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做好售后服务,尽心尽力维系好客户
3000-16000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职
主要做好售后服务工作,用心尽心去服务好客户
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限高中及以上全职兼职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服人力资源外包客服企业内部客服
招聘:售后服务顾问(全职兼职皆可) 薪资:3000~8000元/月 招聘售后服务顾问,资管医养顾问。 上班时间:早8:30.-12:00.(周末双休),时间自由可兼职 招聘对象:25岁一50岁,优秀想挣钱的你可以放宽到55岁,有销售经验,有挑战,有敬业精神! 收入3000以上(大专以上学历有管理能力者5000以上、)提成+奖金+一补贴!
售后支持专员
5000-6000元/月
售后客服5-10年高中及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制
岗位职责: 1.负责客户售后问题的处理,保障客户体验与满意度 2.组织协调内部资源,快速响应并解决各类售后事项 3.梳理并跟踪售后服务案例,持续优化服务执行流程 任职要求: 1.拥有良好的沟通技巧,善于与客户进行有效互动 2.具备团队协作意识,能与同事协同推进工作目标 3.具备服务流程优化意识,致力于提升服务品质与效率
电话客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售后客服电商客服不含销售的客服工作
公司直招,不会收取任何费用! 早九晚六——五险一金 八小时白班工作制,上班时间和生活时间完全分开,下班就是生活了!! 发薪日10号!! 岗位职责: 通过电话为支付宝客户办理账单分期等业务,公司提供资源和设备,办公室坐班,白班岗位 岗位要求: 1、18-40岁,高中或者是中专及以上学历 2、男女不限,口齿清晰,良好的沟通能力,团队协作意识 岗位福利: 带薪年假、绩效奖金、五险一金、多次晋升机会 薪资结构: 无责底薪+分期提成(如客户办理24分期即可享受24期提成,累计办理越多,佣金收入越高,最高可获得8.5%)+补贴+奖金,平均工资6000-11000 晋升渠道: 专员——组长——主管——部长——经理 此岗位为公司直招岗位,非中介,无任何费用!! 此岗位无需外出,无需自己找客户,非销售岗位,公司免费提供培训,欢迎无经验的小伙伴投递~
售后客服免费培训1-2人月结经验不限大专及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
真的真的真的不是销售岗,不打电销电话,没有任何销售性质,没有任何电话通时通量要求!!!!!!!!!!仅做在线打字接待,对接客户售后需求,处理售后问题,处理投诉意见。公司有售后热线-工单系统,也给同事配备工作手机用于企业微信登录线上回复消息。 不会涉及到私人手机使用或者不停给客户打电话之类的!有没有人信啊我喊破喉咙了咆哮了。 成都市场把求职者整怕了我也被整怕了,中国人不骗中国人。不是金融贷款信用卡保险类的业务!!!我们是做电商网店服务、法律服务、知识产权、企业转让、品牌营销、传媒mcn等业务,是给客户(B端企业)提供的对应专业服务和咨询服务,有自家官网和APP,真实可查,岗位为集团直招,非外包外派,企业内部客服岗位。 有服务行业职场工作或者客服经历者优先录用。我们会提供培训带教,上手快,工作内容简单,团队氛围融洽,轻松愉快。 普通正常职场坐班。不要求上交手机!!不要求上交手机!!不要求上交手机!!!划重点,不是全封闭军事化管理的,不是不是不是不是NONONO。 售后客服工作时间 9:00-18:00(在公司),无晚班,不倒班,特别规律特别正常的白班! 月休6天,大小周,周末休息。 【岗位职责】 1、根据投诉工单,与对应客户沟通,及时处理好客户的投诉和售后反馈; 2、填写投诉或者售后问题的记录,如实传达情况,协调相关部门处理,跟进处理结果; 3、售后情况处理完毕后,进行服务满意度回访并做好登记反馈,优化售后事件处理方案; 4、维护公司品牌与服务口碑,维护好客户舆情,做好本职工作。 【薪资福利】 试用期=3700+奖金=3000无责底薪+700绩效奖金(S0职级)+问题处理奖金(看实际情况,可能100-500范围不等); 转正=4400+奖金=3000无责底薪+1200绩效奖金(S1职级)+100全勤+100餐补+问题处理奖金(看实际情况,可能100-500范围不等); 绩效考核,不要求什么业绩,而是日常工作态度软性方面的情况。只要您是认真工作,积极向上的,踏实做事,与团队保持交流,共同进步的状态,工作结果都是很好达标的,绩效也都能拿到!转正之后季度或者半年一次调薪调职级,根据平均绩效分数来确定是上升还是不变。比如从S1升到S2、3……S6、S7等职级,涨薪通过绩效奖金或岗位工资上调实现,对应综合总薪资就上升。 要是消极怠工,上班摸鱼,频繁迟到、早退、请霸王假或者违反公司员工制度,绩效分数就低了,,晋升可能也不太容易。 购买五险一金。 【任职要求】 1、大专及以上学历,有一定的客服、销售、服务行业的工作经验者优先;20-30岁左右,男女不限 2、具有较强的客户服务意识,逻辑思维能力强; 3、具有良好的客户沟通能力、人际交往能力和工作总结意识; 4、能应对工作中的突发事件,能灵活处理工作问题;工作稳定性好;也可以接受学习能力强渴望稳定发展的应届在校生。
电话外呼
5000-12000元/月
电话客服月结学历不限
本岗位工作地址点:龙泉吾悦广场 薪酬待遇:3000无责底薪(试用期工资不打折)+阶梯式提成+现金奖励+年终奖励。摸鱼做5000.认真做8000,努力做12000以上 上班时间:9:00/9:30-18:00/18:30弹性;大小周。法定节假日正常休息 岗位职责: 1、不销售,不销售,不销售,重要的事情做三遍,没有通时通次要求; 2、无需外出,办公室坐班,公司提供电话电话设备,提供客户资源; 3、电话与客户取得联系并添加微信,积累客户,扩大客户池; 岗位要求: 1、年龄18-45岁之间,学历不限; 2、最重要的就是想挣钱!积极乐观向上!格开朗,善于沟通、学习能力强。
高薪兼职订单审核
5000-8000元/月
电话客服经验不限大专及以上会用电脑无销售性质上五休二
晋升机会多,办公氛围佳,旅游行业前景广阔收入可观~ 工作内容:主要负责接听来自去哪儿网平台的来电或回复相关消息,处理用户在酒店及机票业务方面的咨询与需求 工作时间:实行8小时排班制,每月休息8天,每周休两天,月均出勤21.75天,超出部分按1.5倍工资发放 薪资待遇:淡季月薪5000-6000元,旺季可达5000-8000元 *晋升机制:具备出色能力与综合素养者,可参与管理岗位竞聘,平台广阔,发展路径清晰 任职要求: 大专及以上学历 有旅游行业从业经历者优先考虑 福利保障:入职即缴纳六险一金 上班时段: 排班主要集中在8:00-22:00之间,旺季可能有少量凌晨下班班次,可享受打车费用全额报销及班次补贴(无通宵安排),上五天休两天,节假日出勤享受3倍工资待遇 员工关怀:入职满一年可享年度免费健康体检 节日福利:各类节庆日均提供优于同行的福利待遇(如三八妇女节、双十一等均有专属福利) 培训支持:公司提供统一高标准带薪培训,帮助员工掌握实用技能与专业知识 办公配套:设有母婴室、配备微波炉、冰箱等设施,环境完善 职业发展:入职满三个月即可参与晋升或内部转岗机会 日常福利:定期供应下午茶点、零食不断,工作氛围轻松自由
电话客服免费培训有提成11-20人月结经验不限中专及以上全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班企业内部客服职位
银行本部上班不含销售性质纯电话客服岗位!!! 企微客服无需工作经验!!! 工作简单轻松好上手9:00-18:30单双休节假日全休 岗位名称: 一、账单分期客服专员 1.工作内容及职责: 建设银行的分期通项目,银行提供客户资源名单, 我们负责外呼向客户介绍办理备用金卡,只要客户答应办理即成功 (不管客户申请是否成功)。 二、岗位要求: 1,20-40周岁,男女不限,大专及以上学历优先(有经验者可放宽条件); 2,普通话标准,良好的沟通表达能力,熟练操作电脑; 3,具备良好的职业素养和职业道德,工作主动性强,有责任心和敬业精神,具有团队合作能力; 4,无不良征信、犯罪记录;  三、.福利待遇: 1.新员工入职保底,薪资构成:底薪+全勤+保密工资+绩效+提成 2.薪资组合=综合底薪+绩效+提成(综合薪资5K-9K)。上不封顶。 银行准客户资源,使销售目标容易达成,收入有保证 惊喜多多,激励多多; 3.购买五险,休息安排:月休6天,固定单双休,节假日全放; 4.公司统一安排员工技能提升培训、能力培训,提供 节日福利,提供岗位晋升、一线城市发展、出国深 造机会; 四、晋升通道 1,完善的职业发展通道,横向及纵向均有晋升空间。 A、电销专员—班组长—运营主管—项目经理; B、电销专员--管理文职岗位(行政/质检/培训/数据分析等)。
售后服务
售后客服
时间自主
服务员
万达肯德基招募 服务员厨房1名和总配打烊员工1名,腌制1名,长期腌制灵工一名 中班腌制1名,时间10-19,11-20 薪资:兼职,学生按小时计薪,加上补贴,每月1500–2000元左右。 全职3000—3500左右,以上均为多劳多得 有意者请咨询 李经理:(同步) 工作地址:雅安万达肯德基 工作时间:面议
雅安
1月15日 08:47拨打电话
兼职包吃1-2人
招聘:兼职人员:2名,,工作时间10;30—12:30,工资40元,提供午餐,工作地址:雅安雨城区南坝西街,联系人:胡先生,电话:
雅安 雨城区
1月15日 08:47拨打电话
四川雅安新店顶班装载机
铲车司机
新店顶班装载机
雅安
1月15日 08:36拨打电话
四川雅安瓦屋山招墩子一名,待遇面议
墩子1-2人月结
瓦屋山招墩子一名,待遇面议
雅安
1月15日 08:36拨打电话
工厂搬运工
招聘:普工 1.负责生产线上的装卸工作,包括物料搬运及供给。 2.操作基本的生产设备,如钳子、锤子、剪子、砂轮、机床、抛光机等。 3.按照流程和规程执行工作,完善产品的加工和装配。 4.检查和维护设备,以确保其能够正常运转。 滨河东路附近
雅安
1月15日 08:27拨打电话
保单服务专员
4000-8000元/月
售后客服月结经验不限高中及以上含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服办公室坐班电话客服企业内部客服线上客服正常工作制
工作时间: 上午:08:30-11:30、下午:02:30-17:00 工作职责: 负责老客户的保单续期通知及售后支持;提供后续保单相关的业务解答与服务跟进。 岗位要求 •年龄23-50周岁,具备高中或同等以上学历 •工作细致,学习能力突出,具备良好的协作意识 薪资待遇:服务津贴3800-4800元/月+绩效奖金+培训补贴+激励奖励+养老金等 欢迎加入我们!
售后客服包住月结经验不限学历不限接待处/咨询台客服不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服
提供住宿,无压力纯接听客服岗位。 1:工作内容:通过专业系统接听人工客服热线,协助用户在线解决各类问题,包括查询话费、流量及消费详情等。 2:每天8小时,月休5-6天,无加班安排。 3:薪资范围:4000-6000元。 4:福利待遇:缴纳五险,享受双节福利、生日福利,定期组织团队聚餐与娱乐活动,节日发放大礼包。 5:晋升机制:提供管理与专业双通道发展路径(满三个月可参与晋升评估)。 管理路径:组长—主管—经理; 专业路径:培训师/质检—培训主管—培训经理。 有意向者欢迎点击下方立即沟通!
售后客服月结经验不限学历不限
热线接听客服,无销售任务,综合薪资4-6k,缴纳五险 新建大型呼叫中心,晋升通道多元,发展空间广阔 管理方向:组长-主管-项目经理 专业方向:培训师/质检-培训主管-培训经理 工作内容: 通过专业系统接听人工客服热线,为用户提供在线问题解答,协助办理查询话费、流量使用、消费明细等业务,妥善处理客户投诉事项。 岗位要求: 1、年龄20-40周岁,性别不限。 2、中专及以上学历。 3、普通话标准流畅,熟练操作电脑。 4、具备良好的服务意识与沟通能力。 5、身体健康,无违法犯罪记录。
售后客服免费培训
具体工作内容回复电商消息,客户下单你负责回复消息。适合宝妈,宝爸,待业者,前台,客服,销售,工人,自由职业,文职,IT售前售后,网络客服,售前,等人员都可以 1、兼职3小时,时间段24小时自己定 2、年龄:满18周岁。 3、本工作无任何报名费,入会费,等完全免费。 4。不需要去公司,在家,在宿舍做都可以有专业运营一对一教学培训!
售后客服包吃免费培训包住有提成月结3-5年大专及以上接待处/咨询台客服办公室坐班不含销售的客服工作客诉处理正常工作制
岗位职责: 1.投诉与退费风控管理 负责学员投诉及退费申请的全流程处理,确保1小时内响应并启动核查程序,及时向相关部门同步调查进展;依据《退费标准手册》开展责任判定,坚持客观公正立场,当日完成责任认定并发布通报;监控异常退费情况,统筹协调多部门推进退费流程落地执行。 2.挽单策略实施 对每项投诉与退费请求进行前置评估,结合学员反馈原因(如教学效果、服务感受、经济状况等)制定针对性挽留方案并推动落实;通过主动介入或输出策略支持,达成既定挽单成功率目标;搭建挽单案例库,持续迭代沟通话术与操作流程,针对未成功挽留案例组织复盘总结。 3.退费数据把控及分析 跟踪月度退费总额变动,建立预警机制并拟定超预算应对措施;定期输出退费数据分析报告(涵盖原因归类、趋势预判、优化建议),按统一模板呈报管理层审阅。 4.跨部门协同支持 配合销售与售后服务团队完善退费管理制度,定期组织风控流程培训;针对退费率较高的课程产品或服务人员提出改进意见,从源头减少退费隐患。 任职要求: 1.本科及以上学历,具备3年以上教育领域风控或客户投诉处理经验; 2.熟知《消费者权益保护法》及相关教育培训行业监管规定; 3.具备良好的数据整合与分析能力; 4.拥有优秀的跨部门协作能力和突发事件应对技巧; 5.原则性突出,能适应高强度工作节奏。 工作时间:朝九晚六,双休,支持弹性到岗; 带薪休假:享受法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等; 办公环境:位于产业园区,拥有超1200平独立办公空间,环境舒适,设施齐全; 公司氛围:实行扁平化管理,团队以95后、00后为主,氛围融洽轻松,归属感强,领导亲和,办公室可逗猫; 其他福利:不定期组织团建活动、户外拓展、员工旅游、下午茶、聚餐等,兼顾工作与生活品质; 培训晋升:配备完善的培训体系,包括入职培训、能力进阶培训,重视员工个人发展与职业成长。
客服专员1年以下大专及以上含有销售的客服工作接待处/咨询台客服售前客服电话客服办公室坐班咨询热线客服倒班工作制销售咨询谈单
岗位职责: ‌1、客户接待与沟通‌:负责来访客人的接待工作,提供专业周到的服务,处理客户的预约安排、咨询解答及意见收集,提升客户体验与满意度; 2‌、行政管理‌:负责办公用品的日常采购与发放管理,合理配置资源;做好库房的分类整理与日常维护,确保物资摆放有序、便于查找; 3、‌日常运营支持‌:协助项目经理开展办公室日常事务,配合项目部进行场地协调与使用安排,负责微信平台及社区平台的运营与内容维护; 4、‌预约管理‌:承担门店客户的初期预约工作,康复过程中与客户保持有效沟通,并在疗程结束后进行回访跟进; 5、‌其他职责‌:配合中心各岗位人员推进项目日常运作,完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求: 1、专业技能‌:大专及以上学历,具备体育或医学相关专业背景者优先,熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公软件,具备视频拍摄与剪辑能力; 2‌、沟通能力‌:拥有良好的语言表达与沟通协调能力,能高效应对客户各类需求,有销售工作经验者优先考虑; 3‌、其他能力‌:具备基础写作能力、日常事务处理能力、办公软件应用能力,有自媒体运营经验者优先; 4、工作地点:雨城区汉阙路57号二楼易品康运动康复中心
客服专员包吃免费培训经验不限高中及以上电话客服外呼客服
公司福利: 购买六险、带薪年假、优质员工餐、有晋升空间,新员工成长计划培训提供厂家培训机会 工作内容: 1.按照厂家规范,开展售前售后客户的电话或现场回访(非销售类工作); 2.如实记录客户反馈的意见与建议,并推动相关部门落实优化; 3.协调对接相关业务部门,配合解决客户提出的问题; 4.受理普通客户投诉,并协助完成投诉处理流程; 5.完成基础的数据整理及报表编制工作; 职位要求: 1.高中专及以上学历; 2.具备良好沟通能力,普通话流利,熟练操作办公软件; 3.有电话销售或客服岗位经验者优先; 4.具备汽车行业电话服务经验者优先; 5.能够适应一定的工作强度与压力。 工作时间:8:30-18:00,月休6天 投递方式: 1、通过平台在线投递; 2、电话联系; 3、直接到公司面试
客服专员(雅安)
3000-4000元/月
客服专员1-3年大专及以上
任职资格: 1、女性身高155cm及以上,男性身高165cm及以上; 2、大专及以上学历,具有一年以上客服相关工作经验。 岗位职责: 1、确保客户熟悉度不低于95%,在重点关注高频投诉客户的同时,兼顾多数沉默客户群体,全面掌握本片区客户基本信息,建立工作台账,负责客户资料的收集、整理、归档及动态更新; 2、办理客户入住与迁出手续,受理房屋交付(入伙)及相关住户卡的发放事宜; 3、客户关系维护:依据公司标准,以规范化的接待礼仪,站在客户角度思考问题,受理客户报修、咨询、投诉等服务请求,并及时转交至对应责任部门或责任人,第一时间跟进处理进度;服务完成后,即时开展客户回访; 4、每日至少完成一次所辖区域的全面巡查,对片区内的安全、工程、环境等服务环节及服务质量进行监督、跟踪、整改及复查; 5、负责当期及历史欠缴的物业费、电梯使用费、车位管理费等费用的催收工作,同时承担代地产方收取新项目水、电、暖、燃气等相关约定费用的任务; 6、熟悉小区周边关于衣食住行、休闲娱乐、健康教育等方面的配套信息,掌握水电气等公共事业部门的咨询电话,定期维护更新,确保客户咨询时能准确流畅回应。
客服专员有提成20人以上经验不限学历不限全职兼职假期工办公室坐班
淘宝闪购服务商招聘工作人员 要求:会说普通话,沟通能力强,有执行力,有进取心。 应聘地址:繁荣中街35号 年龄:40岁以下 待遇:社保+底薪+提成 雅安智讯时代网络科技有限公司
客服专员免费培训月结1年以下学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班售后客服线上客服企业内部客服正常工作制
工作内容: 1.与已购客户(公司自主开发的客户)进行在线沟通,通过网络平台向顾客介绍产品,促进二次购买。工作期间可自由交流、浏览手机,无电话通时通次考核。 我们提供: 1.无需自行开拓客户,所有客户资源由公司统一精准分配。 2.提供带薪岗前培训,实行老员工带新人机制,入职即享底薪保障。 3.工作氛围轻松,收入稳定,提成丰厚,综合月薪首月可达5K-8K+,入职满3个月员工平均8K-10K,6个月以上优秀者可达10K-2W,收入水平与服务绩效直接相关。 4.拥有健全的晋升机制,职业发展路径清晰,前景广阔。 5.具备销售经验者优先考虑。 我们期待你的加入!享受生日派对、带薪年假、部门聚餐、团队建设、公司旅游等丰富福利; 上班时间:09:00-12:0013:30-18:00
电商客服
3000-6000元/月
电商客服客服免费培训1-2人月结经验不限学历不限全职办公室坐班含有销售的客服工作线上客服
初创团队,需要一位客服,处理售前售后工作,但是由于工作量不饱和,需要兼顾部分其他工作,有意者详聊。
客服专员
6000-12000元/月
客服专员客服有提成6-10人月结经验不限学历不限全职
岗位职责: 1.负责公司客户资源的系统化建档与维护,通过专业沟通提供高效的咨询接洽与服务; 2.对意向客户进行定期电话回访与关系维护,跟踪服务进度,提升客户满意度与合作转化; 3.协助客户处理咨询事务,整理客户需求与反馈,协调内部资源为客户提供解决方案; 4.完成相关客户服务资料的整理、录入与归档工作,确保信息准确无误; 5.协助团队处理其他行政支持与客户沟通相关的日常工作。 岗位要求: 1.学历不限,欢迎有行政助理、客服、文秘或相关领域工作经验者优先; 2.具备良好的沟通表达能力和服务意识,有团队协作精神; 3.工作积极主动,认真细致,有责任心,能适应快节奏工作环境; 4.具备基础办公软件操作能力,学习能力强,愿意接触新领域知识。 福利待遇: 1.综合收入:8000-12000元/月(无责底薪3500元+绩效奖金+提成); 2.新人保障:首月保底6000元,无业绩压力,带薪培训; 3.试用期1个月,入职就缴纳社保,享受带薪假期; 4.工作时间:9:00-18:30,月休4天,享受国家法定节假日; 5.清晰的晋升机制:专员→组长→主管→经理,发展空间广阔; 6.团队氛围融洽,定期组织团建、聚餐、旅游等文化活动。
接单客服文员
3000-5000元/月
客服1-2人月结经验不限大专及以上全职
上班时间:朝九晚六,月休四天调休 1.负责对接经销商客户,接单、下单以及订单跟进。 2.月度账单核对。 3.零售部订单日常下单及跟进 4.有较强的学习能力和责任心,做事认真细心。
电话客服免费培训有提成月结经验不限高中及以上全勤奖不接受居家办公办公室坐班咨询热线客服不含销售的
此岗位可接受少量实习生! 1、我们是10086官方客服团队,仅负责接听来电,无销售任务,主要处理移动用户的咨询问题。每日工作8小时,节奏轻松,无需加班,每月安排休息6—7天。 2、薪资参考范围:3000-8000元,包含无责任底薪、全勤奖及提成(每成功接听并正常结束一通电话均有提成)。另有多种奖励机制和激励方案,实际收入更具竞争力。 3、公司提供多项福利待遇,如带薪年假、工龄工资、产假、婚假、丧假等,保障员工权益。 4、管理方式注重人性化,发展空间广阔。若你渴望成长,追求个人价值实现,欢迎加入我们的队伍! 5、岗位要求:中专/高中及以上学历,具备基本电脑操作能力,普通话标准,表达清晰,沟通能力强。
电话客服免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
1平台客户资料整理,客户需求问题收集。 2、通过电话联系意向客户,公司提供优质资源。 3、筛选需求客户分类,移交到市场部对接。 4、具备处理问题、良好的沟通能力。 5、公司带薪培训各项业务和技能。 6、有前端客服工作经验优先。 工作时间:早9:00晚5:00绩效奖金、周末双休、不加班,购买五险,带薪年假,带薪旅游~
客服专员包吃免费培训有提成经验不限大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服法律咨询
薪资待遇:底薪+绩效+全勤+提成+奖金,综合收入5k-6k 上班时间:早班9:00-15:30,晚班15:00-22:00 每天仅需上一个班次,每周轮换一次班次,按双休标准安排调休!工作时间灵活。 工作室每日工作6小时,月休8天可连休,公司缴纳五险,办公地点位于5A级写字楼,配有国企食堂; 工作内容 1、审核客户案件是否满足公司下发要求,完成案源筛选任务 2、依托公司系统,在线回复客户提出的法律咨询问题 岗位职责: 通过线上/电话方式与当事人联系,掌握案件情况并做好信息登记
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