青岛
职位详情
岗位职责
1、主导全国客服团队（涵盖在线咨询、电话服务、投诉处理、售后跟进等）的组建工作，合理配置人员，优化组织架构，明确各岗位职责、作业标准及考核机制，建设高效且专业化的客户服务队伍。
2、基于互联网汽车交易业务特性，构建客服数字化管理体系，制定并持续优化服务规范、业务流程与应答准则，保障全国范围内服务标准统一、流程高效协同。
3、全面负责客服团队日常运营管理，包括考勤管理、排班安排、工作督导与绩效评估，推动服务目标达成；制定系统化培训方案，关注员工成长与心理状态，落实团队关怀与留任措施。
4、统一协调全国客户诉求响应，致力于降低投诉率、提高客户满意度；牵头处理重大客诉及突发服务事件，开展事后复盘，保护企业声誉。
5、定期收集并分析客服关键运营数据，识别客户需求痛点和服务薄弱环节，输出数据分析报告，提出改进策略并推进实施落地。
6、与会员发展、车辆过户、区域分支等相关职能部门建立长效协作机制，联动推进客户服务工作，确保各环节无缝衔接，提升客户全旅程服务体验。
7、负责客服制度、流程及沟通话术的制定与迭代更新，确保符合公司业务演进方向及相关合规监管要求。
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、客户服务管理、工商管理或汽车相关专业优先考虑。
2、具备5年以上客户服务管理经验，其中至少3年在互联网或汽车行业从事全国性客服团队管理工作，有互联网汽车交易流程经验者优先。
3、拥有完整的客服体系搭建经历和大规模团队管理经验，熟悉服务流程优化方法论，能独立应对复杂投诉和突发事件。
4、熟练掌握客服数字化工具（如呼叫中心系统、工单系统、在线沟通平台等）的应用与优化，具备通过数据洞察驱动服务提升的能力。
5、具备出色的团队领导力、跨部门协调能力及目标分解执行能力，能够带领团队高质量完成各项服务指标。
6、具备卓越的沟通表达能力和同理心，擅长处理高难度客户纠纷，思维缜密，能迅速定位问题本质并制定有效解决方案。
薪资福利
薪资：15K-25K/月 + 年终奖金（根据公司业绩及个人表现核定）
1、主导全国客服团队（涵盖在线咨询、电话服务、投诉处理、售后跟进等）的组建工作，合理配置人员，优化组织架构，明确各岗位职责、作业标准及考核机制，建设高效且专业化的客户服务队伍。
2、基于互联网汽车交易业务特性，构建客服数字化管理体系，制定并持续优化服务规范、业务流程与应答准则，保障全国范围内服务标准统一、流程高效协同。
3、全面负责客服团队日常运营管理，包括考勤管理、排班安排、工作督导与绩效评估，推动服务目标达成；制定系统化培训方案，关注员工成长与心理状态，落实团队关怀与留任措施。
4、统一协调全国客户诉求响应，致力于降低投诉率、提高客户满意度；牵头处理重大客诉及突发服务事件，开展事后复盘，保护企业声誉。
5、定期收集并分析客服关键运营数据，识别客户需求痛点和服务薄弱环节，输出数据分析报告，提出改进策略并推进实施落地。
6、与会员发展、车辆过户、区域分支等相关职能部门建立长效协作机制，联动推进客户服务工作，确保各环节无缝衔接，提升客户全旅程服务体验。
7、负责客服制度、流程及沟通话术的制定与迭代更新，确保符合公司业务演进方向及相关合规监管要求。
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、客户服务管理、工商管理或汽车相关专业优先考虑。
2、具备5年以上客户服务管理经验，其中至少3年在互联网或汽车行业从事全国性客服团队管理工作，有互联网汽车交易流程经验者优先。
3、拥有完整的客服体系搭建经历和大规模团队管理经验，熟悉服务流程优化方法论，能独立应对复杂投诉和突发事件。
4、熟练掌握客服数字化工具（如呼叫中心系统、工单系统、在线沟通平台等）的应用与优化，具备通过数据洞察驱动服务提升的能力。
5、具备出色的团队领导力、跨部门协调能力及目标分解执行能力，能够带领团队高质量完成各项服务指标。
6、具备卓越的沟通表达能力和同理心，擅长处理高难度客户纠纷，思维缜密，能迅速定位问题本质并制定有效解决方案。
薪资福利
薪资：15K-25K/月 + 年终奖金（根据公司业绩及个人表现核定）
2025-09-22 16:00
IP属地：山东青岛
职位福利
本科5-10年售后客服电话客服英语
青岛同策海星拍卖有限公司
天使轮 · 100-499人
鱼泡安全保障
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