南昌
月结
职位详情
岗位职责：
1、客服团队管理：全面负责客服团队的日常管理与团队建设，合理分配任务，提升团队响应效率，确保客户问题及时处理并有效闭环；
2、客户服务标准优化：建立并持续完善客户服务规范、话术标准与工作流程，对客户投诉、中差评（包括Feedback和Review）进行妥善处理，推动SOP标准化；
3、数据驱动改进：围绕售前、售中、售后各阶段进行客户数据分析，识别高频问题并推动产品、服务、流程优化，建立问题追踪和改善闭环机制；
4、信息体系建设：负责构建并维护产品信息表、FQA文档等客服知识库，确保内容更新及时、准确；
5、团队赋能与考核：制定团队激励方案与绩效考核机制，定期组织产品知识、平台规则、售后政策、客户沟通技巧等专项培训，提升整体服务水平；
6、跨部门协同：与运营、IT技术、仓储等部门高效沟通，推动系统优化和流程协同，共同提升客户满意度与品牌口碑。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言，英语六级（CET-6）或以上；
2、至少1年客服管理经验，熟悉跨境电商业务流程（特别是Amazon平台），具备良好的售后服务意识与纠纷处理经验；
3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；
4、出色的团队管理能力和组织协调能力，逻辑清晰，责任心强，能承压，具备良好的沟通、谈判和跨部门协作能力。
福利待遇：
1、薪酬结构：底薪、绩效，部门季度奖金，年度经营奖；
2、工作时间：五天工作制，9:00-12:30,14:00-18:30（双休）；
3、假期安排：享受法定假日及各项带薪休假，入职年底可享受年假，同时享有带薪婚假、产假、陪产假和丧假等；
4、平时福利：每周下午茶，月度生日会，文体活动、年度旅游；
5、五险一金：社保（养老、医疗、失业、生育、工伤，五险）、住房公积金；
6、健康关怀：一年一次健康礼包免费健康体检；
7、员工福利：节假日礼品或红包等，新人专属礼包；
8、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理，每年有1-2次调薪；
9、其他福利：公司配有茶水间，提供冰箱微波炉，吹风筒，姜茶、女性生理用品等设备。
1、客服团队管理：全面负责客服团队的日常管理与团队建设，合理分配任务，提升团队响应效率，确保客户问题及时处理并有效闭环；
2、客户服务标准优化：建立并持续完善客户服务规范、话术标准与工作流程，对客户投诉、中差评（包括Feedback和Review）进行妥善处理，推动SOP标准化；
3、数据驱动改进：围绕售前、售中、售后各阶段进行客户数据分析，识别高频问题并推动产品、服务、流程优化，建立问题追踪和改善闭环机制；
4、信息体系建设：负责构建并维护产品信息表、FQA文档等客服知识库，确保内容更新及时、准确；
5、团队赋能与考核：制定团队激励方案与绩效考核机制，定期组织产品知识、平台规则、售后政策、客户沟通技巧等专项培训，提升整体服务水平；
6、跨部门协同：与运营、IT技术、仓储等部门高效沟通，推动系统优化和流程协同，共同提升客户满意度与品牌口碑。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言，英语六级（CET-6）或以上；
2、至少1年客服管理经验，熟悉跨境电商业务流程（特别是Amazon平台），具备良好的售后服务意识与纠纷处理经验；
3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；
4、出色的团队管理能力和组织协调能力，逻辑清晰，责任心强，能承压，具备良好的沟通、谈判和跨部门协作能力。
福利待遇：
1、薪酬结构：底薪、绩效，部门季度奖金，年度经营奖；
2、工作时间：五天工作制，9:00-12:30,14:00-18:30（双休）；
3、假期安排：享受法定假日及各项带薪休假，入职年底可享受年假，同时享有带薪婚假、产假、陪产假和丧假等；
4、平时福利：每周下午茶，月度生日会，文体活动、年度旅游；
5、五险一金：社保（养老、医疗、失业、生育、工伤，五险）、住房公积金；
6、健康关怀：一年一次健康礼包免费健康体检；
7、员工福利：节假日礼品或红包等，新人专属礼包；
8、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理，每年有1-2次调薪；
9、其他福利：公司配有茶水间，提供冰箱微波炉，吹风筒，姜茶、女性生理用品等设备。
2025-12-13 12:48
IP属地：江西南昌
职位福利
大专3-5年免费培训
深圳市荣祥汽车电子有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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