电商客服主管

7000-10000元/月

佛山·禅城区

月结

1-2人

吕女士

已实名

企业认证

广东冰能科技有限公司

职位详情

客服主管

轮班制：早班 8点-16点，晚班 16点-23点，单休，具备抗压能力，理性，有沟通能力者、做过电商：啊里1688、京东平台线上客服的优先！

无经验勿扰！！

岗位职责：
1、负责团队日常管理、监督、指导，确保客服岗位工作有序、及时、高效完成；具有较强的团队管理能力，能够合理分配工作任务
2、制定并持续优化部门客服人员激励、考核标准、负责客服组员的排班情况。
3、负责质检客服的聊天记录，及时发现问题并纠正，提高客户对服务的满意度，每周复盘店铺差评做归因，从内外部协同降低店铺差评率；
4、负责新员工培训计划并落实，体系搭建:建立和优化客服部制度与流程,建立和优化客服话术规范等。
5、完成后台待处理工单，有较强的维护，协调客户的的意识，熟悉：啊里1688、京东、微信小店的服务流程。售前:熟悉公司产品知识及特点，能够及时解答客户疑问，处理客户留言，引导客户下单并做好关联营销。
售后:负责订单跟进，能对订单或物流异常做及时沟通和处理;积极处理客户投诉，降低中差评率;及时完成退换货等售
6、负责多平台电商客服接待工作，通过在线为客户解答疑问。

工作要求：
1、有电商客服经验，有店铺运营经验者优先；有很强的服务意识；
2、熟悉函数公式运用：XVLOOKUP、IF、ROUND函数、透视表制作；
3、学习能力强，有良好的服务意识与团队合作精神，有责任心。
4、能力优秀者可提高薪资

薪资福利：
1、薪资结构：基本工资＋岗位补贴＋绩效奖金＋额外奖励,综合月薪7-10K。
2、购买社保，餐补，节假日上班双薪。
3、公司提供专业、系统的岗前培训及岗位在职培训，均为带薪培训
4、办公环境好，交通便利，部门氛围棒！
5、上班时间：轮班制，单休
6、办公环境:公司环境舒适，年轻的团队，00后为主体团队，上级超nice,气氛轻松有趣。

2026-04-23 14:06

IP属地：广东

职位福利

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