杭州·余杭区
职位详情
岗位概述：
1.作为企业客户技术服务的核心负责人，深入理解客户的业务需求与使用场景，围绕客户在接入钉钉及深化应用过程中提供高价值的技术支持方案，主导解决客户在实际使用中遇到的关键技术问题，提供主动、专业、及时、精准的技术服务，确保客户体验与满意度。
2.联动钉钉各协同团队，基于客户视角开展问题响应、系统护航与风险管控，沉淀可复用的最佳实践与工具能力，针对客户核心痛点输出定制化高阶服务解决方案。
3.持续跟进客户侧关键系统的稳定性问题，协助客户完成问题闭环，并推动钉钉产品与服务体系的持续优化升级。
主要职责：
1.快速响应并高效处理客户反馈的技术问题，涵盖系统配置、功能操作、性能调优、异常排查等多个方面。
2.通过在线沟通、语音通话、远程协作等方式，为客户提供专业、清晰的技术支持服务。
3.负责技术支持工单的全流程跟踪与管理，保障问题处理时效与质量，提升整体服务效率。
4.参与实施客户培训计划，帮助客户全面掌握钉钉产品的各项功能与使用技巧。
5.协同前线团队与产品研发部门，制定并输出技术支持策略，参与技术演示与客户交流。
6.收集并分析客户使用反馈，归纳高频问题，提出产品优化建议，传递真实用户声音。
7.持续学习和掌握钉钉最新功能与技术动态，整理形成标准化问答文档，助力团队技术能力建设。
能力要求：
1.专业知识：具备扎实的计算机或相关专业背景，熟悉软件开发流程，拥有系统级问题排查能力及前后端代码理解能力。
2.客户服务意识：具备强烈的服务导向思维，能够站在客户角度思考问题，提供专业、耐心、细致的技术支持。
3.问题解决能力：擅长复杂环境下的故障定位与问题处理，能快速判断问题根因并给出有效应对方案。
4.沟通技巧：具备优秀的口头与书面表达能力，能准确传达技术信息，同时实现跨团队高效协作。
5.学习能力：对新技术保持高度敏感，能快速掌握钉钉新功能与行业最佳实践，持续提升自身专业水平。
6.文档撰写能力：能够输出高质量的技术文档，如操作指南、知识库条目等，助力用户自助解决问题。
7.团队合作精神：具备良好的协作意识，能与销售、产研等多角色紧密配合，共同保障客户服务质量。
8.时间管理能力：善于规划工作优先级，高效并行处理多项任务，确保工单及时闭环。
9.创新思维：善于从客户反馈中识别潜在需求与改进机会，并推动转化为实际价值。
10.业务管理：能深入理解客户业务逻辑，独立承接交付任务，统筹管理交付范围、节点、成本与客户预期。
加分项：
1.具备客户成功相关工作经验者优先；
2.具有钉*相关项目经验者优先
1.作为企业客户技术服务的核心负责人，深入理解客户的业务需求与使用场景，围绕客户在接入钉钉及深化应用过程中提供高价值的技术支持方案，主导解决客户在实际使用中遇到的关键技术问题，提供主动、专业、及时、精准的技术服务，确保客户体验与满意度。
2.联动钉钉各协同团队，基于客户视角开展问题响应、系统护航与风险管控，沉淀可复用的最佳实践与工具能力，针对客户核心痛点输出定制化高阶服务解决方案。
3.持续跟进客户侧关键系统的稳定性问题，协助客户完成问题闭环，并推动钉钉产品与服务体系的持续优化升级。
主要职责：
1.快速响应并高效处理客户反馈的技术问题，涵盖系统配置、功能操作、性能调优、异常排查等多个方面。
2.通过在线沟通、语音通话、远程协作等方式，为客户提供专业、清晰的技术支持服务。
3.负责技术支持工单的全流程跟踪与管理，保障问题处理时效与质量，提升整体服务效率。
4.参与实施客户培训计划，帮助客户全面掌握钉钉产品的各项功能与使用技巧。
5.协同前线团队与产品研发部门，制定并输出技术支持策略，参与技术演示与客户交流。
6.收集并分析客户使用反馈，归纳高频问题，提出产品优化建议，传递真实用户声音。
7.持续学习和掌握钉钉最新功能与技术动态，整理形成标准化问答文档，助力团队技术能力建设。
能力要求：
1.专业知识：具备扎实的计算机或相关专业背景，熟悉软件开发流程，拥有系统级问题排查能力及前后端代码理解能力。
2.客户服务意识：具备强烈的服务导向思维，能够站在客户角度思考问题，提供专业、耐心、细致的技术支持。
3.问题解决能力：擅长复杂环境下的故障定位与问题处理，能快速判断问题根因并给出有效应对方案。
4.沟通技巧：具备优秀的口头与书面表达能力，能准确传达技术信息，同时实现跨团队高效协作。
5.学习能力：对新技术保持高度敏感，能快速掌握钉钉新功能与行业最佳实践，持续提升自身专业水平。
6.文档撰写能力：能够输出高质量的技术文档，如操作指南、知识库条目等，助力用户自助解决问题。
7.团队合作精神：具备良好的协作意识，能与销售、产研等多角色紧密配合，共同保障客户服务质量。
8.时间管理能力：善于规划工作优先级，高效并行处理多项任务，确保工单及时闭环。
9.创新思维：善于从客户反馈中识别潜在需求与改进机会，并推动转化为实际价值。
10.业务管理：能深入理解客户业务逻辑，独立承接交付任务，统筹管理交付范围、节点、成本与客户预期。
加分项：
1.具备客户成功相关工作经验者优先；
2.具有钉*相关项目经验者优先
2026-06-16 13:00
IP属地：浙江杭州
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本科1-3年JavaC/C++技术支持Python
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