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岗位职责 • 报事报修闭环管理：担任专属楼栋住宅管家，全权负责业主报修、咨询、投诉等各类诉求，完成接单、派单、跟进、验收、回访全闭环服务，高效协调各部门解决业主居住问题。 • 物业费收缴工作：负责责任片区物业费及相关杂费收缴，建立台账，常态化做好业主沟通答疑，普及缴费政策，稳步完成月度、季度收缴指标，跟进欠费业主催缴工作。 • 业主满意度运营：常态化开展业主走访、线上回访及满意度调研，收集业主诉求与服务建议，针对性优化服务短板，维系良好客情关系，持续提升业主居住满意度。 • 社区品牌宣传运营：依托业主群、园区公告、线下活动等渠道，推送物业服务动态、便民科普、暖心服务案例；协助开展节日活动、便民服务等社区运营工作，塑造优质物业品牌口碑。 • 日常运维与档案管理：建立、更新及保管业主专属档案，做好信息保密工作；日常巡查责任楼栋及园区公区，及时排查各类隐患并联动整改，保障园区品质。 • 专项工作配合：及时发布园区各类服务通知，做好业主日常答疑；配合项目完成品质检查、迎检保障、项目复盘等各项专项工作，严格落地标准化服务规范。 大专及以上学历，形象亲和、沟通顺畅，服务意识佳。 要求 1年以上住宅物业管家工作经验，熟练掌握物业费收缴、满意度提升、报事报修、社区宣传等核心工作，高端住宅物业经验者优先。 具备较强客情维护、问题协调及抗压能力，擅长物业费攻坚、业主关系维系，工作主动高效。 熟练使用办公软件，可独立完成台账统计、记录归档、基础文案编辑工作。 品行端正、无不良记录，服从管理，认同品牌服务理念，适配物业岗位工作节奏。

有意向可投递简历 高端精装住宅小区，物业直招，需要具备直接住宅客服管家经验。 岗位职责： 1.直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈； 2.收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据； 3.对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视，发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位的整改情况； 4.负责小区内的费用催缴工作，月度费用报表制作，与总部分管会计进行对接； 5.负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 6.负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作，办理业主(住户)物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜； 7.协助开展小区的社区文化活动。 任职资格： 1、身高 163cm+ 172cm+，38岁以内； 2、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、轨道航空服务类专业优先考虑； 3、形象气质佳，具有良好的语言表达协调能力及较强的服务意识； 4、具备3年以上相关工作经验，能熟练操作办公软件，工作认真负责，积极进取，熟悉物业管理处客服收银工作程序，熟悉物业管法律法规。 工作时间：大小休，包住，提供两餐（午餐、晚餐，个人承担伙食费300元/月）。 职位福利：五险一金、带薪年假、员工旅游、高温补贴、管家绩效奖金。

高级管家1人，管家2人 职责 主要负责管家团队管理、服务质量管控、疑难问题处理、工作统筹，带领物业管家开展业主服务工作，承上启下对接上级与一线管家。 1.负责管家班组日常工作安排、人员分工，片区管辖范围，明确各管家工作任务。 2.监督管家日常工作:业主诉求处理、报修闭环、楼栋巡查、装修管理、台账记录、业主回访等工作落实情况。 3.对一线管家进行业务指导、带教新人;组织班组内部业务培训，提升沟通、投诉处理、装修管控能力。 4.检查管家工作台账、业主档案、报修记录、装修台账，督促资料完整规范。 5.班组考勤、日常的工作考核，收集管家工作问题，向上级反馈人员情况。 7.配合社区、街道开展各类专项工作，统筹管家落实执行。 8.协助策划、落地社区文化活动，统筹管家分工执行。 9.完成上级交办的其他临时性工作。 要求 一、基本任职条件 1、无明显纹身、夸张染发。 2、学历大专及以上，专业不限，条件优秀者可适当放宽。 3、普通话标准、口齿清晰，沟通流利，具备文字录入能力。 4、身体健康，无不良嗜好，无违法违纪记录，品行端正。 5、服从物业管理规章制度，服从排班及日常工作安排。 二、技能与工作能力要求 1、熟练使用电脑及办公软件，能够熟练操作Word、Excel，会做台账登记、数据统计、表格整理。 2、具备费用催收、对账等，细心严谨，抽查装修现场管控，核查违规拆改等问题，严重违规上报主管。 3、对接工程、秩序、保洁各班组，协调跨部门协同问题，推动园区问题整改落地。 4、统计投诉量、报修完成率、回访率、物业费收缴等数据，及时向上级主管汇报。。 5、能够快速熟悉园区楼栋、户型、业主信息及物业各项业务流程。 三、其他要求 1、能够接受物业轮班、节假日值班（根据项目排班制度）。 2、无行业不良记录，稳定性好，愿意长期稳定工作。

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