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杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1、负责公司新签约及重点客户的全周期运营管理，涵盖系统部署、操作培训与日常使用支持，助力客户推进数字化转型进程，保障客户上线目标的顺利实现。
2、主导存量客户运营工作，通过积极主动的高质量服务（如项目跟进、业务支持、流程梳理、场景化应用等），提升客户粘性，促进续费与追加购买，达成公司设定的续约与复购业绩指标。
3、搭建并优化面向中大型SaaS客户的成功运营体系，基于对续约率、续费金额等核心数据的深度分析，持续完善服务流程、方法与工具，提高客户满意度、留存水平及推荐意愿。
4、统筹协调内外部协作资源，联合产品、技术、销售等团队，高效响应并解决客户关键诉求，增强产品与服务的整体竞争力，以价值交付推动客户长期合作与业务成长。
任职要求：
1、*****，本科及以上学历，信息管理、计算机科学或相关专业背景；
2、具备3年以上软件行业实施工作经验，有toB领域中大型项目落地经验者优先，熟悉ERP财务与业务一体化系统实施者更佳；
3、具备较强的进取心与责任意识，敢于挑战高目标，能适应高强度工作节奏，接受occasional出差安排；
4、拥有良好的培训表达能力，学习能力强且态度积极，具备出色的客户服务理念与客户责任感，擅长跨部门沟通与资源整合；
5、性格乐观，思路清晰，逻辑思维扎实，具备优良的职业道德与诚信记录。
1、负责公司新签约及重点客户的全周期运营管理，涵盖系统部署、操作培训与日常使用支持，助力客户推进数字化转型进程，保障客户上线目标的顺利实现。
2、主导存量客户运营工作，通过积极主动的高质量服务（如项目跟进、业务支持、流程梳理、场景化应用等），提升客户粘性，促进续费与追加购买，达成公司设定的续约与复购业绩指标。
3、搭建并优化面向中大型SaaS客户的成功运营体系，基于对续约率、续费金额等核心数据的深度分析，持续完善服务流程、方法与工具，提高客户满意度、留存水平及推荐意愿。
4、统筹协调内外部协作资源，联合产品、技术、销售等团队，高效响应并解决客户关键诉求，增强产品与服务的整体竞争力，以价值交付推动客户长期合作与业务成长。
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2、具备3年以上软件行业实施工作经验，有toB领域中大型项目落地经验者优先，熟悉ERP财务与业务一体化系统实施者更佳；
3、具备较强的进取心与责任意识，敢于挑战高目标，能适应高强度工作节奏，接受occasional出差安排；
4、拥有良好的培训表达能力，学习能力强且态度积极，具备出色的客户服务理念与客户责任感，擅长跨部门沟通与资源整合；
5、性格乐观，思路清晰，逻辑思维扎实，具备优良的职业道德与诚信记录。
2026-10-17 15:04
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科5-10年
深圳市铱云云计算有限公司
B轮 · 100-499人
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