杭州·西湖区
职位详情
岗位职责：
负责血糖仪等慢病管理类产品的技术支持服务工作。
1. 通过电话、邮件等方式接收客户问题反馈，向研发与质量团队传递信息，组织问题分析，明确责任归属，推进技术鉴定与投诉闭环处理，并向客户通报进展及结果，开展定期回访；
2. 针对客户需求，借助电话或邮件指导终端用户规范使用产品，解答常见技术疑问，普及相关医学基础知识，同步收集客户意见并整理归档，持续完善技术支持知识库；
3. 结合投诉数据与市场使用反馈，向技术部门提交产品优化建议，协同制定改进措施，跟进实施进度，并及时将更新情况传达至销售一线；
4. 依据产品上市推广节奏及内部各岗位培训需求，制定培训实施方案，协调研发、技术等相关资源，落实培训执行与效果跟踪；
5. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，生物医药或相关专业背景；
2. 具备一年以上生物技术或售后服务领域工作经验者优先考虑；
3. 具备良好的沟通协调能力与高度的责任意识；
4. 工作驻地为杭州，需适应全国范围内的出差安排，具备较强的服务导向思维。
负责血糖仪等慢病管理类产品的技术支持服务工作。
1. 通过电话、邮件等方式接收客户问题反馈，向研发与质量团队传递信息，组织问题分析，明确责任归属，推进技术鉴定与投诉闭环处理，并向客户通报进展及结果，开展定期回访；
2. 针对客户需求，借助电话或邮件指导终端用户规范使用产品，解答常见技术疑问，普及相关医学基础知识，同步收集客户意见并整理归档，持续完善技术支持知识库；
3. 结合投诉数据与市场使用反馈，向技术部门提交产品优化建议，协同制定改进措施，跟进实施进度，并及时将更新情况传达至销售一线；
4. 依据产品上市推广节奏及内部各岗位培训需求，制定培训实施方案，协调研发、技术等相关资源，落实培训执行与效果跟踪；
5. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，生物医药或相关专业背景；
2. 具备一年以上生物技术或售后服务领域工作经验者优先考虑；
3. 具备良好的沟通协调能力与高度的责任意识；
4. 工作驻地为杭州，需适应全国范围内的出差安排，具备较强的服务导向思维。
2026-07-01 14:34
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年售后服务
艾康生物技术（杭州）有限公司
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