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岗位职责： 接听客诉，解答酒店问题，工单登记 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先 培训期间有补贴，上岗有专属奖励

职位描述： 1.完成所负责客户的快递售后及异常订单处理。 2.了解各个快递的理赔规则，并制定与客户间的理赔规则。 3.监控协调各个快递客服，提高服务意识及标准，及时与快递沟通解决售后问题，及时避免售后理赔，保证公司利润不受损。 职位要求： 1.有1年以上快递客服经验。 2.年龄在25岁以上，大专及以上学历。 3.对工作有责任心，要求必须细心。

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岗位职责 1. 负责在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）开展线上客服服务，及时回复客户咨询，处理订单、物流及售后相关事宜； 2. 配合完成客户退换货申请，妥善处理投诉与争议，提高客户体验满意度； 3. 收集并跟踪客户反馈信息，归纳高频问题，持续优化应答话术； 4. 与仓储、运营等相关团队协同配合，保障订单流转顺畅高效； 5. 定期整理客户提出的需求与建议，反馈并推动服务流程改进。 任职要求 1. 学历不限 2. 有无工作经验均可考虑 3. 技能要求： 打字速度不低于30字/分钟； 具备较强的沟通能力与服务意识，态度耐心、细致认真； 能够适应高强度工作节奏，具备良好的抗压能力； 具有团队合作精神，积极配合工作调配； 4. 优先条件：了解主流电商运营规则，有售前或售后客服实操经验者优先 福利待遇 薪资构成：底薪+绩效+提成； 享受各类节日专属福利； 提供定期专业培训，设立晋升路径（基层客服-客服组长-客服主管）； 团队不定期组织团建活动； 工作时间 早班：08:00-16:00 / 晚班：16:00-24:00（实行轮班制）； 需配合节假日排班安排，月休4天

团队管理： 1.负责抖音、天猫、京东等平台客服团队（10-15人）的日常管理、排班及培训，确保响应时效和服务质量。 2.制定客服SOP并输出标准化管理规则，优化话术流程，处理疑难客诉，降低差评率及退款纠纷率。 3.做好团队梯队人才培养计划，能够对人员进行规划指导与能力培养，并跟进关注过程发展及结果。 4.具备一定的项目管理能力，对客服指标，运营等协同项目可以做专项分析支持，有计划节点的进行交付。 数据驱动： 1.监控客服核心指标（响应时长、满意度、转化率等），定期输出分析报告并提出改进方案。 2.掌握客服数据分析方法和工具（如tableau，SQL，BI等），能够通过数据挖掘/长期留存发现客服工作中的问题，并提出有效的改进措施。 供应商（BPO）管理经验： 1.从业务、成本、竞争力等视角，筹备供应商资源及报价模型，并根据业务发展持续迭代优化。 2.确保供应商资源落地，制定供应商管理SLA并过程监控督导，实现0风险舆情发生。 3.具备一定商务谈判能力，了解市场，能够为公司争取到更优的资源。 平台规则落地： 1.熟悉各平台（抖店/天猫/京东）客服规则，确保团队操作合规，避免违规处罚。 2.对接平台小二，处理重大客诉或舆情事件。 跨部门协作： 1.联动运营、供应链、仓储部门，推动解决发货延迟、商品质量等共性问题。 2.参与大促活动策划，提前部署客服预案（如爆单应对、夜间值班）。 3.定期开展协同部门专项会议，如月度，季度，能够有效提供问题建议，改善用户体验。 【任职要求】 硬性条件： 1.具备3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉抖音、天猫、京东后台操作。 2.熟练使用客服工具（千牛、京东服务管家、飞鸽等）及数据分析工具（Excel、BI）。 3.对平台规则敏感（如天猫DSR、抖店体验分），具备风险规避意识。 软性能力： 1.抗压能力强，能适应电商节奏（大促期间需加班）。 2.逻辑清晰，擅长从客户反馈中提炼共性问题并推动解决。 3.有乳业食品/快消品（如日百休食、奶粉/牛奶）行业经验优先。 【我们提供】 1.扁平化管理，直接参与业务决策； 2.定期培训（平台规则、沟通技巧、管理能力）； 3.绩效奖金+节日福利+团队旅游。

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