南宁·西乡塘区
职位详情
岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运营，涵盖排班安排、人员培训及绩效评估等工作，保障团队高效稳定运转。
2、构建并优化客户服务规范与操作流程，确保服务过程专业、标准且响应及时。
3、监督客户咨询、投诉及建议的处理进展，积极协调资源解决客户难题，提升客户满意水平。
4、定期开展客户服务数据统计与分析，提炼客户需求与反馈信息，为产品升级和服务改进提供支持。
5、主导重大客户投诉及突发事件的应对处理，整合内部资源快速制定解决方案，维护企业声誉与客户关系。
6、搭建并完善客户信息管理体系，实施客户分类管理，持续跟踪需求动态，推动个性化服务落地。
7、加强与销售部门的协作联动，及时掌握订单状态与客户需求变动，助力销售目标达成。
8、协同生产、设计等相关职能部门，妥善处理定制化产品中的客户问题，保障订单顺利交付。
9、定期向上级汇报客服工作成果，传递客户声音与市场动向，辅助管理层决策制定。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户关系管理等相关专业者优先考虑。
2、具备2年以上客服团队管理经验，有全屋定制家具或家居建材行业背景者更优。
3、精通客户服务流程与客户关系维护方法，拥有出色的沟通协调能力与问题应对能力。
4、熟练操作办公软件及客户管理系统，能运用数据分析工具完成服务数据的整理与研判。
5、责任心强，具备良好的团队领导力，能够有效组织团队完成各项既定任务。
6、学习能力强，适应性好，能持续吸收新知识，紧跟公司发展节奏与市场变化趋势。
1、统筹客服团队的日常运营，涵盖排班安排、人员培训及绩效评估等工作，保障团队高效稳定运转。
2、构建并优化客户服务规范与操作流程，确保服务过程专业、标准且响应及时。
3、监督客户咨询、投诉及建议的处理进展，积极协调资源解决客户难题，提升客户满意水平。
4、定期开展客户服务数据统计与分析，提炼客户需求与反馈信息，为产品升级和服务改进提供支持。
5、主导重大客户投诉及突发事件的应对处理，整合内部资源快速制定解决方案，维护企业声誉与客户关系。
6、搭建并完善客户信息管理体系，实施客户分类管理，持续跟踪需求动态，推动个性化服务落地。
7、加强与销售部门的协作联动，及时掌握订单状态与客户需求变动，助力销售目标达成。
8、协同生产、设计等相关职能部门，妥善处理定制化产品中的客户问题，保障订单顺利交付。
9、定期向上级汇报客服工作成果，传递客户声音与市场动向，辅助管理层决策制定。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户关系管理等相关专业者优先考虑。
2、具备2年以上客服团队管理经验，有全屋定制家具或家居建材行业背景者更优。
3、精通客户服务流程与客户关系维护方法，拥有出色的沟通协调能力与问题应对能力。
4、熟练操作办公软件及客户管理系统，能运用数据分析工具完成服务数据的整理与研判。
5、责任心强，具备良好的团队领导力，能够有效组织团队完成各项既定任务。
6、学习能力强，适应性好，能持续吸收新知识，紧跟公司发展节奏与市场变化趋势。
2025-11-19 15:08
IP属地：广西南宁
职位福利
大专
广西浩枫和居家具有限公司
不需要融资 · 20-99人
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