售后客服经理

2-4万元/月

杨浦区

月结

刘女士

已实名

企业认证

益盟股份有限公司

职位详情

客服经理

岗位必读：无需证券从业资格证书，愿意深耕证券金融行业，认同公司企业文化。岗位职责： 1、核心负责公司小智盈基础产品的续费工作，对接存量客户，制定个人续费计划，达成公司下达的月度、季度及年度续费业绩指标，保障客户留存率稳步提升。 2、完善包含售后支持、投诉处理、主动服务、客户成长在内的全链路服务体系与标准化流程（SOP）。负责现场客服服务存量客户，耐心解答客户在软件使用、续费流程、套餐权益等方面的疑问，提供专业、高效的现场服务，提升客户体验与满意度。 3、领导、培养和激励客服团队，提升团队在产品知识、证券软件知识、沟通技巧、问题解决及数据分析方面的综合能力。 4、负责客服团队现场的日常运营管理，确保服务热线、在线客服等渠道的响应时效、解决率与客户满意度达到顶尖标准。 5、负责提升客户续约率与增购率，对客户生命周期的成长和价值负责。设计与实施客户培育、增值培训、定期复盘等主动服务项目，深化客户关系，提升用户粘性。 6、完成上级交办的其他相关工作任务，配合团队完成整体续费目标及现场管理相关工作。任职要求： 1、本科及以上学历，3-5年以上客户服务团队管理经验，有证券、金融软件、或教育行业背景者优先。男女不限，形象气质佳，沟通亲和力强。 2、领导力：具备出色的团队领导、目标拆解能力，能激励团队追求卓越。 3、数据与运营能力：数据分析与逻辑思维能力，能通过数据发现问题、驱动决策、衡量结果。 4、沟通与协同力：出色的内外部沟通协调能力，能有效整合资源，推动复杂问题解决。 5、责任心强，品行端正，具备优秀的职业操守。结果导向，抗压能力强，具备在高标准、快节奏环境中处理多任务的能力。 6、有客户服务、续费、客户维护相关经验者优先，无相关经验但学习能力强、目标感强者可培养。愿意深耕证券金融行业，认同公司企业文化。【产品】 1、益盟非常重视资源的获客，拥有稳定的获客渠道和高质量的客户基础，因此新名单的开发率高，优质客户积累为后续销售过程提供顺利保障。 2、益盟作为成立24年的老牌公司，在投资咨询行业中处于TOP地位。益盟的客户续费率高达80%，在行业内遥遥TOP，客户口碑极佳。 3、公司坚持合规守正，确保业务的合规性，为员工提供稳定的职业发展环境。益盟的曾总还是证券业协会的副会长，将带领公司稳步前进。在益盟工作，员工将享有极高的安全感。 4、益盟的业务模式和产品构成具有独特优势。我们采用销售服务一体化模式，参与客户全流程销售，实现服务一体化，客户无损伤。 5、产品方面，我们从多样化产品沉淀为大单品、工具类产品——智盈系列，以辅导用户学习方法、提高炒股技能为主，产品退货率低，续费率高。 6、益盟为员工提供广阔的职业发展机会，晋升发展基于个人能力和品质，无职场陋习。针对销售岗位，我们提供三个晋升方向：管理通道、专业通道和跨团队转岗。员工可根据个人能力和职业规划，选择适合自己的发展路径。【销售模式】新增开发+售后服务+上拽再开发的模式【薪资绩效】试用期不打折！试用期不打折！试用期不打折！综合月薪在20000~50000上不封顶，年薪30万-50万！【职业发展】管理路线：组长--主管--经理--总监（三个月一考核，半年一晋升，发展通道宽，管理线、职能线、投顾投教线（能者居上））专业路线：助理--专员--资深跨平台发展路线：市场运营、培训讲师、投顾分析，可根据自身的职业规划换个赛道全面发展哦【岗位福利】 1、脱产培训：考试前一周还设有专项学习班，提供免费课程及试题以助通过考试 2、系统化的培训体系：培训老师将通过理论知识培训及实操训练，带领大家熟悉产品、提升专业技能与销售技巧。 3、办公环境优越：总部位于上海湾谷科技园，拥有四栋独立大楼，为公司自有资产。办公场所为5A级标准，环境舒适，园区风景优美，生活设施齐全，餐饮丰富且性价比高。地铁3号线与10号线直达，为员工提供便捷的通勤体验。 4、我们提供有公寓，位于公司附近，距离约2-3公里，骑单车约10分钟可达。公寓为6人间上下铺形式，配备酒店式设施，包括被褥、空调、洗衣机、独立卫浴及24小时热水，保洁服务由专人负责，享受省心舒适的居住环境。 5、工作氛围轻松，管理扁平化，采用线上系统办公，无职场压力。公司设有多个社团组织，定期举办活动，丰富员工的业余生活。 6、全勤奖金，部门聚餐，年度旅游，即时激励，下午茶等；娱乐设施：咖啡厅，桌球，乒乓球等，各类社团(电影社、羽毛球、蓝球社、游戏社等)；培养计划:各类证券，基金，销售等专业培训，益盟Eleaming在线学习平台，晋升通道，专升本补贴(自考)等。＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞【我们是】益盟股份，成立于2002年，持有中国证监会颁发的证券投资咨询牌照，我们是为个人投资者提供互联网化深度金融服务的上市企业。【证券代码:832950】 2015年7月29日起正式在新三板挂牌，注册资金4.43亿元人民币。这个行业目前有79家持牌机构，选择工作不光要看好行业，更要选择行业内的佼佼者~ 【腾讯战略投资，是益盟的第二大股东，占股19.12%】公司总部设在上海，并在全国各省设有六个分公司，总部约1500名员工，全国员工规模4000人+ 益盟为上海高新技术企业，拥有中国证监会颁发的证券投资咨询资格，是上交所、深交所、中金所、港交所的授权信息服务商。【公司地址】杨浦区国权北路1688号湾谷科技园有梦够胆你就来!益盟股份期待你的加入！

2026-04-18 12:42

IP属地：上海

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