南昌
月结
职位详情
一、工作内容
1，售后流程梳理与优化：
持续评估现有售后服务流程，识别运行中的瓶颈与痛点，制定并推动实施优化措施（如：精简退款操作环节、调整退货地址配置逻辑、搭建高频问题解决方案库）。协同技术及产品团队推进流程升级项目，提升客服系统操作效率与用户体验。
2，数据统计与分析：
按日/周/月汇总售后相关数据，开展多维度分析（如：DSR评分趋势、退款原因分类、问题商品排行、物流异常占比等）。
基于数据分析结果，挖掘业务潜在风险点，定期向运营、产品、供应链等相关部门输出分析报告，为优化商品质量、包装设计、配送服务提供决策依据，助力降低售后发生率。
3，知识库建设与维护：
主导或参与售后知识体系的构建与更新，确保应对方案的规范性与时效性，提升客服人员自主处理问题的能力与准确率。
二、福利待遇
面试定薪（综合6-8k）包吃
晋升空间大，大平台稳定发展，且客服团队规模大
三、任职要求
1，具备1-2年客服管理经验
2，了解主流电商平台运营规则
3，拥有带教与赋能团队的能力，能及时识别问题并提出有效解决方案
4，具备良好的数据分析能力
1，售后流程梳理与优化：
持续评估现有售后服务流程，识别运行中的瓶颈与痛点，制定并推动实施优化措施（如：精简退款操作环节、调整退货地址配置逻辑、搭建高频问题解决方案库）。协同技术及产品团队推进流程升级项目，提升客服系统操作效率与用户体验。
2，数据统计与分析：
按日/周/月汇总售后相关数据，开展多维度分析（如：DSR评分趋势、退款原因分类、问题商品排行、物流异常占比等）。
基于数据分析结果，挖掘业务潜在风险点，定期向运营、产品、供应链等相关部门输出分析报告，为优化商品质量、包装设计、配送服务提供决策依据，助力降低售后发生率。
3，知识库建设与维护：
主导或参与售后知识体系的构建与更新，确保应对方案的规范性与时效性，提升客服人员自主处理问题的能力与准确率。
二、福利待遇
面试定薪（综合6-8k）包吃
晋升空间大，大平台稳定发展，且客服团队规模大
三、任职要求
1，具备1-2年客服管理经验
2，了解主流电商平台运营规则
3，拥有带教与赋能团队的能力，能及时识别问题并提出有效解决方案
4，具备良好的数据分析能力
2025-12-11 19:14
IP属地：江西南昌
职位福利
大专3-5年包吃淘宝平台售前客服售后客服多多平台线上客服抖音平台电商客服
义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
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鱼泡安全保障
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