青岛·崂山区
职位详情
工作职责:
【岗位职责】
1、负责客服团队绩效考核体系的搭建与优化，定期开展员工绩效评估并给予有效反馈；
2、梳理并持续改进客户服务标准及业务流程，确保客户在各服务节点享受高效、贴心的服务体验；
3、整合客户关于流程与产品的意见信息，主导专项优化项目落地，持续提升服务品质与用户满意度；
4、督导客服团队高效、精准响应客户咨询、投诉及建议，切实降低投诉比例，提高店铺整体服务评分；
5、协同运营、物流等相关职能部门保持紧密联动，及时传递问题信息，推动跨部门协作事项闭环处理，保障业务高效运转。
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金，享有法定带薪休假权益；
2、处于快速成长阶段的企业，提供更具潜力的职业发展平台；
3、每年开放两次调薪调级通道，助力个人能力与收入双增长；
4、享有超值内部购福利，为自家宠物轻松备足高营养配方的主粮与零食；
5、节日礼品福利全覆盖，数量不限，心意满满。
任职资格:
【任职要求】
1、具备3年以上电商客服管理背景，深入了解电商领域客户服务机制与运营逻辑；
2、以服务为核心导向，具备较强的责任意识与自主学习能力；
3、精通客服管理相关工具，具备良好的数据分析能力，能为管理决策输出数据支撑。
【岗位职责】
1、负责客服团队绩效考核体系的搭建与优化，定期开展员工绩效评估并给予有效反馈；
2、梳理并持续改进客户服务标准及业务流程，确保客户在各服务节点享受高效、贴心的服务体验；
3、整合客户关于流程与产品的意见信息，主导专项优化项目落地，持续提升服务品质与用户满意度；
4、督导客服团队高效、精准响应客户咨询、投诉及建议，切实降低投诉比例，提高店铺整体服务评分；
5、协同运营、物流等相关职能部门保持紧密联动，及时传递问题信息，推动跨部门协作事项闭环处理，保障业务高效运转。
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金，享有法定带薪休假权益；
2、处于快速成长阶段的企业，提供更具潜力的职业发展平台；
3、每年开放两次调薪调级通道，助力个人能力与收入双增长；
4、享有超值内部购福利，为自家宠物轻松备足高营养配方的主粮与零食；
5、节日礼品福利全覆盖，数量不限，心意满满。
任职资格:
【任职要求】
1、具备3年以上电商客服管理背景，深入了解电商领域客户服务机制与运营逻辑；
2、以服务为核心导向，具备较强的责任意识与自主学习能力；
3、精通客服管理相关工具，具备良好的数据分析能力，能为管理决策输出数据支撑。
2025-12-18 07:34
IP属地：山东青岛
职位福利
本科3-5年线上客服企业内部客服
逢时（青岛）海洋科技股份有限公司
B轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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