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1. 负责集团各品牌400热线接听及微信公众号在线咨询处理，及时响应客户疑问，受理安装与维修需求，并跟进催单、投诉等事项，同步创建咨询案例或服务工单。
2. 负责完成集团所有品牌服务工单后的主动回访工作，核实服务实际完成情况，收集客户对服务体验的满意度及改进建议。
3. 负责通过微信端、400热线（含智能语音系统）生成的服务工单，依照既定派单规则进行准确分发与流转。
4. 负责将400渠道各品牌电商平台产生的安装订单信息，及时传递至相关责任人进行确认与后续跟踪。
5. 负责跟进客户催单请求，监督处理进度并及时向用户反馈最新进展。
6. 负责针对400渠道的重大投诉事件，开展客户情绪安抚，并按流程上报升级处理。
2. 负责完成集团所有品牌服务工单后的主动回访工作，核实服务实际完成情况，收集客户对服务体验的满意度及改进建议。
3. 负责通过微信端、400热线（含智能语音系统）生成的服务工单，依照既定派单规则进行准确分发与流转。
4. 负责将400渠道各品牌电商平台产生的安装订单信息，及时传递至相关责任人进行确认与后续跟踪。
5. 负责跟进客户催单请求，监督处理进度并及时向用户反馈最新进展。
6. 负责针对400渠道的重大投诉事件，开展客户情绪安抚，并按流程上报升级处理。
2026-05-20 12:57
IP属地：广东佛山
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