秦皇岛·海港区
职位详情
岗位职责
1. 负责客服团队的日常运营、排班管理与考勤统计，统筹工作安排，优化服务流程与标准话术，确保服务质量达标
2. 组织开展新员工入职培训及业务带教，监督客户服务响应时效、售后处理进度及差评投诉整改执行情况
3. 主导客户复杂纠纷和重大投诉的处理，维护店铺声誉，有效降低投诉比例，持续提升客户满意度
4. 汇总分析客服工作数据，实施绩效评估机制，健全团队管理制度，推动整体工作效率提升
5. 协同运营、仓储等相关部门，联动解决订单履约、物流异常及售后服务问题，保障店铺正常运转
任职要求
1. 具备1年以上电商客服团队管理经验，了解抖音、拼多多、淘宝等主流电商平台运营规则
2. 熟悉电商售前、售后全流程操作，具备团队管理、客诉处理与客服培训实操能力
3. 工作细致认真，执行力高，抗压性强，拥有良好的沟通协调能力和问题应对技巧
4. 熟练操作办公软件及客服系统工具，责任心强，具备团队协作意识与管理思维
薪资福利
底薪+绩效+全勤+提成，缴纳五险
8小时工作制，双休，法定节假日休息，节日福利、带薪休假
团队氛围融洽，晋升机会多，工作稳定无内耗
工作内容
统筹客服团队日常运作，监管服务品质，处理复杂客户投诉，组织团队培训与绩效考核，落实运营环节管控
1. 负责客服团队的日常运营、排班管理与考勤统计，统筹工作安排，优化服务流程与标准话术，确保服务质量达标
2. 组织开展新员工入职培训及业务带教，监督客户服务响应时效、售后处理进度及差评投诉整改执行情况
3. 主导客户复杂纠纷和重大投诉的处理，维护店铺声誉，有效降低投诉比例，持续提升客户满意度
4. 汇总分析客服工作数据，实施绩效评估机制，健全团队管理制度，推动整体工作效率提升
5. 协同运营、仓储等相关部门，联动解决订单履约、物流异常及售后服务问题，保障店铺正常运转
任职要求
1. 具备1年以上电商客服团队管理经验，了解抖音、拼多多、淘宝等主流电商平台运营规则
2. 熟悉电商售前、售后全流程操作，具备团队管理、客诉处理与客服培训实操能力
3. 工作细致认真，执行力高，抗压性强，拥有良好的沟通协调能力和问题应对技巧
4. 熟练操作办公软件及客服系统工具，责任心强，具备团队协作意识与管理思维
薪资福利
底薪+绩效+全勤+提成，缴纳五险
8小时工作制，双休，法定节假日休息，节日福利、带薪休假
团队氛围融洽，晋升机会多，工作稳定无内耗
工作内容
统筹客服团队日常运作，监管服务品质，处理复杂客户投诉，组织团队培训与绩效考核，落实运营环节管控
2026-06-08 16:48
IP属地：河北秦皇岛
职位福利
大专1-3年现场客服网络客服
秦皇岛华讯禾盛信息技术有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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