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工作时间： 早班：8:00-16:00/晚班：16:00-24:00（倒班制）一周一换； 岗位职责： 1.负责电商平台（淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音等）售前售后客服支持； 2.回应客户咨询，引导完成下单，促进成交转化； 3.处理订单异常情况（如物流查询、退换货及售后问题）； 4.维护客户关系，提升店铺好评率与客户复购率； 5.收集并反馈客户需求，协助优化产品与服务流程。 任职要求： 1.******，高中及以上学历，不限经验； 2.打字速度达标，不低于30字/分钟，熟练操作办公软件； 3.具备良好沟通能力，耐心细致，服务意识强； 4.有电商客服经验者优先考虑，无经验可提供培训； 5.可接受倒班安排（含周末及法定节假日）； 福利待遇： 1.底薪+绩效提成，收入上不封顶，多劳多得； 2.晋升通道畅通（客服→组长→主管）； 3.享有节日福利、团队建设活动等员工关怀。 深耕电商领域16年，团队氛围年轻有活力，提供系统化培训与成长机会！诚邀热爱电商服务的你加入我们。 欢迎应届生、宝妈群体应聘！ 不接受远程办公！！！

1.具备管理10人以上客服团队的实际经历 2.熟悉天猫、京东等电商平台运营规则，拥有成熟的平台实操经验 3.掌握客服团队组建流程，擅长工作流程及制度的持续优化 4.富有团队意识，具备良好的组织与领导能力 5.能够策划并实施培训计划，针对不同层级客服制定个性化培养方案 6.态度积极，责任心强，具有较强的团队带动作用和影响力 7.遵从上级工作安排，严格遵守公司各项规章制度，自律性高 8.时间管理能力强，能有效把控各项工作进度与节奏 任职资格 1.性别不限，年龄在****** 2.持有大专及以上学历 3.工作认真踏实，具备较强的责任感 4.适应力强，能够迅速融入团队环境 5.具备扎实的电商行业工作经验 6.拥有3年以上的销售或业务相关从业经历

1.具备管理10人以上客服团队的实际经验 2.熟悉天猫、京东等电商平台运营规则，拥有成熟的实操经历 3.掌握客服团队组建流程，擅长工作流程及制度的持续优化 4.具有良好的团队协作意识，具备较强的组织与管理能力 5.能够策划并实施培训计划，针对不同层级客服制定个性化培训方案 6.态度积极，责任心强，具备良好的示范带动作用 7.遵从上级工作安排，严格遵守公司各项规章制度，自律性高 8.时间管理能力强，能有效把控各项工作任务的推进节奏 任职资格 1.性别不限，年龄在****** 2.持有大专或以上学历 3.工作认真踏实，富有责任感 4.适应力强，能够迅速融入团队环境 5.具备扎实的电商行业工作经验 6.拥有3年以上销售或业务相关岗位经历

团队管理： 1.负责抖音、天猫、京东等平台客服团队（10-15人）的日常管理、排班及培训，确保响应时效和服务质量。 2.制定客服SOP并输出标准化管理规则，优化话术流程，处理疑难客诉，降低差评率及退款纠纷率。 3.做好团队梯队人才培养计划，能够对人员进行规划指导与能力培养，并跟进关注过程发展及结果。 4.具备一定的项目管理能力，对客服指标，运营等协同项目可以做专项分析支持，有计划节点的进行交付。 数据驱动： 1.监控客服核心指标（响应时长、满意度、转化率等），定期输出分析报告并提出改进方案。 2.掌握客服数据分析方法和工具（如tableau，SQL，BI等），能够通过数据挖掘/长期留存发现客服工作中的问题，并提出有效的改进措施。 供应商（BPO）管理经验： 1.从业务、成本、竞争力等视角，筹备供应商资源及报价模型，并根据业务发展持续迭代优化。 2.确保供应商资源落地，制定供应商管理SLA并过程监控督导，实现0风险舆情发生。 3.具备一定商务谈判能力，了解市场，能够为公司争取到更优的资源。 平台规则落地： 1.熟悉各平台（抖店/天猫/京东）客服规则，确保团队操作合规，避免违规处罚。 2.对接平台小二，处理重大客诉或舆情事件。 跨部门协作： 1.联动运营、供应链、仓储部门，推动解决发货延迟、商品质量等共性问题。 2.参与大促活动策划，提前部署客服预案（如爆单应对、夜间值班）。 3.定期开展协同部门专项会议，如月度，季度，能够有效提供问题建议，改善用户体验。 【任职要求】 硬性条件： 1.具备3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉抖音、天猫、京东后台操作。 2.熟练使用客服工具（千牛、京东服务管家、飞鸽等）及数据分析工具（Excel、BI）。 3.对平台规则敏感（如天猫DSR、抖店体验分），具备风险规避意识。 软性能力： 1.抗压能力强，能适应电商节奏（大促期间需加班）。 2.逻辑清晰，擅长从客户反馈中提炼共性问题并推动解决。 3.有乳业食品/快消品（如日百休食、奶粉/牛奶）行业经验优先。 【我们提供】 1.扁平化管理，直接参与业务决策； 2.定期培训（平台规则、沟通技巧、管理能力）； 3.绩效奖金+节日福利+团队旅游。

一、岗位职责 1.公司提供高质量客户资源 2.员工仅需进行电话呼出，通过有效沟通推进客户成交流程 二、任职资格 1.年龄18-45岁，学历不限 2.表达清晰，具备标准普通话沟通能力 三、薪资待遇 无责任底薪+业绩提成 四、工作时间 早8:00-11:30 下午1:30-5:30 五、月休安排 1.每月休息4天 2.法定节假日正常休假 六、办公环境 公司配备高端办公区域，全程室内作业，无需外勤，每位员工享有独立工位 七、公司地址 智诚大厦 八、公司提供专用电话卡及业务手机

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每日电话外呼，邀约客户进店看车

【我们需要你做什么】 1、负责抖音/天猫/京东（KA店铺）等主流电商平台售前咨询与售后服务，处理客户问题并汇总反馈，落实公司市场政策与执行要求，完成业绩指标及个人发展目标。 2、快速响应客户意见、投诉与建议，优化服务流程，提升客户满意度。 3、跟踪售前售后问题处理进展，及时反馈结果，协调客户与平台间的沟通，妥善应对投诉事项。 4、整理客户高频问题，归纳共性需求，提供可行性改善建议。 【我们希望你是什么样的人（岗位要求）】 1、学习能力突出。能主动获取新知识，思维敏捷，沟通顺畅，具备耐心与稳定情绪，有较强的服务意识。 2、抗压能力佳。心理素质好，面对挑战不退缩，能持续投入工作（需适应轮班制）。 3、心怀目标。对未来有规划与追求，愿意和公司共同成长、实现价值。 4、诚实守信。品行良好，性格积极，充满朝气，富有团队亲和力。 5、敢于突破。乐于设定高目标，不断超越自我，具备快速打字能力（60字/分钟以上）。 6、热爱生活。性格外向，富有热情，对电商领域感兴趣，年轻有活力，容易产生共鸣。 7、认同互联网行业，有销售或电商客服经验者优先考虑。 休息：工作时间（早班8:00~17:00，中班12:00-21:00，晚班16:00~24:00）周维度轮班、轮休； 培训：提供入职体验与系统培训，公司内部定期开展专业能力提升课程

工作地点桃城区财贸大厦，公司规模60-100人，薪资2000-5000元/月工作经验不限学历要求大专。客户服务专员上班时间：一天5个小时上午8点半到11点，下午时间自己规划，薪资待遇综合3000+

公司福利：公休4天，定期享有额外奖励机制、提供住宿，工作餐； 任职要求：熟悉手机网络购物，具备天猫/淘宝客服经验者优先，若无相关客服经历，但抗压能力较强者亦可优先录用； 1、性格热情友善，擅长沟通，具备良好的服务意识，工作耐心且细致； 2、具备较强的线上语言表达与沟通技巧，富有团队协作精神及客户服务观念； 3、态度端正，责任心强，服从工作安排； 4、负责整理客户信息与需求反馈，推动店铺服务质量提升，承担店铺日常运营维护，处理订单审核与后续跟进； 5、掌握电脑基础操作，能通过文字输入或电话方式及时解决客户问题； 6、可接受早夜班轮值，沟通顺畅，个性积极乐观。 年龄要求20-35周岁，有相关经验者优先考虑