枣庄·滕州市
职位详情
这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，现有员工230人，枣庄设为客服中心（运营总部位于济南，生产基地在济宁），发展空间广阔。本岗位主要负责统筹管理公司客服中心，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加入！
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关管理制度；
2、客服培训：制定并落地执行客服培训方案，持续提升团队业务能力；建立组内激励机制与考核体系，保障工作高效推进；
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送促销活动及新品资讯；增强客户互动，提升客户忠诚度；
4、服务管理：搭建并优化企业服务规范，涵盖售前与售后服务环节，并推动制度的有效落实与执行监督；
5、店铺日常运营维护：制定客服管理规章、服务流程及话术标准；合理安排各平台店铺的排班与资源配置；跟进每日售后退换货处理及其他售后事项；分析运营数据报表，持续优化服务流程以提高转化效率；
6、协同客服部与仓储、运营、财务等部门协作，配合开展各类店铺营销活动及完成上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能够独立带领团队，熟悉电商领域售前、售中、售后全流程管理；
2、具备出色的口头与书面表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决；
3、熟练使用办公软件、千牛及电商平台CRM系统，具备较强的文档编写、数据处理、分析与总结能力；
4、拥有良好的跨部门沟通协作能力，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时；
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会盛典等；
4、奖励多样：全勤奖+五险+月度奖金+年终奖等。
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关管理制度；
2、客服培训：制定并落地执行客服培训方案，持续提升团队业务能力；建立组内激励机制与考核体系，保障工作高效推进；
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送促销活动及新品资讯；增强客户互动，提升客户忠诚度；
4、服务管理：搭建并优化企业服务规范，涵盖售前与售后服务环节，并推动制度的有效落实与执行监督；
5、店铺日常运营维护：制定客服管理规章、服务流程及话术标准；合理安排各平台店铺的排班与资源配置；跟进每日售后退换货处理及其他售后事项；分析运营数据报表，持续优化服务流程以提高转化效率；
6、协同客服部与仓储、运营、财务等部门协作，配合开展各类店铺营销活动及完成上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能够独立带领团队，熟悉电商领域售前、售中、售后全流程管理；
2、具备出色的口头与书面表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决；
3、熟练使用办公软件、千牛及电商平台CRM系统，具备较强的文档编写、数据处理、分析与总结能力；
4、拥有良好的跨部门沟通协作能力，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时；
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会盛典等；
4、奖励多样：全勤奖+五险+月度奖金+年终奖等。
2025-11-15 17:13
IP属地：山东枣庄
职位福利
大专1-3年接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班企业内部客服正常工作制电商客服
山东初可电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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