职位详情
岗位职责
1、负责处理国内主流电商平台的售后事务,包括退换货、退款、客户投诉等问题,及时响应客户需求,提供高效优质的服务支持(涉及类目为商用、办公、餐饮及家具类产品)。
2、熟练掌握公司产品特性、售后服务政策及相关流程,准确解答客户咨询,提供专业的售后解决方案。
3、主动跟进售后订单处理进展,与仓库、物流、售前及工厂等相关团队保持沟通协作,确保问题快速闭环。
4、整理并反馈客户意见与建议,定期向上级汇报,协助推动产品优化与服务升级。
5、完成上级安排的其他相关工作内容。
6、针对售中逾期订单进行客户挽留及售后协调处理。
7、在ERP系统中登记补件单、退货单、维修单等售后单据,确保信息准确完整。
岗位要求
1、具备1-2年售后客服工作经验者优先
2、能熟练操作常用办公软件,打字速度不低于60字/分钟;会使用ERP系统者佳,可接受岗前培训
3、具备良好的沟通表达能力及团队协作意识
工作时间:
9:00-18:30(中午休息1.5小时),需轮班,其中一人需承担午间值班任务;月休4天
薪资福利:
薪资结构:底薪+提成+奖金
综合月薪:6-12k
发薪日:每月20日
福利待遇:五险、晋升发展机会、年终奖金、生日福利、节日礼品、团队聚餐、工作氛围轻松活跃,员工以90后、00后为主
交通路线:
1、地铁:东平站E出口(广佛线、佛山地铁3号线、广肇城际顺德北站)
2、公交:344路、980路、330路(东平站-文华南路),临近佛山世纪莲体育馆
3、导航地址:金海中心西塔写字楼大堂(周边万民金海城配备美食、健身、娱乐等完善配套设施)
1、负责处理国内主流电商平台的售后事务,包括退换货、退款、客户投诉等问题,及时响应客户需求,提供高效优质的服务支持(涉及类目为商用、办公、餐饮及家具类产品)。
2、熟练掌握公司产品特性、售后服务政策及相关流程,准确解答客户咨询,提供专业的售后解决方案。
3、主动跟进售后订单处理进展,与仓库、物流、售前及工厂等相关团队保持沟通协作,确保问题快速闭环。
4、整理并反馈客户意见与建议,定期向上级汇报,协助推动产品优化与服务升级。
5、完成上级安排的其他相关工作内容。
6、针对售中逾期订单进行客户挽留及售后协调处理。
7、在ERP系统中登记补件单、退货单、维修单等售后单据,确保信息准确完整。
岗位要求
1、具备1-2年售后客服工作经验者优先
2、能熟练操作常用办公软件,打字速度不低于60字/分钟;会使用ERP系统者佳,可接受岗前培训
3、具备良好的沟通表达能力及团队协作意识
工作时间:
9:00-18:30(中午休息1.5小时),需轮班,其中一人需承担午间值班任务;月休4天
薪资福利:
薪资结构:底薪+提成+奖金
综合月薪:6-12k
发薪日:每月20日
福利待遇:五险、晋升发展机会、年终奖金、生日福利、节日礼品、团队聚餐、工作氛围轻松活跃,员工以90后、00后为主
交通路线:
1、地铁:东平站E出口(广佛线、佛山地铁3号线、广肇城际顺德北站)
2、公交:344路、980路、330路(东平站-文华南路),临近佛山世纪莲体育馆
3、导航地址:金海中心西塔写字楼大堂(周边万民金海城配备美食、健身、娱乐等完善配套设施)
2026-05-10 11:04
IP属地:广东佛山
职位福利
学历不限1-3年全白班

佛山市雅木年华家具有限公司
未融资 · 20-99人


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