新乡·卫滨区
月结
职位详情
客服主管（管理岗）
薪资范围：5000-12000
工作内容：
负责10086客服团队的日常运营管理，科学制定排班方案，监督服务质量和工作效率；定期开展业务培训，提升团队综合素养（包括沟通技巧、系统使用、客户异议处理等）；组织实施绩效考核，执行激励与约束机制，保障团队目标顺利实现。
通过分析客服运营数据（如接通率、用户满意度、投诉发生率等），识别服务短板，提出优化建议；联动技术及业务支持部门，协同处理复杂问题，推进智能服务工具（如AI助手）的实际应用。配合市场推广需求，助力新业务上线（如5G资费套餐、家庭网络服务）；参与拟定客户服务规范，持续更新知识库内容与应急响应预案。
关注重点业务环节（如账户安全、费用争议），加强风险预警与合规管控；定期编制并提交客户服务分析报告，为管理层提供决策依据。
任职条件：
性别不限，年龄18-37岁，具备中移在线山东项目工作经验者优先考虑，熟悉呼叫中心运作模式（能力突出者可适当放宽要求）。
综合薪资5000-12000（具体面议），上不封顶；
上班时间：每天8小时，单休轮班制
薪资范围：5000-12000
工作内容：
负责10086客服团队的日常运营管理，科学制定排班方案，监督服务质量和工作效率；定期开展业务培训，提升团队综合素养（包括沟通技巧、系统使用、客户异议处理等）；组织实施绩效考核，执行激励与约束机制，保障团队目标顺利实现。
通过分析客服运营数据（如接通率、用户满意度、投诉发生率等），识别服务短板，提出优化建议；联动技术及业务支持部门，协同处理复杂问题，推进智能服务工具（如AI助手）的实际应用。配合市场推广需求，助力新业务上线（如5G资费套餐、家庭网络服务）；参与拟定客户服务规范，持续更新知识库内容与应急响应预案。
关注重点业务环节（如账户安全、费用争议），加强风险预警与合规管控；定期编制并提交客户服务分析报告，为管理层提供决策依据。
任职条件：
性别不限，年龄18-37岁，具备中移在线山东项目工作经验者优先考虑，熟悉呼叫中心运作模式（能力突出者可适当放宽要求）。
综合薪资5000-12000（具体面议），上不封顶；
上班时间：每天8小时，单休轮班制
2025-11-14 08:25
IP属地：河南新乡
职位福利
大专1年以下
新乡市映山红文化传媒有限公司
不需要融资 · 100-499人
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