广州·天河区
职位详情
岗位职责
1. 到期项目管理：依托公司 CRM 系统，系统化梳理客户商标续展、域名到期、邮箱续费等事项，提前 30 天通过电话 / 短信 / 邮件等方式主动通知客户，推进续费或续展工作，确保到期提醒覆盖率达98%及以上。
2. 客户咨询服务：快速响应客户在商标注册、域名解析、小程序开发等方面的问题，专业解答流程、政策及操作细节，提升服务满意度与体验感。
3. 个性化方案输出：基于客户实际业务需求，每月为不少于20家客户提供定制建议，如防御性商标布局、品牌域名保护策略、企业邮箱优化升级等，助力客户决策落地。
4. 客户激活与转化：通过定期回访与需求挖掘，唤醒长期未活跃客户，实现月度客户触达率不低于80%；引导客户由单一产品（如商标注册）向域名、小程序等多元服务延伸，达成月度业绩指标。
5. 问题闭环跟进：联动内部法务、技术支持团队处理客户使用中的问题，完整记录反馈信息并推动改进，保障客户问题解决率≥95%。
任职要求
1. 行业认知：掌握商标法相关知识、域名管理机制，了解网站及小程序基本功能，具备1年以上知识产权、互联网行业客服或轻度营销经验者优先考虑。
2. 沟通能力：擅长电话及线上沟通，能准确传达专业内容（如续展流程、解析设置），具备初步方案撰写能力。
3. 服务营销意识：以客户为中心，既能细致解答疑问，也能敏锐识别增购机会（例如商标到期时推荐关联服务）。
4. 工具应用：熟练操作系统平台，能够借助数据报表分析客户活跃情况与转化成效。
5. 抗压能力：适应目标驱动的工作节奏，合理安排客户跟进优先级，兼顾服务质量与转化成果。
6. 学历要求：专科及以上学历，工商管理类专业优先。
薪资福利
7. 薪酬结构：底薪 + 绩效 + 业绩提成，综合月薪5000-15000元，上不封顶。
8. 业绩激励：每双月评估表现优异者可获晋升或跳级机会。
9. 基础福利：五险一金+带薪年假+团建活动+节日福利。
10. 成长支持：提供商标代理实务、客户成功话术、CRM 系统操作等专项培训，配备一对一导师指导（由从业3年以上资深顾问带教）。
11. 工作氛围：年轻化团队为主，办公环境舒适宜人。季度组织露营、剧本杀、聚餐等活动，晋升通道公开透明。
我们期待这样的你
*既能成为客户的“资产管家”（精准预警到期事项，避免权益损失），又能担当客户的“商业顾问”（输出专业方案，助力业务发展）；
*乐于在服务过程中实现客户价值与个人业绩的双重增长，在知识产权与互联网融合领域持续进阶！
加入互易，让每一次沟通都开启价值创造的新可能！
1. 到期项目管理：依托公司 CRM 系统，系统化梳理客户商标续展、域名到期、邮箱续费等事项，提前 30 天通过电话 / 短信 / 邮件等方式主动通知客户，推进续费或续展工作，确保到期提醒覆盖率达98%及以上。
2. 客户咨询服务：快速响应客户在商标注册、域名解析、小程序开发等方面的问题，专业解答流程、政策及操作细节，提升服务满意度与体验感。
3. 个性化方案输出：基于客户实际业务需求，每月为不少于20家客户提供定制建议，如防御性商标布局、品牌域名保护策略、企业邮箱优化升级等，助力客户决策落地。
4. 客户激活与转化：通过定期回访与需求挖掘，唤醒长期未活跃客户，实现月度客户触达率不低于80%；引导客户由单一产品（如商标注册）向域名、小程序等多元服务延伸，达成月度业绩指标。
5. 问题闭环跟进：联动内部法务、技术支持团队处理客户使用中的问题，完整记录反馈信息并推动改进，保障客户问题解决率≥95%。
任职要求
1. 行业认知：掌握商标法相关知识、域名管理机制，了解网站及小程序基本功能，具备1年以上知识产权、互联网行业客服或轻度营销经验者优先考虑。
2. 沟通能力：擅长电话及线上沟通，能准确传达专业内容（如续展流程、解析设置），具备初步方案撰写能力。
3. 服务营销意识：以客户为中心，既能细致解答疑问，也能敏锐识别增购机会（例如商标到期时推荐关联服务）。
4. 工具应用：熟练操作系统平台，能够借助数据报表分析客户活跃情况与转化成效。
5. 抗压能力：适应目标驱动的工作节奏，合理安排客户跟进优先级，兼顾服务质量与转化成果。
6. 学历要求：专科及以上学历，工商管理类专业优先。
薪资福利
7. 薪酬结构：底薪 + 绩效 + 业绩提成，综合月薪5000-15000元，上不封顶。
8. 业绩激励：每双月评估表现优异者可获晋升或跳级机会。
9. 基础福利：五险一金+带薪年假+团建活动+节日福利。
10. 成长支持：提供商标代理实务、客户成功话术、CRM 系统操作等专项培训，配备一对一导师指导（由从业3年以上资深顾问带教）。
11. 工作氛围：年轻化团队为主，办公环境舒适宜人。季度组织露营、剧本杀、聚餐等活动，晋升通道公开透明。
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*乐于在服务过程中实现客户价值与个人业绩的双重增长，在知识产权与互联网融合领域持续进阶！
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2026-06-21 14:03
IP属地：广东广州
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