枣庄·薛城区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协同运营、产品、技术等部门，高效处理重大客诉及跨部门协作事项
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励和赋能一线员工
3.具备较强的数据分析意识，熟练使用CRM系统及基础办公软件
4.逻辑清晰、抗压能力强，具备突发事件应对与跨部门协同经验
5.学历不限，有大型企业客服团队管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协同运营、产品、技术等部门，高效处理重大客诉及跨部门协作事项
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励和赋能一线员工
3.具备较强的数据分析意识，熟练使用CRM系统及基础办公软件
4.逻辑清晰、抗压能力强，具备突发事件应对与跨部门协同经验
5.学历不限，有大型企业客服团队管理经验者优先
2026-05-25 13:10
IP属地：山东
职位福利
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