深圳·龙岗区
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职位详情
工作职责
1. 与美方对接异常件处理，快速响应并解决海外仓库运营过程中遇到的各类问题。
2. 按周期向客户提交仓储物流运营数据报告，回应运营相关咨询，巩固客户合作关系。
3. 统筹海外仓客服团队的日常任务安排、人员培训及绩效评估，持续提升团队执行效率。
4. 联动仓储、物流、IT等多部门，保障订单执行、库存管控及异常处置等流程顺畅高效。
5. 汇总分析运营指标（如订单履约时效、客户投诉率等），制作可视化报表，结合数据分析提出流程改进建议，支持管理决策。
6. 优化客户服务响应流程、异常事件处理机制及相关标准操作流程，提高服务响应速度与问题闭环能力。
7. 推进客服相关系统工具（如CRM、工单系统）的功能优化与升级，提升服务自动化水平。
任职要求
1. 具备3年以上客户服务或客户管理工作经验，其中至少1年团队管理经历，有海外仓、跨境电商或国际物流行业背景者优先。
2. 具有良好的跨部门协作与资源统筹能力，能够高效处理多项并行任务。
3. 熟练掌握数据分析工具（如Excel、SQL、Power BI等），能从数据中挖掘业务改进点。
4. 具备基本英语沟通能力，通过大学英语四级者优先考虑。
5. 承压能力强，可适应中美时差工作节奏，具备灵活应对突发状况的能力。
6. 工作认真负责，关注细节，拥有良好的沟通表达能力及客户导向意识。
7. 具备团队协作精神，能在集体中发挥正向带动作用，与成员协同高效配合
1. 与美方对接异常件处理，快速响应并解决海外仓库运营过程中遇到的各类问题。
2. 按周期向客户提交仓储物流运营数据报告，回应运营相关咨询，巩固客户合作关系。
3. 统筹海外仓客服团队的日常任务安排、人员培训及绩效评估，持续提升团队执行效率。
4. 联动仓储、物流、IT等多部门，保障订单执行、库存管控及异常处置等流程顺畅高效。
5. 汇总分析运营指标（如订单履约时效、客户投诉率等），制作可视化报表，结合数据分析提出流程改进建议，支持管理决策。
6. 优化客户服务响应流程、异常事件处理机制及相关标准操作流程，提高服务响应速度与问题闭环能力。
7. 推进客服相关系统工具（如CRM、工单系统）的功能优化与升级，提升服务自动化水平。
任职要求
1. 具备3年以上客户服务或客户管理工作经验，其中至少1年团队管理经历，有海外仓、跨境电商或国际物流行业背景者优先。
2. 具有良好的跨部门协作与资源统筹能力，能够高效处理多项并行任务。
3. 熟练掌握数据分析工具（如Excel、SQL、Power BI等），能从数据中挖掘业务改进点。
4. 具备基本英语沟通能力，通过大学英语四级者优先考虑。
5. 承压能力强，可适应中美时差工作节奏，具备灵活应对突发状况的能力。
6. 工作认真负责，关注细节，拥有良好的沟通表达能力及客户导向意识。
7. 具备团队协作精神，能在集体中发挥正向带动作用，与成员协同高效配合
2025-10-31 20:01
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年投诉客服售后客服售前客服英语客服管理经验客户管理经验1年以上团队管理
中维星图(天津)信息技术有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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