昌平区
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务指标、团队效能及优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 具备优秀的沟通协调、团队管理及数据分析能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等）及CRM工具
4.具备较强的服务意识、抗压能力与问题解决导向
5. 学历不限，有互联网、电商或SaaS行业客服管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务指标、团队效能及优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 具备优秀的沟通协调、团队管理及数据分析能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等）及CRM工具
4.具备较强的服务意识、抗压能力与问题解决导向
5. 学历不限，有互联网、电商或SaaS行业客服管理经验者优先
2026-04-18 09:59
IP属地：北京
职位福利
高中1-3年包吃包住全职
北京驰洋科技发展有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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