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职位详情
【招聘岗位一：售前客服】
工作职责
1、售前支持：
为客户提供专业的购物指导，解答客户在选购过程中提出的各类疑问，通过积极沟通与合理引导，促进客户形成购买决策，提高成交转化率。
2、售中跟踪：
核实客户订单内容，确保信息准确无误；持续跟进发货进度，并及时向客户同步物流情况，保障客户清晰掌握订单进展。
3、售后服务：
响应客户反馈的问题，涵盖商品质量、配送延迟、包装损坏等情况；执行退换货操作流程，维护客户合法权益；妥善处理客户投诉，通过有效交流提升服务满意度。
4、客户沟通：
借助在线聊天工具与客户保持实时互动，挖掘客户需求，提供针对性服务；高效应对客户异议，确保服务体验良好，助力品牌形象建设。
5、产品推介：
熟练掌握公司产品信息，能够精准且生动地讲解产品优势，结合客户实际需求推荐适配商品；推动订单达成，助力销售目标实现。
任职要求：
1、教育背景：不限学历，熟悉拼多多、淘宝、京东等网店平台后台操作，打字速度每分钟40字以上；
2、工作经历：应届生亦可投递，具有一年以上电商客服经验或有鞋服类目服务经历者优先；
3、专业技能：细致耐心，具备良好的表达能力；学习能力强，执行力高，富有团队协作意识；
4、工作班次：可接受早晚轮班安排，晚班工作至凌晨12点。
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【招聘岗位二：售后客服】
工作职责
1、售后问题跟进与解决：
依据公司既定的售后规范，快速、准确地响应并处理客户提出的各类售后问题，保障客户体验与满意度。
2、退换货与退款处理：
高效受理客户的退换货及退款申请，确保流程合规顺畅；主动与客户沟通，说明相关政策，提供可行解决方案。
3、物流跟踪与问题解决：
监控订单物流动态，及时处理包裹延误、丢失或损毁等问题，确保客户顺利收货且商品完好。
4、平台后台管理：
负责电商平台后台运维，包括处理客户投诉、举报及维权申请等事项，维护店铺正常运营秩序，保护公司权益。
5、售后问题登记与分析：
对各类售后问题进行完整记录，追溯根本原因，提出优化建议；积极沟通消除中差评，增强店铺信誉度。
6、完成领导交代的其他工作：
服从上级工作安排，按时完成各项临时性、突发性任务，保障团队整体运作效率。
任职要求
1、教育背景：不限学历，具备扎实的专业基础，有电商售后从业经历者优先考虑；
2、工作经验：有鞋靴类目电商售后服务经验者优先，熟悉该品类产品特性与服务要点；
3、亲和力与耐心：性格温和，善于倾听客户诉求，能提供温暖周到的售后支持，提升客户满意水平；
4、能力表现：具备出色的沟通能力，表达清晰准确；具备应变能力，能灵活处理突发事件，保障服务连续性；
5、逻辑思维：思路清楚，能快速判断问题本质并制定应对方案，确保售后处理高效精准。
工作职责
1、售前支持：
为客户提供专业的购物指导，解答客户在选购过程中提出的各类疑问，通过积极沟通与合理引导，促进客户形成购买决策，提高成交转化率。
2、售中跟踪：
核实客户订单内容，确保信息准确无误；持续跟进发货进度，并及时向客户同步物流情况，保障客户清晰掌握订单进展。
3、售后服务：
响应客户反馈的问题，涵盖商品质量、配送延迟、包装损坏等情况；执行退换货操作流程，维护客户合法权益；妥善处理客户投诉，通过有效交流提升服务满意度。
4、客户沟通：
借助在线聊天工具与客户保持实时互动，挖掘客户需求，提供针对性服务；高效应对客户异议，确保服务体验良好，助力品牌形象建设。
5、产品推介：
熟练掌握公司产品信息，能够精准且生动地讲解产品优势，结合客户实际需求推荐适配商品；推动订单达成，助力销售目标实现。
任职要求：
1、教育背景：不限学历，熟悉拼多多、淘宝、京东等网店平台后台操作，打字速度每分钟40字以上；
2、工作经历：应届生亦可投递，具有一年以上电商客服经验或有鞋服类目服务经历者优先；
3、专业技能：细致耐心，具备良好的表达能力；学习能力强，执行力高，富有团队协作意识；
4、工作班次：可接受早晚轮班安排，晚班工作至凌晨12点。
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【招聘岗位二：售后客服】
工作职责
1、售后问题跟进与解决：
依据公司既定的售后规范，快速、准确地响应并处理客户提出的各类售后问题，保障客户体验与满意度。
2、退换货与退款处理：
高效受理客户的退换货及退款申请，确保流程合规顺畅；主动与客户沟通，说明相关政策，提供可行解决方案。
3、物流跟踪与问题解决：
监控订单物流动态，及时处理包裹延误、丢失或损毁等问题，确保客户顺利收货且商品完好。
4、平台后台管理：
负责电商平台后台运维，包括处理客户投诉、举报及维权申请等事项，维护店铺正常运营秩序，保护公司权益。
5、售后问题登记与分析：
对各类售后问题进行完整记录，追溯根本原因，提出优化建议；积极沟通消除中差评，增强店铺信誉度。
6、完成领导交代的其他工作：
服从上级工作安排，按时完成各项临时性、突发性任务，保障团队整体运作效率。
任职要求
1、教育背景：不限学历，具备扎实的专业基础，有电商售后从业经历者优先考虑；
2、工作经验：有鞋靴类目电商售后服务经验者优先，熟悉该品类产品特性与服务要点；
3、亲和力与耐心：性格温和，善于倾听客户诉求，能提供温暖周到的售后支持，提升客户满意水平；
4、能力表现：具备出色的沟通能力，表达清晰准确；具备应变能力，能灵活处理突发事件，保障服务连续性；
5、逻辑思维：思路清楚，能快速判断问题本质并制定应对方案，确保售后处理高效精准。
2025-12-11 12:12
IP属地：福建泉州
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