苏州希尔顿酒店招聘管事白班 包工作餐

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负责ota线上渠道，前台服务质量管理，白班8：00-17:30

学习及发展主管/副经理 简历投递邮箱： 工作地址:徐州市云龙区秦郡路1号

招聘：宾客关系主任GRO 薪资：5千-6千 【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 s. 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

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招聘：前台主管 薪资：5千-6千 【岗位职责】<br/>1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；<br/>2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；<br/>3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好经济效益；<br/>4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；<br/>5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；<br/>6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；<br/>7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；<br/>8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；<br/>9、完成上级领导安排的其他工作。<br/>【岗位要求】<br/>1、大专以上文化程度，流利的英语口语；<br/>2、有1年以上同岗位工作经验；<br/>3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；<br/>4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

管家 具备较强的责任心和工作积极性，能够按时完成工作任务，具备良好的服务意识，能够主动关心和满足客人的需求。1. 负责门店日常管理工作，维护线下客人满意度和线上各平台评价。2. 妥善处理客人咨询和投诉。3. 酒店线上平台（携程，美团，途家等）的日常运营维护。4. 日常巡房，房间卫生检查，房态维修维护。 薪资福利:5000/月，月休四天，包住不包吃 月休2天，包吃住 号：（备注：袋鼠管家）

招聘：大堂副理 薪资：6千-8千 【岗位职责】<br/>1、能提前预知分析客人所需，通过给予所有VIP客人个性化的认知，确保及时的热忱的关注，争取优质的客人满意程度；<br/>2、负责处理宾客的问题和投诉以及重要宾客的迎领工作；<br/>3、和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务质量的完成；<br/>4、协助前厅部经理收集对客服务过程中所产生的问题信息并汇总分析优化服务流程；<br/>5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作，向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；<br/>6、负责识别万豪旅享家的精英，高博会员，以提供质量的会员入住体验；<br/>7、负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动；<br/>8、负责员工培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。<br/>【岗位要求】<br/>1、具备2年以上高端酒店前厅部或对客服务经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑；<br/>2、流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求；<br/>3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际并具有较好的管理和协调能力；<br/>4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；<br/>5、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力；<br/>6、熟练使用Opera酒店管理系统及Office办公软件。

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