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1.工单全流程管理·接收并审核客户报修、安装、咨询等工单信息，确保信息完整准确；·规划工单的优先等级情况，合理分配至对应师傅并实时跟踪工单的处理进度；·协调跨部门资源（如配件供应、技术支援），保障工单按时完成。2.平台沟通与协调·通过客服系统、微信、电话等平台与客户沟通，解答疑问并安抚情绪；·监督师傅服务态度，处理客户投诉或纠纷，定期反馈改进措施；·维护与外部合作师傅的长期合作关系，优化派单机制。3.数据整理与分析·统计工单类型、处理时长、客户满意度等数据，生成月度报表；·针对高频问题提出优化建议，提升服务效率和质量。任职要求·做事细心、有耐心，具备优秀的沟通协调能力以及良好的服务意识；·熟练使用Office办公软件及工单管理系统（如钉钉、企业微信、服企通等）；·有客服、家电/维修行业相关经验者优先；·抗压能力强，能应对高峰期工单量激增；·能完成上级交办的其他临时性任务。

电脑客服专员工作地址:武威市凉州区天景城市广场A座3000-5000元/月年底双薪、交通补助、加班补助、饭补售前服务、售中服务、售后服务、其他职责，解答咨询：及时回复顾客关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的询问，提供准确详细的解答，帮助顾客了解产品，促成购买。推荐产品：根据顾客需求和偏好，推荐合适的商品，介绍商品优势和特点，引导顾客选择更符合其需求的产品。处理订单：协助顾客完成下单流程，处理如修改收货地址、选择快递方式、处理订单异常等问题，确保订单顺利生成。物流跟进：实时关注订单物流状态，及时为顾客提供物流信息，如发货时间、预计到达时间等，对物流异常情况及时与物流方沟通并告知顾客解决方案。订单协调：若订单出现缺货、断货等情况，第一时间与顾客沟通，提供换货、退款或等待补货等解决方案，取得顾客同意。处理退换货：负责处理顾客的退换货申请，了解原因，提供退换货地址和流程指导，跟进退换货进度，确保顾客顺利完成退换货。解决投诉：耐心倾听顾客投诉，安抚情绪，对问题进行调查核实，提出合理解决方案，如补偿、维修等，直至顾客满意。反馈问题：将顾客反馈的产品质量、使用问题等信息整理反馈给相关部门，为产品改进和优化提供依据。数据统计：统计顾客咨询量、订单成交量、退换货率等数据，为店铺运营提供数据支持。维护店铺形象：以专业、热情、耐心的态度服务顾客，积极解决问题，维护店铺良好口碑和形象，提高顾客满意度和忠诚度。，有生鲜类客服经验的优先录用，能够熟练操作电脑20-35岁大专及以上

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