有提成经验不限学历不限
【职位描述】 我们正在寻找富有热情与责任感的电话客服人员,加入我们蓬勃发展的团队!如果您擅长通过电话交流,热爱开拓客户资源并追求销售成果,这一岗位将为您带来广阔的成长空间。公司提供全面培训、绩效奖励以及清晰的职业发展路径,助力您发挥潜能,推动业务持续增长。 【岗位职责】 电话客户开发:通过电话主动对接潜在客户,介绍公司产品与服务,清晰传达产品优势; 客户沟通与维护:借助电话沟通回应客户咨询,了解客户需求,维系长期有效的客户关系; 销售目标达成:规划并落实销售策略,跟进客户进展,按期完成或超越既定销售任务; 【任职要求】 沟通能力突出:表达流畅、思维条理清晰,具备良好的电话交流与谈判技巧; 主动积极:拥有强烈的销售意愿和自我推动力,勇于面对挑战与业绩目标; 抗压能力强:适应高效工作节奏,能在压力下保持稳定表现; 学习意愿高:迅速掌握产品信息与市场动态,不断提升专业销售能力; 年龄要求:20岁-45岁。 【我们为您提供】 丰厚薪酬激励:底薪+高额业绩提成,达标奖金、年终奖等多重收益机制; 专业培训与发展:系统化的产品培训与销售技能提升课程,配备明确晋升机制,支持职业进阶; 完善福利体系:享受带薪休假及节日关怀福利,保障工作舒心、生活安稳; 积极工作氛围:团队富有朝气、协作紧密,携手共攀事业高峰; 灵活工作安排:结合业务需求与个人成长,科学调配工作时间,助力工作与生活协调兼顾。
电话客服月结经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服咨询热线客服投诉客服企业内部客服职位质检客服正常工作制
薪酬福利介绍: 1、无责底薪本科7K提成:通体40%,综合薪资10-20K; 2、五险一金,带薪年假,生日津贴,定期团建,零食供应; 3、早九晚六,法假双休,法定节假日带薪休假! 职位职责: 1.公司提供高质量电话资源,挖掘客户真实需求,把握销售机会并达成业绩目标; 2.通过电话与客户高效沟通,精准识别需求,推动销售转化并完成考核指标; 3.持续维护老客户关系,深度开发客户后续合作潜力; 4.定期回访客户,借助客户转介绍拓展新客源,所在行业客户续费率保持高位; 任职资格: 1.年龄18-38岁,发音标准,普通话顺畅,声音具有亲和力,条件优异者年龄可适当放宽; 2.热衷销售岗位,愿意接受挑战并追求高收入回报; 3.学习能力强,善于表达,具备出色的交流技巧; 4.意志坚定,反应迅速,拥有良好的适应能力与抗压素质; 5.具备市场敏感度,有强烈进取心、责任感及积极向上的工作心态,有电销从业经历者优先
销售外勤
4000-24000元/月
电话客服高中
岗位职责: 1. 负责接听客户来电、回复在线咨询,及时解答产品、订单、售后等相关问题 2. 准确记录客户诉求并录入系统,跟进处理进度,确保闭环反馈 3. 主动识别客户情绪与潜在需求,提供个性化服务建议,提升满意度与复购率 4. 协同运营、物流、技术等部门,推动跨部门问题高效解决 5. 定期汇总常见问题及优化建议,参与服务流程与话术迭代 任职要求: 1. 普通话标准流利,具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务意识,耐心细致,抗压能力强,能适应轮班制工作节奏 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4. 学历高中及以上,有行业经验者优先 5. 具备基础学习能力与团队协作精神,愿意在客服专业路径上持续成长
电话客服
1-1.5万元/月
电话客服月结经验不限学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班正常工作制
岗位职责: 1.对医院提供的资源进行筛选与整理; 2.负责接待并解答到院客户的咨询问题。 任职要求: 1.工作踏实认真,能独立承担并完成所分配的工作任务; 2.具备较强的沟通技巧及团队协作意识; 3.性格稳重,具备良好的抗压能力与责任意识。
北京朝阳区招园林养护
3000-5000元/月
园林养护1-2人
北京市朝阳区招园林养护
北京 朝阳区 麦子店
4月27日 22:44拨打电话
北京朝阳区招聘使馆园林绿化养护,3500-5000;工作时间8点-17点工作地址:
3500-5000元/月
绿化月结
北京朝阳区招聘使馆园林绿化养护,3500-5000;工作时间8点-17点工作地址:朝阳区
北京 朝阳区
4月27日 22:44拨打电话
服务员面点
大型餐饮公司学校项目招聘面点中工4500一5000服务员工资4000-4500元需要有健康证,无犯罪记录证明包吃包住住,月休四天。学校地址北京怀柔区雁栖湖附近联系电话:赵期待有能力优秀你的加入[握手]欢迎朋友同行推荐转发[抱拳]
北京 怀柔区
4月27日 22:44拨打电话
北京给饭补30一天。
30元/天
保安
给饭补30一天。
北京
4月27日 22:44拨打电话
朝阳区清真店招聘凉菜师傅1名工资7500-8500月休两天,主拌大盆凉菜联系电话
7500-8500元/月
凉菜1-2人月结
朝阳区清真店招聘凉菜师傅1名工资7500-8500月休两天,主拌大盆凉菜联系电话
北京 朝阳区
4月27日 22:44拨打电话
纯接听电话客服
6000-12000元/月
电话客服免费培训交通补助有提成20人以上月结经验不限大专全职不接受居家办公倒班工作制办公室坐班售后客服人力资源外包客服职位不含销售的客服工作
一、工作职责 1、接听客户来电,受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做相关记录; 2、定期学习知识库中更新的业务知识,并参加客户服务部组织的相关培训。 3、分期办理 二、任职要求 1、统招大专及以上学历,学籍信息在学信网可查询,实习生必须参加高考完成高中毕业考入的大专或本科。 2、年龄21-30岁,普通话标准,语言表达能力强; 3、性格踏实,具备良好的服务意识。 4、征信无逾期记录,无较多欠款(5万以下),无较多未还款条数(5条以下)。 三、工资待遇 1、培训期: 30个培训工作日,150元/天,50元/天(住宿补贴) 除以上培训补贴,培训期无其他补贴, 如培训期退训,按照60元/天发放。 培训期30个工作日结束后,如顺利转正,额外发放2000元培训通过奖励,随第一个月转正工资开始下发,第一个月转正工资发放1000元,次月500元,第三个月500元,每月20号为公司发薪日,发放周期为上月1-31日。 2、上岗(上岗即转正)后工资: 底薪2700元,住房补贴1000元 岗位薪资1200,需满足话量、质检、事后要求, 绩效薪资800元(转正后前2个月考核质检,两个月后考核分期), 额外绩效奖励平均1000-2000元/月(多推分期) 全勤奖100元+综合补助(饭300交200)500元+夜班补贴。 综合平均薪资6000-9000元/月,能者过万。 3、工作时间:月休7天,从培训结束后上线开始按7*24小时服务时段排班, 8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 12:00-21:00 13:00-22:00(小夜60块补助) 夜班3-6个月根据候选人工作能力排班, 22:00-8:00 20:00-6:00 (大夜80块补助)2-4次/月。 4、员工自培训通过起签订劳动合同、五险一金在转正日次月交纳。 5、有生日福利、团建活动、技能竞赛等。 四、职业发展福利 新项目组建,表现优秀的员工优先作为中心组长、主管、质检、培训等岗位的选拔对象,晋升空间大。 五、工作地点 北京市石景山区天安人寿中心(1号线古城地铁站旁)
电话客服免费培训有提成3-5人日结经验不限学历不限全职兼职假期工轻松坐班水果饮料零食免费吃提供住宿不接受居家办公办公室坐班
【岗位职责】 进行在线电话语言,视频对接客户问题和咨询。 【职位要求】 无经验要求。 具备使用手机等办公软件, 能接受线下办公。配合团队协作 年龄要求:年满18周岁~30周岁以下 兼职日结,长期全职均可。 【工作时间】 夜班八小时,具体班次面议 【薪资福利】 200~300/天,多劳多得,收益上不封顶。 注:本岗位属于工作室直招,不收取任何费用和押金,不需要垫付。
电话客服包住20人以上经验不限中专/中技休班灵活轻松不销售
中国移动客服佛山职场招聘简章 【工作内容】 纯接听中国移动10086官方客服热线,专业解答客户业务咨询(不含外呼任务销售)。 【上班时间】 • 标准8小时工作制(长白班为主) • 灵活排班机制(后期实行上四休一) • 月均休假6-8天,工作生活平衡有保障 【薪资待遇】 试用期(2-3个月):保底3000 综合4000-6000 转正后:综合6000-8000元(绩效奖金+补贴) 优秀员工月薪可达10000+ 完善的晋升体系,3个月一次晋升机会:可晋升的岗位:客服主管-客服经理-启航导师-培训讲师-移动质检专员-运营经理等; 公司有食堂,6-8元一餐,配有冰箱,微波炉,茶水间工作 线上语音面试,不用到场地来回跑 【专属福利】 缴纳六险一金 提供免费员工宿舍 餐补+带薪年假 稳定发展平台
电话客服11-20人月结经验不限高中
【南宁】10086 接听客服 | 综合月薪 4000-6000 + 补贴 + 提成 岗位职责 负责接听 10086 人工热线,为移动用户提供业务查询、咨询解答、投诉处理、业务办理、建议反馈等优质电话服务。 任职要求 1.年龄 17-40 周岁,有同等客服经验可适当放宽年龄限制; 2.高中 / 中专及以上学历,不接受短期实习; 3.普通话标准,无明显地方口音; 4.熟悉电脑基本操作,打字速度每分钟 30 字以上; 5.能接受 08:00-23:00 轮班制工作,有一定抗压能力和沟通意识。 工作时间 轮班制:08:00-23:00 间排班,每个班次约 9 小时,月休 6 天; 月初月末根据业务需求安排应急加班,加班有额外补贴。 工作地点 南宁市江南区亭江路禾塘屋 6-1 号澳东国际七楼 薪资福利 综合月薪:4000-6000 元 / 月(多劳多得,上不封顶)
电话客服包吃免费培训交通补助包住有提成20人以上日结经验不限学历不限全职兼职假期工接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公售前客服
宝妈、学生党、兼职党的福音来啦! 在家轻松躺着干,任何时间,任何地点都可以,不用坐班,有一部手机就可以。 能熟练的使用手机就可以加入我们! 时间自由,工作时间自己定就可以! 全程不会收取任何费用,完全免费! 不会做没关系,我们会手把手的对您进行一对一的教学,小白也可以马上上手哦! 欢迎大家咨询,快来加入我们把!
邀约专员
5000-10000元/月
电话客服有提成月结经验不限大专客户邀约不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作邀约电话销售邀约电话邀约正常工作制
[工作内容]:无销售要求,主要通过电话邀约、提醒并确认客户按时到达活动场地。 [行业及目标客户]:聚焦养老医疗、财富管理与传承领域客户。 [工作时间]:上午9点至下午6点,周末双休。 [试岗/试用期]:试岗3天,试用期2个月。 [薪资]:5-10K以上。 试用期薪资4k,转正后5k,月度到场客户达25户起,每户奖励300元。 另设多重提成机制及专项激励方案。
电话客服
5000-7000元/月
电话客服经验不限高中不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制
岗位职责: 1. 通过电话与客户开展高效交流,提供专业解答与服务支持。 2. 持续维护并提升客户关系,保障服务品质契合客户需求。 3. 准确登记客户的诉求及意见,并做到及时响应与跟进。 4. 保持与客户的良性互动,确保沟通环节顺畅有序进行。 任职要求: 1. 具备出色的表达能力与强烈的服务导向意识。 2. 能够独立应对并妥善处理客户相关问题。 3. 富有团队协作精神,可与同事实现良好配合与沟通。 4. 能迅速融入工作环境,拥有较强的学习能力与服务责任心。
客服包住3-5人月结经验不限学历不限全职办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服投诉客服电商客服咨询热线客服售前客服质检客服企业内部客服
办公室客服文员岗位、无销售性质 无人扶我青云志,我自踏雪至山巅 你想要的这里都有-------快来往下看 文职岗位、文职岗位、文职岗位-无销售性质 工作内容: 通过全国统一热线,协助用户办理相关业务 工作内容超级轻松简单。 薪资待遇: 1、薪酬6K-8K; 2、办公笔记本配备齐全; 3、6险1金必须配齐; 4、室内上班不外出、工资给力超简单; 5、不用担心不会做,入职后带薪培训,让你分分钟上手。 6、免费提供住宿、白领公寓; 【敲重点】 1、交六险一金; 2、提供超多福利,不定时团建,豪华下午小零食; 3、每年都会组织年度全员旅游,一起逛遍全世界,出了带薪旅游还有年度体检哦; 选择大于努力,期待90、00后的你加入!请用简历轰炸我吧!!
接线员
5000-6000元/月
电话客服3-5年大专
核心目标: 高效处理客户来电及回访任务,依据统一话术完成电话有效性判断与客户需求初步记录,快速向推广团队提供投放效果反馈,协同推进线索分配后的跟进进度,保障信息传递高效准确,为业务转化提供坚实前端支撑。 岗位职责: 1、按时值守400热线,确保在规定工作时段内实现客户来电的及时响应,达成既定接通率指标。 2、使用标准普通话主动问候客户,认真倾听咨询内容,准确捕捉客户基础需求并规范记录。 3、按照标准化应答流程解答常见问题,对超出权限范围的问题,明确告知客户后续处理方式及回复时效。 4、根据系统派发或线索管理部安排,第一时间对所分配的潜在客户线索进行电话触达与跟进。 5、在每次有效沟通(呼入或呼出)后,通过EC系统或指定表单完整录入关键信息,包括客户姓名、联系方式、需求详情、沟通要点等,确保信息真实、全面、即时。 6、依照公司设定的分类规则,对每条客户线索进行准确归类与标签标注。 7、结合外呼结果与线索质量情况,定期向线索管理部及市场推广部提交反馈,助力优化广告投放策略与预算配置。 8、持续维护客户数据状态,及时修正和更新信息,保障数据库的精准性与时效性。 9、按照公司流程,在规定时间内将确认有效的线索或待办需求,无误转交至线索管理部,由其分派至对应咨询团队。 10、配合线索管理部定期核查已分配线索的跟进进展,登记未及时处理的情况,并同步反馈至相关部门负责人。 11、熟练操作Excel等办公工具,按日/周/月维度整理通话量、回访数、线索数量、类型分布、接通率等核心运营数据。 12、严格执行公司电话服务规范、话术模板及信息安全要求,保持良好服务形象,注重情绪调节,展现积极专业的工作状态
客服有提成6-10人月结全职
1.对接客户日常咨询与需求响应,及时高效解决客户各类售后问题 2.跟进客户服务工单,做好信息记录与反馈,确保服务闭环 3.维护良好的客户关系,提升客户满意度与信任度 4.配合团队完成相关服务数据整理与上报工作
电话客服
7000-12000元/月
电话客服包吃免费培训包住有提成6-10人月结经验不限大专全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
岗位职责: 1.为客户提供证券分析软件的专业咨询与使用指导,提升客户满意度与续费率 2.独立完成线上售前讲解、售中跟进及售后问题处理,保障全流程服务体验 3.基于公司精准客户资源开展标准化营销推广,达成个人业绩目标 4.按时参与产品培训与业务复盘,持续优化服务话术与转化策略 5.配合团队完成数据反馈、案例沉淀及合规服务记录 任职要求: 1.统招全日制大专及以上学历,金融、会计、市场营销、计算机等相关专业优先 2. 具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力及主动学习意识 3.认同互联网+金融行业模式,有较强目标感、抗压能力与团队协作精神 4.无经验可带教培养,通过证券从业资格考试者入职即享每月1000元专项补贴 5.接受坐班办公(北京TBD云集中心),无需外出或长期出差
客服有提成月结学历不限
空调开足,奶茶管够,冷风无情人有情,能帮一名是一名!(不接受短期工)工作简单,轻松收入1w+ 薪资待遇: 无责底薪8000+提成(10%-45%)+奖金(3000一30000)+年终奖+五险一金。 任职要求: 1、男女不限,服从安排,积极进取,良好心态; 2、学历不限,给你提供一个展现自己的大舞台; 3、接受小白,有老人一对一带薪培训,拒绝低效的统一培训! 员工福利 生日福利 团建聚餐 零食下午茶餐补员工旅游 全勤奖 工龄奖底薪加提成
充电桩客服接听
5000-7000元/月
客服专员经验不限学历不限
一、岗位职责: 接听客户电话,受理业务咨询,办理充电卡相关业务,接收故障报修,处理投诉与建议,工单跟进管理,主动外呼等; 班次:上一休一(9-21/21-9) A:8-20,B:9-21,C:21-9 前期安排常日班 早九晚六 周末双休,后期熟练后转为倒班制 上一休一
电话客服
4000-7000元/月
电话客服月结1-3年大专
一、工作职责 电商平台客服(前期) 1. 负责接听中国船舶采购电子商务平台客服热线,为供应商及采购方提供专业的业务咨询解答服务 2. 通过线上沟通渠道及时回应用户提问,协助解决平台功能使用中的各类问题 3. 快速响应用户群内咨询,妥善处理突发情况,并完整记录用户意见与优化建议 4. 定期整理高频咨询内容,完善常见问题库,持续提升服务话术与执行规范 商旅平台客服(后期转型) 1. 借助内部办公系统,在线完成出差相关发票审核与报销流程处理 2. 主动识别流程痛点,推动商旅服务环节优化,提升报销效率与用户满意度 二、岗位要求 1. 学历要求:大专及以上学历 2. 政治面貌:作风端正,思想积极,中共党员优先录用 3. 沟通表达能力:普通话标准,表达条理清晰,具备良好倾听与理解能力 4. 学习适应能力:能快速熟悉电商平台及商旅系统的操作流程 5. 服务意识:具有较强客户导向意识,耐心细致,富有责任感 6. 办公软件技能:熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公工具 三、薪资福利待遇 薪资待遇:五险一金,正常班 薪酬结构:基本工资4000+岗位津贴500+全勤奖500+绩效奖金2000=7000 试用期待遇:试用期6个月,薪资按正式标准的80%发放 四、工作时间与地点 工作时间:周一至周五 8:30–17:30 工作地址:北京市西城区月坛北街5号
客服经理月结5-10年本科不含销售的客服工作企业内部客服TIL、ITSM运维服务协同办公平台
职责: 一、体系搭建与流程设计 1、具备构建企业级客服体系的能力,拥有实际落地经验 (1)规划多层级服务响应架构(如:智能客服→人工坐席→专家支持) (2)设定SLA(服务等级协议)指标,明确各级别问题的响应与处理时限 (3)建立跨部门协同机制(如与运维、产品、技术等团队的协作规范) (4)掌握ITIL、ITSM等运维管理框架,并能结合客服业务优化服务流程 2、推动客服与运维服务SOP联动,主导制定标准化操作流程,覆盖工单自动分配、故障闭环管理、跨团队沟通模板等内容 二、数据驱动与效能提升 1、开展服务数据分析并持续优化服务质量,熟练运用分析工具挖掘服务瓶颈 (1)识别高频咨询问题,推动产品功能迭代或知识库内容完善 (2)跟踪工单处理时效,定位流程堵点并提出改进措施 (3)基于用户满意度反馈,发现服务薄弱环节并制定提升策略 2、构建服务效能评估体系(如首响率、问题关闭率、客户满意率) 3、智能客服与知识库运营 参与搭建知识库标签结构,优化智能客服应答话术,监控运行效果并推动模型迭代优化 三、产品与运维协同 1、洞察用户需求,提炼痛点问题并向产品侧输出优化建议,推动系统改进 2、与技术团队保持高效对接,精准传递用户诉求,促进问题快速响应与解决 3、编制服务文档(如客服管理规范、常见问题指南),减少重复咨询量 四、团队管理与培训 1、参与客服团队组建、培训实施及绩效管理,搭建培训体系,推动内部知识沉淀与共享 2、牵头组织跨部门会议,提升运维对客服意见的重视度,建立用户反馈闭环机制 五、日常客户服务 1、多渠道响应客户咨询,涵盖企业智能客服入口、自助服务平台、客服热线及专属沟通通道 2、工单全周期管理,协助客户提交咨询请求,审核工单信息(如姓名、部门、问题分类、优先级)及附件完整性 3、汇总日常咨询数据(各渠道咨询量、响应时长、问题类型分布)与工单处理情况(平均解决时长、一次解决率、重复提问率),按月输出服务分析报告 任职要求 1、本科及以上学历(自考本科需学信网可查),计算机相关专业优先,具备5年以上IT客服、运维运营支持或相关服务岗位经验 2、熟悉企业级协同办公系统(如钉钉、企业微信、飞书等)的运维与客服应用场景者优先 3、具备良好的协作意识,能与运维人员及跨部门同事顺畅配合 4、学习主动性高,愿意持续学习集团新上线业务系统及相关IT运维知识 5、严格遵守数据安全管理制度,确保员工信息及IT服务敏感数据不外泄 上班时间8:30-18:00 现场面试2轮
电话客服
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