深圳·龙岗区
职位详情
工作职责：
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，设计服务流程、规范服务标准、优化质检流程，并完善客服培训体系；
2、聚焦用户体验，从多角度推动服务质量持续改进；汇总客户反馈意见，向相关部门输出优化建议；
3、高效协同内外部门，保障信息互通；配合运营落地促销策略，提升服务层面的用户满意度与正向评价；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理调配售前售后人力，保障服务品质；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的薄弱环节并实施优化，有效应对负面评价，结合客户高频问题及每阶段推广内容，动态更新客服应答话术并落实执行。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有10人以上团队管理经历；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价及投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务导向与营销思维，熟练运用线上销售技巧，执行力强，工作积极主动，富有责任感；
4、了解客服KPI指标体系，能够制定科学且可落地的团队管理方案。
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，设计服务流程、规范服务标准、优化质检流程，并完善客服培训体系；
2、聚焦用户体验，从多角度推动服务质量持续改进；汇总客户反馈意见，向相关部门输出优化建议；
3、高效协同内外部门，保障信息互通；配合运营落地促销策略，提升服务层面的用户满意度与正向评价；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理调配售前售后人力，保障服务品质；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的薄弱环节并实施优化，有效应对负面评价，结合客户高频问题及每阶段推广内容，动态更新客服应答话术并落实执行。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有10人以上团队管理经历；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价及投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务导向与营销思维，熟练运用线上销售技巧，执行力强，工作积极主动，富有责任感；
4、了解客服KPI指标体系，能够制定科学且可落地的团队管理方案。
2025-07-22 17:47
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年售前客服质检客服售后客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
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