南昌·南昌县
职位详情
工作职责:
1）客诉应对：在职责范围内统筹客户投诉的协调与处置，提供必要的技术支持（包括远程及现场支持），主导索赔争议事项的解决，审核保修期内品质相关商务报告方案，并合理管控费用支出；
2）市场问题识别与技术响应：结合投诉处理情况，收集并整理市场集中反馈及批量性问题，及时输出相应的技术应对措施；
3）培训支持与技术指导：定期走访服务站，按月组织区域内单位开展投诉处理方法交流及专业技术培训；
4）跨团队协作支持：协同销售区域推进客户投诉处理，协助工厂及服务站应对突发状况或车辆紧急故障，推动重大投诉解决方案及退换车流程执行；
5）工单管理：对职责范围内的客户投诉及咨询类工单进行及时跟踪与闭环处理。
任职资格:
1）本科及以上学历，具备至少1年相关工作经验；
2）汽车运用工程、汽车服务工程、车辆工程等汽车类工科专业背景，有技术服务或支持岗位经验者优先考虑；
3）具备良好的沟通协调能力，责任心强，富有团队协作精神，能与各关联业务部门保持良好协作关系；
4）熟悉车辆基本结构原理，服务意识强，能够快速响应来自经销商或客户的各类需求；
5）具备突发事件的应急处理能力；
6）能接受阶段性出差安排。
1）客诉应对：在职责范围内统筹客户投诉的协调与处置，提供必要的技术支持（包括远程及现场支持），主导索赔争议事项的解决，审核保修期内品质相关商务报告方案，并合理管控费用支出；
2）市场问题识别与技术响应：结合投诉处理情况，收集并整理市场集中反馈及批量性问题，及时输出相应的技术应对措施；
3）培训支持与技术指导：定期走访服务站，按月组织区域内单位开展投诉处理方法交流及专业技术培训；
4）跨团队协作支持：协同销售区域推进客户投诉处理，协助工厂及服务站应对突发状况或车辆紧急故障，推动重大投诉解决方案及退换车流程执行；
5）工单管理：对职责范围内的客户投诉及咨询类工单进行及时跟踪与闭环处理。
任职资格:
1）本科及以上学历，具备至少1年相关工作经验；
2）汽车运用工程、汽车服务工程、车辆工程等汽车类工科专业背景，有技术服务或支持岗位经验者优先考虑；
3）具备良好的沟通协调能力，责任心强，富有团队协作精神，能与各关联业务部门保持良好协作关系；
4）熟悉车辆基本结构原理，服务意识强，能够快速响应来自经销商或客户的各类需求；
5）具备突发事件的应急处理能力；
6）能接受阶段性出差安排。
2026-06-10 14:12
IP属地：江西南昌
职位福利
本科经验不限机械/电子工程相关专业机械/机电设备
江铃汽车股份有限公司
10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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