数据分析专员（BPO呼叫中心方向） 岗位职责： 1. 数据处理与清洗： 负责呼叫中心日度/周度/月度运营数据的归集、清洗及标准化工作（如通话记录、工单信息、客户反馈等），保障数据质量与一致性。 运用 Excel（包含 VLOOKUP、数据透视表、常用函数公式等）高效完成多源数据的匹配与整合（如客户资料与通话日志关联）。 2. 报表生成与监控： 按周期输出呼叫中心关键运营指标报表（如CPH、平均处理时长、客户满意度、工单闭环率等），为管理决策提供数据支撑。 搭建可复用的数据模板，推动报表自动化，降低人工操作成本，提高工作效率。 3. 业务分析支持： 借助数据分析识别运营短板（如人力使用效率偏低、高峰时段话务积压等），输出可行性改进建议。 配合团队开展客户行为研究、服务流程堵点分析等专项课题。 任职要求： 1. 基础技能： 熟练掌握 Excel，精通 VLOOKUP、数据透视表、条件格式及常用函数（如SUMIFS、INDEX-MATCH）等数据处理工具。 具备基本数据分析思维，能从数据中识别趋势、异常并形成有效结论。 经验与能力： 1年以上数据分析或运营支持相关工作经验，具备 BPO/呼叫中心/客户服务行业经历者优先考虑。 思维条理清晰，数字敏感度高，善于从大量数据中提取核心信息。 具备良好表达能力，能够向非专业同事清晰传达分析结果。

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