青岛·崂山区
职位详情
工作职责:
【岗位职责】
1、负责制定并持续优化客服团队的绩效考核机制，定期开展员工工作表现评估并给予有效反馈；
2、搭建并完善客户服务标准与流程体系，确保客户在各服务节点享受高效、便捷的服务体验；
3、汇总并深入分析客户在产品及流程方面的反馈意见，主导专项优化项目落地，持续提升服务品质与用户满意度；
4、督导客服团队及时、准确响应客户咨询、投诉与建议，有效控制投诉率，提高店铺整体服务评分；
5、与运营、物流等相关职能部门保持紧密协作，及时传递信息，推动跨部门问题协调解决，保障业务高效运转。
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金，享有法定带薪休假；
2、处于高速发展阶段的企业，提供更广阔、稳定且快速的职业成长通道；
3、每年享有两次晋升调薪机会，具备更大的个人发展与收入提升空间；
4、极具吸引力的内部购福利，为自家宠物备足高品质口粮与零食；
5、节假日礼品福利丰富，全员共享，数量不限。
任职资格:
【任职要求】
1、具备3年以上电商客服管理经验，深入了解电商领域客户服务运作模式；
2、以服务为核心导向，具有责任心和较强的学习能力；
3、熟练操作各类客服管理工具，具备良好的数据分析能力，能为管理决策提供有力数据支撑。
【岗位职责】
1、负责制定并持续优化客服团队的绩效考核机制，定期开展员工工作表现评估并给予有效反馈；
2、搭建并完善客户服务标准与流程体系，确保客户在各服务节点享受高效、便捷的服务体验；
3、汇总并深入分析客户在产品及流程方面的反馈意见，主导专项优化项目落地，持续提升服务品质与用户满意度；
4、督导客服团队及时、准确响应客户咨询、投诉与建议，有效控制投诉率，提高店铺整体服务评分；
5、与运营、物流等相关职能部门保持紧密协作，及时传递信息，推动跨部门问题协调解决，保障业务高效运转。
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金，享有法定带薪休假；
2、处于高速发展阶段的企业，提供更广阔、稳定且快速的职业成长通道；
3、每年享有两次晋升调薪机会，具备更大的个人发展与收入提升空间；
4、极具吸引力的内部购福利，为自家宠物备足高品质口粮与零食；
5、节假日礼品福利丰富，全员共享，数量不限。
任职资格:
【任职要求】
1、具备3年以上电商客服管理经验，深入了解电商领域客户服务运作模式；
2、以服务为核心导向，具有责任心和较强的学习能力；
3、熟练操作各类客服管理工具，具备良好的数据分析能力，能为管理决策提供有力数据支撑。
2025-11-19 16:04
IP属地：山东青岛
职位福利
本科3-5年包吃免费培训包住有提成线上客服企业内部客服
逢时（青岛）海洋科技股份有限公司
B轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
6千-1万/月
客服经理免费培训有提成6-10人月结1-3年本科全职兼职销售经验的优先房产销售，汽车销售，银行，证券公司企业高管含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服接待处/咨询台客服企业内部客服
青岛 即墨区 即墨宝龙城市广场
收藏职位
