技术客服团队负责人（北京现场办公）

1.5-2万元/月

朝阳区

月结

1-2人

张先生

已实名

企业认证

毛绒盒子（北京）科技有限公司

职位详情

客服经理

岗位职责

一、团队业务管理

负责技术客服团队的日常运营与交付，统筹线下团队整体工作落地，包括但不限于：

- 日报整理与输出，跟进每日工作问题、进度及各类风险项，统筹闭环处理

- 负责客户群、企业微信群日常运维，实时盯群响应客户问题，全程跟进推进解决

- 统筹客户技术接线、问题受理、答疑跟进等全流程服务工作

- 负责各类业务通知发布、信息同步，确保团队及客户信息传递准确及时

- 牵头研究、梳理并迭代配置教程、环境部署文档、FAQ知识库等标准化资料

- 协助客户完成各类基础技术配置、线上线下问题排查及落地指导工作

二、团队管理工作

作为线下团队负责人，全面承担团队搭建、人员管理、团队建设等核心职责：

- 全权负责技术客服岗位的人员招聘、简历筛选、面试评估及人员准入工作

- 搭建新人线下入职培训体系，负责新人带教、岗位赋能、转正考核等工作

- 建立、落地并优化团队绩效考核机制，规范考核标准，调动团队积极性

- 主持团队每日例会、定期问题复盘、案例拆解分析，沉淀经验、规避同类问题

- 牵头沉淀团队标准化SOP、完善知识库体系，统一服务及工作标准

- 统筹线下团队日常工作安排，监督工作执行落地，保障团队交付质量与效率

三、流程与协同能力

- 独立梳理团队业务全流程，精准识别工作低效、卡点问题，落地流程优化升级

- 主导跨部门协作，高效对接研发、产品、运营等团队，保障各类需求、问题顺畅推进

- 深度跟进客户复杂技术问题，全程统筹跟进直至闭环，杜绝问题转交无跟进、无落地情况

- 搭建完善团队线下工作规范、服务标准，持续提升团队整体服务质量、响应速度与客户满意度

岗位要求

基础能力

- 具备1年及以上客服团队管理、技术客服支持或相关运营管理经验，有线下团队管理经验优先

- 具备极强的责任心、执行力和抗压能力，能统筹团队整体工作落地

- 优秀的沟通表达、统筹协调及跨部门协作能力，善于对接客户与内部团队

- 工作细致严谨，逻辑清晰，可同时高效处理多线程、多维度团队事务

技术能力（重点）

具备扎实的基础技术理解能力，能够适配技术客服业务场景，包括但不限于：

- 可与研发人员开展顺畅的基础技术沟通，精准传递客户问题、落地技术解决方案对接

- 能够读懂基础技术方案、产品部署文档，快速理解产品核心逻辑与技术要点

- 熟练理解环境变量、配置文件、系统部署等基础技术概念

- 有 Linux、Docker、AI 工具部署及运维实操经验者优先

- 具备自主研究学习能力，可独立梳理教程、拆解技术问题，输出标准化操作文档

我们希望你是这样的人

- 主动意识强，遇到问题主动推进解决、主动复盘优化，不被动等待工作安排

- 擅长梳理繁杂工作，能够理清工作逻辑、拆解工作目标，高效统筹团队事务

- 具备成熟的管理思维，不止于个人执行，擅长带团队、抓管理、提效率

- 具备体系化思维，可独立搭建团队工作标准、服务体系，摆脱个人经验化工作模式

- 对AI工具、数字化产品、办公效率提升工具抱有浓厚兴趣，愿意持续迭代优化工作模式

薪资结构

- 基础工资：85000 元/月

- 个人绩效：1500 元/月

- 公司绩效：1500 元/月

- 综合薪资：11500 元/月（能力优秀可面议上调）

加分项

- 有 AI 产品、SaaS产品、企业服务行业从业经验

- 有完整的客服SOP搭建、知识库体系搭建及迭代优化经验

- 具备团队管理、人员赋能、团队氛围搭建经验

- 具备较强的数据统计、工作复盘、问题总结及优化迭代能力

- 熟练使用飞书、企业微信、语雀、钉钉等主流办公协作工具

办公要求：全职北京现场办公，不接受远程、兼职、异地办公

2026-05-26 18:15

IP属地：上海

职位福利

本科3-5年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公