枣庄·滕州市
月结
职位详情
这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，员工总数230人，枣庄设为客服中心（运营总部位于济南，生产基地在济宁），在此拥有广阔的发展空间。本岗位主要负责统筹客服中心管理工作，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制；持续提升整体服务质量。
2、客服培训：制定并执行针对性培训方案，提升客服人员专业能力；建立组内激励与考核体系，保障工作高效推进。
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送新品及促销内容；增强客户互动，提升客户忠诚度。
4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前售后环节，推动制度落地执行并持续优化。
5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、操作流程及话术标准；合理安排各平台店铺班次与资源配置；跟进每日退换货、退款等售后事项；密切关注淘系平台规则变动与活动动态，提出运营优化建议；提升点击转化率；分析数据报表，改进服务流程以提高转化效果。
6、协调客服部门与仓储、运营、财务等部门协作，配合落实各类店铺活动及上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具备两年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，可独立带队，熟悉电商全流程客服管理体系。
2、以提升服务品质与客户满意度为核心目标，具备出色的沟通表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决。
3、具备较强的培训组织能力及人才梯队建设意识，拥有良好的统筹规划与执行能力。
4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写、数据处理、分析与总结能力。
5、具备积极应对变化的心态，能快速调整团队适应业务发展需求。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（6000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，提供加班费。
3、福利丰富：五险＋节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会等。
4、奖金多样：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制；持续提升整体服务质量。
2、客服培训：制定并执行针对性培训方案，提升客服人员专业能力；建立组内激励与考核体系，保障工作高效推进。
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送新品及促销内容；增强客户互动，提升客户忠诚度。
4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前售后环节，推动制度落地执行并持续优化。
5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、操作流程及话术标准；合理安排各平台店铺班次与资源配置；跟进每日退换货、退款等售后事项；密切关注淘系平台规则变动与活动动态，提出运营优化建议；提升点击转化率；分析数据报表，改进服务流程以提高转化效果。
6、协调客服部门与仓储、运营、财务等部门协作，配合落实各类店铺活动及上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具备两年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，可独立带队，熟悉电商全流程客服管理体系。
2、以提升服务品质与客户满意度为核心目标，具备出色的沟通表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决。
3、具备较强的培训组织能力及人才梯队建设意识，拥有良好的统筹规划与执行能力。
4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写、数据处理、分析与总结能力。
5、具备积极应对变化的心态，能快速调整团队适应业务发展需求。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（6000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，提供加班费。
3、福利丰富：五险＋节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会等。
4、奖金多样：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。
2025-11-15 17:13
IP属地：山东枣庄
职位福利
本科1-3年售前客服办公室坐班售后客服正常工作制电商客服
山东初可电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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