南昌·红谷滩区
职位详情
岗位职责:
1：负责售前售后客服的日常对接与管理工作，确保售后服务质量达标，各项服务指标优于行业平均水平；
2：监督客服团队日常运作，组织开展培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与工作效率；
3：汇总整理客户及客服端反馈的意见与建议，进行数据分析并提出可行优化措施，提升整体用户满意度；
4：应对复杂问题及突发事件，建立预警机制与应急处理方案，有效提升转化率与销售额，降低退款与投诉比例；
5：优化店铺接待话术体系，涵盖客服培训、智能机器人配置、快捷回复设置等；协同采购部门推进部分商品的流程；
6：掌握主流电商平台的操作规则与业务流程，熟练使用聚水潭ERP系统；
7：持续改进内部运营流程，梳理客服标准化操作流程（SOP），健全培训机制，提升团队人均效能；
任职条件:
1、具备1-2年电商售后相关工作经验，不接受无经验者
3、具备良好的应变能力、语言表达与沟通技巧；
4、具备较强的客户关系维护与协调能力，熟悉客户服务全流程；
5、学习能力强，能快速掌握岗位所需专业知识并投入工作；
6、工作细致严谨，有较强计划性，善于分析与解决问题，责任心强；
7、踏实肯干，积极配合团队完成各项工作任务，具备优良的服务意识与协作精神。
1：负责售前售后客服的日常对接与管理工作，确保售后服务质量达标，各项服务指标优于行业平均水平；
2：监督客服团队日常运作，组织开展培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与工作效率；
3：汇总整理客户及客服端反馈的意见与建议，进行数据分析并提出可行优化措施，提升整体用户满意度；
4：应对复杂问题及突发事件，建立预警机制与应急处理方案，有效提升转化率与销售额，降低退款与投诉比例；
5：优化店铺接待话术体系，涵盖客服培训、智能机器人配置、快捷回复设置等；协同采购部门推进部分商品的流程；
6：掌握主流电商平台的操作规则与业务流程，熟练使用聚水潭ERP系统；
7：持续改进内部运营流程，梳理客服标准化操作流程（SOP），健全培训机制，提升团队人均效能；
任职条件:
1、具备1-2年电商售后相关工作经验，不接受无经验者
3、具备良好的应变能力、语言表达与沟通技巧；
4、具备较强的客户关系维护与协调能力，熟悉客户服务全流程；
5、学习能力强，能快速掌握岗位所需专业知识并投入工作；
6、工作细致严谨，有较强计划性，善于分析与解决问题，责任心强；
7、踏实肯干，积极配合团队完成各项工作任务，具备优良的服务意识与协作精神。
2025-11-19 15:24
IP属地：江西南昌
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