嘉定区
月结
1-2人
职位详情
职位要求：
1、全面管理呼叫中心运营和交付，负责运营工作流程化、规范化；
2、负责顾客客诉的统筹及处理标准制定；
3、制定及下达运营计划、目标；
4、监督、指导各运营部业务运营管理目标的完成；
5、负责运营公司运营管理团队的建设和培养提升。
6、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
7、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
8、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
9、上级安排的其他工作内容；
任职资格：
1、能按时、按要求完成上述工作内容，无客户各类投诉（如微信投诉、邮件投诉、电话投诉等）；
2、本科及以上学历，3年以上呼叫中心业务运营和管理经验；
3、有管理客诉团队，并有制定客诉标准的经验；
4、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力，具有较强的数据分析能力；
5、有大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法；
6、具有良好的服务意识，工作耐心细致，做事认真负责。
1、全面管理呼叫中心运营和交付，负责运营工作流程化、规范化；
2、负责顾客客诉的统筹及处理标准制定；
3、制定及下达运营计划、目标；
4、监督、指导各运营部业务运营管理目标的完成；
5、负责运营公司运营管理团队的建设和培养提升。
6、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
7、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
8、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
9、上级安排的其他工作内容；
任职资格：
1、能按时、按要求完成上述工作内容，无客户各类投诉（如微信投诉、邮件投诉、电话投诉等）；
2、本科及以上学历，3年以上呼叫中心业务运营和管理经验；
3、有管理客诉团队，并有制定客诉标准的经验；
4、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力，具有较强的数据分析能力；
5、有大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法；
6、具有良好的服务意识，工作耐心细致，做事认真负责。
2026-03-10 16:36
IP属地：上海
职位福利
学历不限1-3年正常工作制不含销售的客服工作电话客服
上海路回信息科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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