惠州
月结
职位详情
岗位职责：
1、统筹客服团队建设，提升服务专业能力，合理分配并推进客服各项工作执行；
2、全面管理客服团队，实施监督与指导，妥善处理客户复杂问题与突发情况；
3、建立和完善客户服务标准、业务规范及操作流程，统一服务执行要求；
4、制定并推行客服培训方案，持续提升团队成员的专业素养及相关综合能力；
5、负责电商平台店铺的日常运营维护，保障店铺服务分达标，深入分析并跟进差评反馈，确保各项服务指标保持领先；
6、配合上级完成跨部门协作及其他日常管理事务支持工作；
任职要求：
1、具备大专及以上学历，综合素质突出者可适当放宽学历条件；
2、具有2至3年客服团队管理经验，有抖音、快手等电商平台管理背景者优先考虑；
3、熟悉电商渠道（尤其是抖音、快手平台）运营规则，具备提升店铺评分的实际方法或成功经验者优先；
4、熟练使用各类办公软件，具备良好的服务理念，责任心强、执行力高，工作积极主动且注重团队协作；
5、性格乐观外向，抗压能力强，亲和力佳，具备出色的沟通协调能力和综合判断分析能力。
1、统筹客服团队建设，提升服务专业能力，合理分配并推进客服各项工作执行；
2、全面管理客服团队，实施监督与指导，妥善处理客户复杂问题与突发情况；
3、建立和完善客户服务标准、业务规范及操作流程，统一服务执行要求；
4、制定并推行客服培训方案，持续提升团队成员的专业素养及相关综合能力；
5、负责电商平台店铺的日常运营维护，保障店铺服务分达标，深入分析并跟进差评反馈，确保各项服务指标保持领先；
6、配合上级完成跨部门协作及其他日常管理事务支持工作；
任职要求：
1、具备大专及以上学历，综合素质突出者可适当放宽学历条件；
2、具有2至3年客服团队管理经验，有抖音、快手等电商平台管理背景者优先考虑；
3、熟悉电商渠道（尤其是抖音、快手平台）运营规则，具备提升店铺评分的实际方法或成功经验者优先；
4、熟练使用各类办公软件，具备良好的服务理念，责任心强、执行力高，工作积极主动且注重团队协作；
5、性格乐观外向，抗压能力强，亲和力佳，具备出色的沟通协调能力和综合判断分析能力。
2025-12-12 17:31
IP属地：广东惠州
职位福利
大专3-5年接待处/咨询台客服售后客服不含销售的客服工作咨询热线客
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