琼海
职位详情
岗位职责：
1、国内转诊流程体系构建与实施：主导建立海外客户赴国内就医的全流程服务体系，包括初步需求评估、对接国内医疗机构与专家匹配、预约协调、入境行程安排（涵盖交通、住宿及翻译陪同）、就诊期间服务衔接、术后康复跟进等环节，推动流程标准化并有效落地，提升整体转诊效率；
2、跨部门协作统筹：作为海外客户回国就医的核心对接人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部团队，明确各环节职责分工与协作节点，及时传递客户需求与进展信息，协调解决协同过程中的问题，确保服务流程高效连贯；
3、客户行程与医疗服务落实：结合客户的病情状况、时间计划及个性化需求，制定详尽的国内就医行程方案，包含航班接驳、本地交通预订、住宿配置、陪同人员调度等；在客户就诊期间全程跟进，协调处理检查、诊疗过程中出现的各项事务，保障就医过程顺畅有序；
4、流程迭代与应急处置：定期回顾转诊服务执行情况，整合客户反馈与内部建议，识别流程堵点并提出改进措施，推动优化方案落地；针对突发状况（如医院档期调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应对方案，确保服务持续推进；
5、数据整理与报告输出：负责转诊业务相关数据的收集与分析工作，包括服务客户数量、完成率、满意度评分、各环节耗时等指标，编制周期性汇报材料，为管理决策和流程完善提供数据支撑。
任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具有1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具备流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定可执行的标准化操作流程，有成功流程改进案例者优先；
4、出色的组织协调与沟通能力，能够高效联动多部门，推进跨团队协作，妥善处理协作中出现的问题；
5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控就医服务与行程安排的各个环节，在紧急情况下具备快速判断与应对能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行基本的英文交流（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），拥有一定的数据统计与分析能力，能独立完成报告撰写；
8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。
1、国内转诊流程体系构建与实施：主导建立海外客户赴国内就医的全流程服务体系，包括初步需求评估、对接国内医疗机构与专家匹配、预约协调、入境行程安排（涵盖交通、住宿及翻译陪同）、就诊期间服务衔接、术后康复跟进等环节，推动流程标准化并有效落地，提升整体转诊效率；
2、跨部门协作统筹：作为海外客户回国就医的核心对接人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部团队，明确各环节职责分工与协作节点，及时传递客户需求与进展信息，协调解决协同过程中的问题，确保服务流程高效连贯；
3、客户行程与医疗服务落实：结合客户的病情状况、时间计划及个性化需求，制定详尽的国内就医行程方案，包含航班接驳、本地交通预订、住宿配置、陪同人员调度等；在客户就诊期间全程跟进，协调处理检查、诊疗过程中出现的各项事务，保障就医过程顺畅有序；
4、流程迭代与应急处置：定期回顾转诊服务执行情况，整合客户反馈与内部建议，识别流程堵点并提出改进措施，推动优化方案落地；针对突发状况（如医院档期调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应对方案，确保服务持续推进；
5、数据整理与报告输出：负责转诊业务相关数据的收集与分析工作，包括服务客户数量、完成率、满意度评分、各环节耗时等指标，编制周期性汇报材料，为管理决策和流程完善提供数据支撑。
任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具有1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具备流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定可执行的标准化操作流程，有成功流程改进案例者优先；
4、出色的组织协调与沟通能力，能够高效联动多部门，推进跨团队协作，妥善处理协作中出现的问题；
5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控就医服务与行程安排的各个环节，在紧急情况下具备快速判断与应对能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行基本的英文交流（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），拥有一定的数据统计与分析能力，能独立完成报告撰写；
8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。
2026-05-20 14:14
IP属地：海南琼海
职位福利
本科3-5年
天津市河东区丽滋卡尔中西医结合医院有限公司
1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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