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核心亮点： •薪资优厚：6000-7000元/月，入职即缴纳五险一金，福利保障齐全 •作息友好：早9晚6+周末双休+法定节假日正常休息，无强制加班 •职能核心：主导服务体系搭建、数据驱动优化、跨部门协同，管理价值突出 •行业适配：互联网/电商/SaaS/高成长性行业经验优先，职业匹配度高 •成长空间：统筹团队搭建与梯队建设，兼具管理历练与专业深度提升 •加分项赋能：有客服体系从0到1搭建、服务优化项目主导经验者优先录用 岗位职责 1.服务体系搭建与优化：负责客服团队日常运营管理，制定服务流程、标准话术及质检体系，持续优化服务标准化程度与工作效率，确保服务质量稳定输出； 2.体验与效率双重提升：深度监控CSAT/NPS满意度、一次解决率、响应时长等核心指标，通过数据分析定位服务体验断点，推动产品迭代与流程优化，实现服务体验与运营效率同步提升； 3.跨部门协同驱动：作为用户声音核心传递渠道，主动对接产品、研发、运营、市场等部门，将用户反馈转化为具体改进建议与运营策略，推动问题根本解决； 4.知识管理与团队培训：搭建并维护动态更新的客服知识库体系，组织针对性培训、技能竞赛等活动，全面提升团队专业能力与问题解决效率； 5.团队建设与管理：负责客服团队招募、培训、绩效管理、激励机制设计及梯队建设，关注成员成长与工作状态，营造积极向上的团队氛围，降低人员流失率。 任职要求 一、基础条件 1.本科及以上学历，优秀大专学历可适当放宽； 2.2年以上客服相关工作经验，至少1年以上客服团队管理经验； 3.有互联网、电商、SaaS或高成长性行业客服/运营经验者优先。 二、核心能力 1.数据驱动能力：具备优秀的数据分析思维，熟练使用Excel/GoogleSheets，擅长从核心指标中发现问题、定位根源并提出解决方案； 2.流程优化能力：拥有强烈的流程优化意识，能系统性设计、梳理并改进服务流程，提升团队运营效率； 3.协同影响力：具备出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合内外部资源，推动跨部门协作项目落地； 4.用户导向思维：对用户体验高度敏感，能以用户视角洞察服务短板，快速响应并解决用户核心诉求。 三、职业素养 1.责任心强，抗压能力突出，能从容应对业务波动与管理挑战； 2.具备出色的团队领导力与同理心，善于激发团队积极性与凝聚力； 3.工作严谨细致，目标导向明确，能带领团队高效完成各项业务指标。 四、加分项 1.有从0到1搭建客服体系或成功主导重大服务优化项目的经验； 2.熟悉智齿、网易七鱼、Zendesk等主流客服系统或CRM工具的使用； 3.有提升客户满意度、忠诚度或通过服务挽回流失用户的成功案例。 工作时间 •标准班次：9:00-18:00，行政8小时工作制； •休息安排：周末双休，法定节假日正常休息，无需强制加班。 薪资待遇 •综合薪资：6000-7000元/月，根据管理经验、行业背景及面试表现定薪； •福利保障：入职即缴纳五险一金，按公司规定享受节日福利、绩效奖金等。

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主要职责： 1.客户咨询处理 -快速响应客户在产品详情、报价、送货及安装等方面的问题。 -给出专业解答，协助客户挑选符合需求的家具商品。 2.订单管理 -跟踪订单流程，核对客户下单信息，保障数据准确完整。 3.售后服务 -协调处理客户的退换货、维修申请及投诉反馈。 -持续跟进售后事项进展，确保问题妥善解决并提升客户满意度。 4.团队协作 -与销售、仓储、配送等相关部门高效配合，保障业务顺畅运行。 -积极参与团队培训及例会，持续优化服务流程与质量。 ####任职要求： 1.工作经验 -具备1年以上客服岗位经历，有家具领域从业背景者优先考虑。 -拥有较强的沟通技巧和客户服务意识。 ####工作环境： -工作地点：办公室 -工作时间：早班7:50-17:00，夜班17:00-24:00 ####薪酬福利： -基础薪资+绩效奖励 ####职业发展： -晋升方向：客服专员→客服主管→客服经理

岗位职责: 1.负责社群的日常运营管理，确保社群活动的顺畅进行。 2.策划并执行社群活动，具有良好的组织能力。 3.与用户和团队成员进行有效沟通，确保信息的准确传递。 任职要求： 1.具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与用户和团队成员交流。 2.对社群运营有浓厚的兴趣，愿意不断学习和适应新变化。 3.能够独立策划和执行社群活动，具有良好的组织能力。

岗位职责： 根据公司提供的已报名客户信息，在线协助客户完成业务办理 岗位福利： 保底收入5000元，熟练后月入约7000元，业绩优异者可达15000元以上，上不封顶 缴纳本地五险一金，提供住宿，享受带薪年假、婚假及节日福利 新人入职享带薪培训，流程简单，快速上手 任职要求： 年龄22至45周岁，具备外呼客服或电话销售相关经验 工作态度积极，能长期稳定发展 欢迎有志于挑战高收入的伙伴加入，有意者可主动联系