下载鱼泡直聘APP, 求职招聘快人一步！
打开APP
枣庄·薛城区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协同运营、产品、技术等部门，高效处理重大客诉及跨部门协作事项
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励和赋能一线员工
3.具备较强的数据分析意识，熟练使用CRM系统及基础办公软件
4.逻辑清晰、抗压能力强，具备突发事件应对与跨部门协同经验
5.学历不限，有大型企业客服团队管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协同运营、产品、技术等部门，高效处理重大客诉及跨部门协作事项
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励和赋能一线员工
3.具备较强的数据分析意识，熟练使用CRM系统及基础办公软件
4.逻辑清晰、抗压能力强，具备突发事件应对与跨部门协同经验
5.学历不限，有大型企业客服团队管理经验者优先
2026-05-25 13:10
IP属地：山东
职位福利
大专1-3年免费培训全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服人力资源外包客服
枣庄万语电子商务有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-7千/月
客服经理免费培训6-10人月结经验不限学历不限全职
临沂 沂南县
收藏职位
