
售后客服
4000-5000元/月
售后客服有提成月结1-3年大专及以上
售后岗位职责:
1、负责日常店面反馈的售后问题处理
2、跟进物流状态及售后事项进展
3、配合完成售后客户接待与协调
薪酬:试用期3400,转正3700+售后提成,综合收入约4500
任职资格:
1、大专及以上学历,具有一年以上售后处理工作经验
2、工作细致认真,具备较快的打字速度;
3、态度积极,责任心强,具备良好的职业素养
工作时间:
上午8点至12点,下午2点至6点
每周日固定休息
工作稳定性高,提供完善的晋升机制
工作地点:万达A座2210
(央企双休)人事招聘与客户服务专员
5000-10000元/月
售后客服免费培训有提成月结经验不限高中及以上办公室坐班正常工作制
保险行业新星岗位,等你发光!!
我们中国人寿在保险领域处于领先地位,坚持专业、诚信、创新的服务理念,致力于为客户提供全面的保险解决方案。随着业务不断拓展,现面向社会诚招英才,携手共创保险事业新篇章!!
人事招聘专员
岗位职责
1.根据公司发展需要,科学制定并高效落实招聘方案,精准匹配岗位需求,引进高素质人才,推动团队建设与目标实现!!
2.主动搜寻潜在候选人,持续扩充人才资源池,定期维护意向人选关系,提升人才储备水平,为组织成长注入源源动力!!
任职要求
1.年满21周岁,中专及以上学历,人力资源管理、市场营销等相关专业优先考虑!!
2.性格积极乐观,具备良好的沟通协调能力及团队合作意识,能够有效整合内外部资源!!
3.学习能力强,心态端正,愿意主动提升自我,适应快节奏工作环境!!
售后客服
岗位职责
1.通过电话、微信、面对面交流等方式,定期联系现有客户,深入了解其保障需求,及时解答保险相关问题,增强客户信任感和满意度!!
2.提供专业的保单服务支持,涵盖信息更新、缴费提醒、理赔指导等内容,切实维护客户权益,同时识别客户需求推进后续服务转化!!
3.汇总客户建议与市场动态,第一时间向相关部门传递信息,为产品迭代和服务升级提供真实有效的参考依据,助力企业持续优化运营!!
4.组织开展客户关怀行动,如节日问候、生日祝福、专属活动邀约等,深化客户情感联结,塑造温暖可靠的品牌形象!!
任职要求
1.年满21周岁,中专及以上学历,专业不限;有保险、客户服务或销售从业经历者优先录用!!
2.具备优秀的语言表达能力和客户服务意识,善于倾听客户诉求,快速响应并提供高效解决方案!!
3.熟练使用常用办公软件,能准确记录客户资料与业务数据,具备基础的数据分析能力,可从信息中提炼改进方向!!
4.性格阳光,亲和力强,抗压性好,面对客户异议或突发状况能沉着应对,妥善处理,维护企业良好声誉!!
薪资福利
1.具有竞争力的薪酬体系:底薪3000元+业绩提成,综合月收入3000-8000+元,上不封顶,多劳多得!!
2.完善的培训机制:入职即享系统化岗前培训,涵盖保险专业知识、服务技能等内容;在职期间持续提供能力提升课程,助力职业进阶!!
3.舒适宜人的办公环境,如果你渴望在保险行业施展才华,追求个人成长与职业发展的双重突破,那就赶快加入我们!!!
售后专员
2000-3000元/月
售后客服免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职兼职
这把福利局双休!!不加班!!
不接受居家办公
办公室坐班
工作日上午8:30-11:00下午2:30-5:00
每天工作5个小时!
不加班!不加班!有保障!
薪资2000~3000+
一、售后客服岗位职责:
1.提供优质的售后服务,确保客户满意度,有固定客资。
2.负责处理客户咨询,及时解决问题
3.协助团队完成日常工作任务
(09:00-17:00)周末双休+六险一金500强企业
1-1.5万元/月
售后客服免费培训20人以上月结大专及以上
●●岗位急招招满即停
●企业文化:
我们固定早九晚六周末双休我们绝对不加班,下班就走,我们适合喜欢做服务,而又不想有太多工作压力的人(不电销)同时对于有晋升欲望、有赚钱欲望的人,我们也给予充足的空间。人性化工作时间+周末双休不加班!
●福利待遇:
工资构成:
1、基础责底薪+职级津贴+岗位津贴+绩效=综合薪资范围7-25K
2、,意外医疗、疾病医疗、生育险、失业保险+企业保险+住房公积金。
●工作时间:
早上:09:00-17:00,7小时工作制,午休两个小时。绝不加班。
周末双休。带薪年假,年底双薪,法定节假日带薪休假+带薪158天产假
●发展空间:
需要锻炼自己、提升自己,那么平台就很重要,上市公司五百强晋升培养机制完善,管理岗位需求大,对于有晋升意愿的伙伴提供职位直升扶持!
绝对的公平公正公开,全靠实力,全是实力派。
●培训
不用担心自己不会哦
1、新人入职了解公司、熟悉产品、超简单、这么聪明的你肯定没问题。也有平安大学做后盾
2、培训结束,公司分配师傅、组长、团队主管手把手教
●工作环境:
1、5A级舒适的办公环境(氛围融洽友好,团队年轻而富有活力)
2、员工旅游+员工生日会+发放丰厚的奖励,优秀员工每月有表彰(超多惊喜等你一起)
3、每年5-15天带薪年假(幸福感超足哦)
4、享受国家法定婚假产假以及陪产假等(一起见证你人生的每一个重大时刻)
5、琳琅满目的零食、咖啡、饮料、下午茶(工作的同时放松一下)
6、丰富的企业活动,团建聚餐等
●●●员工关怀
1.为员工提供多途径反馈工作、生活中遇到的问题困难,通过面对面圆桌会,线上答疑等方式给予解助
2.为家庭特别困难员工提供帮助,领导可爱同事暖心
任职要求:最低大专毕业年龄25-45
保险售后
2000-3000元/月
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职兼职
(央企双休)有保障,旅游,节假日福利!!!双休!法定节假日休息。
工作日早上8点30到11点下午2点30到5点
每天工作5个小时!
不加班!不加班!有保障!
薪资2000~4000+/
岗位职责:
1.提供优质的售后服务,确保客户满意度,有固定客资,不用自己找客户!
2.负责处理客户咨询,及时解决问题
3.协助团队完成日常工作任务
(央企双休)人事招聘专员/客户售后
5000-10000元/月
售后客服免费培训月结经验不限高中及以上办公室坐班正常工作制
保险行业新星岗位,等你发光!!
我们中国人寿在保险行业领先,秉持专业、诚信、创新的理念,为客户提供全方位保险服务。因业务蓬勃发展,现诚邀有识之士加入,共同开拓保险新未来!!
人事招聘专员
岗位职责
1. 依据公司业务需求,精准制定并高效执行招聘计划,为团队寻觅并引入优质人才,助力团队目标达成!!!
2. 深入挖掘潜在候选人,积极拓展人才库,定期与意向人才保持沟通,提升人才储备质量,为公司发展提供持续动力!!
任职要求
1. 21周岁,中专及以上学历,人力资源、市场营销等相关专业优先!!
2.性格开朗,具备出色的沟通能力和团队协作精神,能有效协调各方资源!!
3.拥有较强的学习能力,能保持积极心态!!
售后客服
岗位职责
1. 与公司存量客户保持密切沟通,通过电话、微信、面谈等方式,定期回访客户,了解客户需求,解答保险相关疑问,提升客户满意度和忠诚度!!
2. 为客户提供专业的保单服务,包括保单信息变更、续费提醒、理赔协助等,确保客户权益得到有效保障,同时挖掘客户潜在需求进行二次销售!!
3. 收集客户反馈意见和市场信息,及时反馈给相关部门,为公司产品优化和服务提升提供有力依据,助力公司业务持续发展!!
4. 执行客户关怀活动,如节日祝福、生日问候、专属活动邀请等,增强客户与公司的情感连接,树立良好的品牌形象!!
任职要求
1.21周岁, 中专及以上学历,专业不限;有保险、客服、销售等相关工作经验者优先考虑!!
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,耐心倾听客户需求,能够迅速准确地回应客户问题,提供优质解决方案!!
3. 熟悉办公软件操作,能够熟练记录客户信息和业务数据,具备一定的数据分析能力,从数据中发现问题并提出改进措施!!
4. 性格开朗,有亲和力,具备较强的抗压能力和应变能力,面对客户投诉和复杂问题能冷静处理,维护公司形象!!
薪资福利
1. 富有吸引力的薪资待遇:底薪3000元+销售佣金,综合月薪3000-8000+元,多劳多得,收入上不封顶!!
2. 专业的培训支持:入职即享系统的岗前培训,包括保险知识、客户服务技巧等;在职期间定期组织业务提升培训,助你不断成长!!!
3. 舒适的工作环境,想在保险行业一展身手,追求个人价值与职业发展的双赢,那就别犹豫,赶紧加入我们!!!
售后专员(简单电话回访)
2000-3000元/月
售后客服免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职兼职
(央企双休)有保障,旅游,节假日福利!!!双休!双休!法定节假日休息。
工作时间:
早上8:30-11:00,下午2:30到5:00
每天工作5个小时!
不加班!不加班!有保障!
薪资2000~3000+
一、售后客服岗位职责:
1.提供优质的售后服务,确保客户满意度,不需要自己找客户,公司提供固定客资。
2.负责处理客户咨询,及时解决问题,都是简单录入的工作,简单容易。
3.协助团队完成日常工作任务
售后客服
3000-4000元/月
售后客服1-3年大专及以上普通话标准流利危机客诉处理经验日常售后服务
1.负责接听客户的电话,及时沟通解决问题
2.日常电话回访客户相关问题
3.根据工单情况,调度相关人员处理问题
4.定期及时沟通客户结账事宜
5.监督售后组业绩达成
钢结构安装/打板15-30天
招聘:钢结构制作安装大工数名,要求能上高,12米高,工作地点唐山,工期30天,有责任心者,喜欢偷懒耍滑的勿扰,联系电话
河北唐山唐山东方炼焦制气有限公司招聘勾机司机1人,工资:5100—5400。,公司设有食堂
5100-5400元/月
挖机司机1-2人月结
唐山东方炼焦制气有限公司招聘勾机司机1人,工资:5100—5400。,公司设有食堂,提供免费工作午餐,两班倒,上16休32,月休3天,享有满勤奖,工龄工资,学历津贴,缴纳五险!
联系电话:
服务员保洁
天天渔港铁板烧店现招聘服务员2名,男女不限,有经验者优先考虑,工资:3500—3600;天天渔港铁板烧店现招聘保洁员1名,要求:,干净利落,工资:3100——3200,五险,月休3天!
联系电话:
地址:建设路翰林雅苑二期底商
稳定客服岗扩招!朝九晚六不加班,五险一金,节日福利!
6000-9000元/月
售后客服有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不含销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
工作职责:
1、商机开拓:基于公司提供的优质企业资源,主动联系企业负责人,介绍平台价值,邀请并协助其完成入驻。
2、需求转化:通过专业的电话沟通,精准挖掘客户需求,提供解决方案,最终达成合作。
3、客户问题解决:通过微信等方式与客户建立长期信任关系,及时解答疑问,成为客户信赖的合作伙伴。
任职资格:
1、沟通达人:你性格开朗,乐于与人交流,具备优秀的沟通表达能力和亲和力,能快速与陌生人建立联系。
2、目标导向:你有强烈的成就欲望,不畏惧挑战,能主动寻找方法完成目标。
3、学习能力强:我们不要求你有相关经验,但希望你有一颗积极学习、快速成长的心。
4、学历背景:专业不限,我们更看重你的能力和潜力。
公司亮点:
1、平台实力强劲:公司于2017年成立,在职员工超1300人,自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿,日活超400万,居于中国蓝领招聘赛道第一,综合招聘赛道前四。
2、资金储备雄厚:公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资,资金实力强,现金流充裕。
3、市场发展迅猛:成都本土互联网增速标杆,公司用户规模和营收年增长超50%,计划于2027年上市。
4、政府大力扶持:公司是四川省、成都市政府重点扶持企业,并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。
5、员工发展多元:公司为员工提供双向职业发展通道,可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位,大牛带教,职业发展路径灵活。
6、薪酬福利丰厚:员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利,同时还拥有月度、季度、年终奖金,优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司24年已发放年终奖+额外奖金1000w现金+1000w期权,福利待遇丰厚。
急招鱼泡直聘客服拓新岗(底薪4千,早九晚六,面试简单)
6000-8000元/月
售后客服6-10人经验不限学历不限
岗位职责:
利用公司提供的资源联系用户,通过微信,外呼的方式与用户沟通,解答用户疑问;
工作时间:
早九晚六,每天工作8小时,不倒班,准时发薪!!
每个月10号发工资,不拖欠!!!
任职要求:
1、不限工作经验,有优秀管理培训、带教;
2、学历抓和专业不限;
3、性格外向,表达能力强,具有较强的沟通能力、交际能力及亲和力;
4、沟通协调能力强,灵活应变,抗压能力强,做事认真踏实。
公司亮点:
1、平台实力强劲:公司于2017年成立,在职员工超1300人,自研注册用户超1亿,日活超400万,居于中国蓝领招聘赛道第一,综合招聘赛道前四。
2、资金储备雄厚:公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资,资金实力强,现金流充裕。
3、市场发展迅猛:成都本土互联网增速标杆,公司用户规模和营收年增长超50%,计划于2027年上市。
4、政府大力扶持:公司是四川省、成都市政府重点扶持企业,并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。
5、员工发展多元:公司为员工提供双向职业发展通道,可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位,大牛带教,职业发展路径灵活。
6、薪酬福利丰厚:员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利,同时还拥有月度、季度、年终奖金,优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司24年已发放年终奖+额外奖金1000w现金+1000w期权,福利待遇丰厚。
外企正式售后客服双休八小时非销售岗五险一金
4000-8000元/月
售后客服包吃免费培训包住月结经验不限大专及以上五险一金不含销售的客服工作八小时工作制双休
公司直招~
工资每月8号准时发放,欢迎无经验者/应届毕业生加入~
薪资福利:试用期全额薪资,依法缴纳社保
工作内容:接听用户电话,协助解决手机使用中的各类问题
作息安排:标准八小时工作制,周末双休,法定节假日出勤享受三倍薪酬待遇
1、入职后每日提供带薪培训
2、按规定缴纳五险一金,享有带薪年假、产假、陪产假、婚假、丧假等假期权益
3、年度多次调薪机会,发放开年红包,组织国内外团建旅游
4、每月8号统一发放薪资
任职要求:******,具备基本打字能力(速度不限,会操作即可)
大专及以上学历,学信网可查毕业信息
售后客服
5500元/月
售后客服免费培训月结学历不限
岗位职责:
1.接听热线来电,向来电用户介绍套餐资费以及解答处理、客户无法使用的问题,无推销性质因此无提成,需做好售后登记反馈问题。
2.在突发不同客户投诉时是否能灵活应对并解决好问题,引导安抚用户,处理投诉的态度耐心,数据的登记的准确度等
3.线上平台回复用户咨询信息。
岗位要求:
1.男女不限,可接受应届毕业生,工作经验不限,年龄:18-30,只招全职长期(兼职勿扰)无经验者有老员工带,简单易上手,需熟练办公软件电脑操作,有移动相关工作经验更好。
2.诚实守信,吃苦耐劳,具有良好的团队精神,服从调班工作安排;
3、工作积极耐心,善于聆听,具备亲和力,思维灵活,有较强的沟通能力书面表达能力,普通话流利
4、此项工作属服务行业,抗压素质较低、无法自我调节消极心态者勿扰哈
薪酬福利:
1.无责底薪4500+全勤200房餐补贴800,优秀员工季度奖
试用期4千,试用时间1-2月,可根据个人能力提前转正,每月10号准时发薪日,节假日都是调休
2.工作时间:早班上午08:30-16:30,晚班下午15:30-23:00
每月4天休息按需调休,不接受固定只上早或晚班,早晚班两周轮换一次。
3.不定时团建聚餐,,入职满一年享受工龄奖、带薪年假;
4.公司设有:零食区,微波炉,冰箱等设施供员工使用
工作地点;深圳市龙华区大浪街道1978龙海国际B座703,看完招聘信息感兴趣可面谈
售后客服免费培训大专及以上
-中国人寿
-我们的要求:
-25-45岁周岁,大专及以上学历,经验不限。
有相关经验者可放宽年龄和学历。
—-岗位职责:
1.客户家庭保单整理
2.客户生日祝福、节日温馨祝福
3.客户缴费提醒
4.客户保单领钱提醒
5.VIP客户生日礼物节日礼物领取
6.保险理赔资料的收取
7.有需求客户帮客户完成加保,录单
——综合薪资:5000-8000
——工作时间:8:20–16:30双休午休两小时
方便照顾孩子,不定期国内国外旅游,生日过节等多项福利待遇
薪资详情:
薪资范围:7000-8000元/月
底薪:3000元/月
奖金补贴:年终奖、绩效奖金、节日礼物
试用期底薪:3000元/月
底薪4000双休客服【无业绩考核】
4000-9000元/月
客服专员月结经验不限高中及以上不接受居家办公
薪资待遇:
无责4000+提成
周末双休法定节假日正常休息
工作内容:
客户提交申请后,通过电话沟通,线上核实客户资质,确认符合条件后,邀请至公司面谈即可
唐山迁安市招!招!招!电商社群客服专员!底薪2600.全勤200+提成,每月有优秀奖。有
3000-10000元/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职
招!招!招!
电商社群客服专员!
底薪2600.全勤200+提成,每月有优秀奖。
有社群、OTC小蓝帽经验者可面谈,待遇优厚!
联系电话:
支付宝电话客服【五险一金+月休5-7天】
5000-10000元/月
电话客服有提成经验不限大专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制电商客服
深圳市恒源昊信息科技有限公司成立于2005年,是一家经赛瑞中国(Sira)ISO9001标准质量管理体系认证,专业为银行提供不良资产管理和金融委外服务、信息技术咨询的信息科技服务公司。
身处银行业信用体系大数据时代,恒源昊通过大数据和云计算技术,为不良资产委托方提供一站式委外管理服务。
我们的发展目标是“哪里有银行,哪里就有恒源昊”,业务领域覆盖华东、华中、华北、华南、西北等七大区域,总部设在深圳,目前共有分、子公司40多家,已在150多个国内城市设有驻点机构.
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄*******;
2、具有良好的沟通、表达和谈判能力;
3、有一定抗压能力,吃苦耐劳,思维敏捷,具有较强的逻辑能力;
4、具有电销,房产,保险,客服相关工作经验者为佳;
5、电脑操作熟练,办公软件熟练掌握。
工作内容:
1、受蚂蚁花呗借呗委托,针对花呗借呗,网商贷客户消费未及时还款的客户,
2、电话沟通时,同时详细准确记录客户信息,为客户提供快速、准确与专业的信用卡还款咨询服务;
3、电话联系客户,督促及时按照银行要求的时间和金额还款,维护客户的信誉;
4、登记、更新客户最新资料,多劳多得,薪资上不封顶。
薪资结构:底薪+提成+奖金+职级津贴,试用期平均薪资3-5K,转正之后5K+,优秀者收入过万,多劳多得,上不封顶。
个人发展空间:
1、管理方向:员工--组长---项目主管--项目经理(管理干部实行内部竞聘,P3级以上人员可以参加竞聘);
2、业务精英:P1-p2-P3-p4-p5-p6(P级越高,底薪越高);
3、轮岗转岗方向:质检、培训师、数据岗、人事行政岗。
福利待遇:
1、月休5-7天;
2、五险一金,(住房失业有保障);
3、早八点半到晚六,上班不影响送孩子上学,下班不影响约会看电影;
4、法定节假日(包括但不限于春节,端午,五一,元旦,中秋,国庆节快乐上班开心休假);
5、带薪年假,婚假,产假,陪产假,病假,丧假等假期;
6、年会,不定期的聚会,小组活动,恒星荣誉会;
物业客服专员
3000-4000元/月
客服专员经验不限大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服
工作内容
1.负责客户接待与咨询服务工作
2.处理客户投诉及反馈问题
3.协助应对各类突发情况
4.参与商场活动的宣传与执行服务
任职要求
1.形象气质良好,身高165及以上
2.有客服相关经验者优先考虑
3.表达清晰得体,具备较强的责任意识与学习理解能力
4.大专及以上学历(具备相关工作经验者可适当放宽学历条件)
5.具备积极进取与创新改进意识
6.工作细致耐心,责任感强
7.熟悉计算机基础操作
电话客服专员
8000-13000元/月
电话客服经验不限高中及以上不含销售的客服工作
工作内容:
1.对医院各渠道来访人员进行回访,提供热情专业的咨询服务,协助安排客户到院就诊;
2.具备基础的医疗知识及良好的沟通能力;
3.了解本院医疗团队与技术优势,根据咨询者需求,完成咨询引导与预约服务;
4.耐心回应患者各类疑问,具备较强的服务意识;
5.具备良好的抗压能力与团队协作精神。
外贸业务助理
4000-6000元/月
客服专员包吃月结经验不限本科及以上
岗位职责:
1、负责使用电脑进行英文打字,及时回复海外客户的在线咨询;
2、负责审核客户订单,并持续跟踪订单进展情况;
3、配合销售团队,优化售后流程,提升公司服务形象与客户口碑;
岗位要求:
1、本科及以上学历,欢迎应届毕业生投递;
2、具备较强的英文读写能力,能够流畅地与国外客户在线交流;
3、工作认真细致,责任心强,具有积极的学习态度;
4、对英语有浓厚兴趣,持有大学英语六级证书者优先考虑;
岗位福利:
1、工作时间:9:00-18:00
2、单休,法定节假日正常休息;
3、提供员工食堂,缴纳五险;
客服专员
5000-8000元/月
电话客服包吃免费培训包住有提成月结经验不限学历不限售前客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企
工作内容:
1.利用公司提供的资源进行客户开发,邀请客户到店咨询;
2.熟悉企业业务内容,针对客户需求进行分析与匹配;
工作时间:8:30-12:30,14:00-18:30,周末双休;
薪资待遇:底薪3500元+提成+奖金,综合收入5000元以上,提供清晰晋升通道,晋升机制公开透明;
岗位福利:定期组织团建活动+下午茶+法定节假日正常休息+五险一金;
老板风格轻松,不压榨,按时下班,无强制加班;
任职要求:
1.具备电话客服相关经验者优先考虑;
2.无经验者需拥有较强的沟通表达能力、应变能力及任务执行能力;
3.具备良好的团队协作意识,对工作富有热情;
本岗位接受有相关经验的短期暑假工应聘,
支持为实习生提供协议盖章服务;
不包食宿!不包食宿!不包食宿!!!!!
客服经理
6000-8000元/月
客服经理包吃1-2人月结3-5年大专及以上全职弹性工作制
1.客服团队管理与能力建设
-负责景区客服团队(含游客中心专员、讲解员、咨询岗、投诉处理岗等)的招聘、培训与考核:制定岗位服务标准(如仪容仪表、沟通话术),组织岗前培训(景区景点知识、应急处理流程、票务政策)和定期复训;建立绩效考核体系(如游客好评率、问题解决率、讲解服务质量),激励团队提升服务水平。
-统筹日常排班:根据景区客流量高峰(如节假日、周末、旅游旺季)合理分配人力,确保游客中心、咨询点、热门景点等关键位置有专人值守,避免游客无人接待。
2.游客服务流程优化与落地
-制定标准化服务流程:明确游客咨询(如路线指引、票务疑问)、投诉处理、特殊需求(如老人/儿童/残障人士协助)、应急帮助(如物品遗失、突发疾病)的处理步骤,确保全流程高效规范。
-优化服务细节:分析游客反馈与服务数据(如咨询高频问题、投诉类型),推动服务改进,例如增设景区导览标识、开通线上咨询通道、提供免费行李寄存/婴儿车租赁服务,降低游客出行不便。
3.游客问题处理与投诉应对
-牵头处理重大/复杂游客问题:如门票纠纷、设施体验不满、安全相关投诉等,第一时间对接游客了解诉求,协调景区相关部门(如票务、运营、安保、工程部)快速解决,避免矛盾升级;对于无法即时解决的问题,明确反馈时限与方案,跟进至问题闭环。
-建立投诉跟踪机制:记录所有投诉案例(问题类型、处理过程、游客满意度),定期汇总分析,找出共性问题(如某项目排队过长、某区域指示不清),推动根源性整改。
4.游客反馈收集与服务改进
-多渠道收集游客反馈:通过游客中心问卷、线上评价(如OTA平台、景区公众号)、现场访谈等方式,收集游客对景区服务、设施、体验的意见与建议。
-输出反馈报告并推动落地:将反馈整理成数据化报告(如“30%游客反映餐饮价格高”“15%游客建议增加休息区”),提交至景区管理层,协同运营、招商等部门制定改进方案(如引入平价餐饮、增设休息座椅),并跟踪改进效果。
5.应急支持与跨部门协作
-参与景区应急管理:制定游客相关应急预案(如极端天气、游客受伤、人流拥堵),组织客服团队参与应急演练,确保突发情况时能快速协助疏散游客、提供安抚与指引(如引导至避难场所、联系医护人员)。
-协调内部资源:对接景区票务、运营、安保、后勤等部门,确保服务衔接顺畅,例如协调安保部门处理游客冲突、对接后勤部门补充游客中心物资(如饮用水、宣传册);必要时对接外部单位(如当地文旅局、派出所、医院),保障游客权益与安全。
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