杭州·余杭区
职位详情
工作内容：
1、为海外客户（以欧美地区为主）提供售后技术支持，包括技术咨询、问题排查及远程或现场解决方案的实施；
2、通过邮件及时响应客户投诉，确保服务响应时效符合SLA（服务级别协议）要求；
3、联动研发与销售团队，分析产品故障根源，推动技术优化，并形成标准化的技术解决文档；
4、配合开展海外客户的产品安装操作指导及周期性维护服务，持续提升客户体验；
5、整理并传递海外市场反馈的产品问题，助力产品设计改进及售后服务流程优化；
6、应对突发紧急情况（如设备停机、物流延误等），统筹资源迅速满足客户需求；
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子工程、机械、通信、计算机或相关专业者优先考虑；
2、具备2年以上海外售后技术支持工作经验，有工业设备或通信设备类产品背景者优先；
3、英语能力优秀（CET-6或同等水平），可熟练运用英文进行书面及口头交流；
4、思维条理清晰，具备快速掌握复杂技术问题的学习能力；
1、为海外客户（以欧美地区为主）提供售后技术支持，包括技术咨询、问题排查及远程或现场解决方案的实施；
2、通过邮件及时响应客户投诉，确保服务响应时效符合SLA（服务级别协议）要求；
3、联动研发与销售团队，分析产品故障根源，推动技术优化，并形成标准化的技术解决文档；
4、配合开展海外客户的产品安装操作指导及周期性维护服务，持续提升客户体验；
5、整理并传递海外市场反馈的产品问题，助力产品设计改进及售后服务流程优化；
6、应对突发紧急情况（如设备停机、物流延误等），统筹资源迅速满足客户需求；
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子工程、机械、通信、计算机或相关专业者优先考虑；
2、具备2年以上海外售后技术支持工作经验，有工业设备或通信设备类产品背景者优先；
3、英语能力优秀（CET-6或同等水平），可熟练运用英文进行书面及口头交流；
4、思维条理清晰，具备快速掌握复杂技术问题的学习能力；
2026-05-20 13:43
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年软件技术支持经验网络/通信硬件技术支持经验计算机/通信相关专业机械/电子工程相关专业机械/机电设备技术支持经验网络/通信设备机械/机电设备
杭州虚现科技股份有限公司
B轮 · 20-99人
鱼泡安全保障
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