泉州·晋江市
职位详情
工作职责:
1、售前支持：
为客户提供专业的购物指导，解答其在选购过程中提出的各类疑问，通过高效沟通与合理引导，帮助客户建立购买信心，提高成交转化。
2、售中跟踪：
核对客户订单内容，确保信息准确无误；持续跟进发货进度，并及时向客户同步物流情况，保障客户清晰掌握订单进展。
3、售后服务：
响应客户反馈的问题，涵盖产品品质、配送延迟、外包装损坏等情况；执行退换货操作流程，维护客户正当权益；积极应对客户投诉，通过良好沟通提升服务满意度。
4、客户沟通：
借助在线聊天工具与客户保持实时互动，挖掘客户需求，提供针对性的服务方案；妥善解决客户异议，提升体验感，助力品牌口碑建设。
5、产品推介：
熟练掌握公司商品信息，能够清晰、生动地传达产品卖点，结合客户实际需求推荐适配款式；推动订单达成，助力销售目标实现。
任职资格:
1、教育背景：中专及以上学历，熟悉拼多多、淘宝、京东等电商平台后台操作，打字速度达40字/分钟以上；
2、⼯作经历：应届生亦可投递，具有一年以上网店客服工作经验者优先，有鞋服行业客服经验者更佳；
3、专业技能：做事细致耐心，具备良好的语言表达能力；学习能力强，执行力高，富有团队协作意识；
4、工作班次：可接受轮班制工作安排，晚班至凌晨12点，不提供远程居家办公选项。
1、售前支持：
为客户提供专业的购物指导，解答其在选购过程中提出的各类疑问，通过高效沟通与合理引导，帮助客户建立购买信心，提高成交转化。
2、售中跟踪：
核对客户订单内容，确保信息准确无误；持续跟进发货进度，并及时向客户同步物流情况，保障客户清晰掌握订单进展。
3、售后服务：
响应客户反馈的问题，涵盖产品品质、配送延迟、外包装损坏等情况；执行退换货操作流程，维护客户正当权益；积极应对客户投诉，通过良好沟通提升服务满意度。
4、客户沟通：
借助在线聊天工具与客户保持实时互动，挖掘客户需求，提供针对性的服务方案；妥善解决客户异议，提升体验感，助力品牌口碑建设。
5、产品推介：
熟练掌握公司商品信息，能够清晰、生动地传达产品卖点，结合客户实际需求推荐适配款式；推动订单达成，助力销售目标实现。
任职资格:
1、教育背景：中专及以上学历，熟悉拼多多、淘宝、京东等电商平台后台操作，打字速度达40字/分钟以上；
2、⼯作经历：应届生亦可投递，具有一年以上网店客服工作经验者优先，有鞋服行业客服经验者更佳；
3、专业技能：做事细致耐心，具备良好的语言表达能力；学习能力强，执行力高，富有团队协作意识；
4、工作班次：可接受轮班制工作安排，晚班至凌晨12点，不提供远程居家办公选项。
2025-12-25 09:04
IP属地：福建泉州
职位福利
中专/中技1-3年售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服倒班工作制企业内部客服职位电商客服
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