西安·未央区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时、客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及服务质量监控机制，持续提升服务专业度
3.处理重大客诉及升级问题，协调跨部门资源推动问题闭环解决
4. 开展客服人员培训、带教与梯队建设，提升团队业务能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（如响应率、解决率、NPS等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与抗压能力，擅长处理复杂客户关系与突发事件
3.熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础数据分析能力
4.具备良好的服务意识与同理心，认同“客户第一”价值观
5.学历不限，有互联网、电商、金融等行业客服管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时、客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及服务质量监控机制，持续提升服务专业度
3.处理重大客诉及升级问题，协调跨部门资源推动问题闭环解决
4. 开展客服人员培训、带教与梯队建设，提升团队业务能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（如响应率、解决率、NPS等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与抗压能力，擅长处理复杂客户关系与突发事件
3.熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础数据分析能力
4.具备良好的服务意识与同理心，认同“客户第一”价值观
5.学历不限，有互联网、电商、金融等行业客服管理经验者优先
2026-03-30 20:57
IP属地：陕西
职位福利
本科1-3年免费培训有提成全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作线上客服电商客服企业内部客服
陕西鸿运学堂文化传播有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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西安 雁塔区 唐延路2026年06月07日 22:16
谢女士 · 志帮刚刚活跃
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