深圳·龙岗区
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工作职责：
1、组建专业客服团队并完善绩效考核机制，制定标准化的服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多角度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协调跨部门协作，保障信息高效传递；协同运营团队落实促销活动方案，提升服务满意度与评价表现；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），增强服务意识与工作效率，合理安排售前售后任务，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并推动优化，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期营销活动动态，迭代更新客服应答话术。
任职资格：
1、具备1年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多至少两个平台的客服管理工作；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务意识与营销思维，熟练运用各类线上销售技巧，执行力强，工作认真负责；
4、了解客服KPI指标体系，能够设计科学合理的团队管理与运营方案。
1、组建专业客服团队并完善绩效考核机制，制定标准化的服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多角度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协调跨部门协作，保障信息高效传递；协同运营团队落实促销活动方案，提升服务满意度与评价表现；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），增强服务意识与工作效率，合理安排售前售后任务，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并推动优化，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期营销活动动态，迭代更新客服应答话术。
任职资格：
1、具备1年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多至少两个平台的客服管理工作；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务意识与营销思维，熟练运用各类线上销售技巧，执行力强，工作认真负责；
4、了解客服KPI指标体系，能够设计科学合理的团队管理与运营方案。
2025-08-26 13:17
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年售前客服质检客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
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