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售后客服经验不限学历不限
远程招聘电商售后客服,主要回复客户消息 配合运营老师操作 年龄18-50周岁,熟练使用手机/电脑,沟通有耐心即可,无需相关工作经验。异地居家均可办公,工作时段自己安排。 没有任何额外费用,每日结算工资,长期岗位稳定招人。
售后客服
3000-5000元/月
售后客服免费培训6-10人月结经验不限大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服企业内部客服
岗位职责: 1.负责客户售后咨询、问题解答及投诉处理,确保响应及时、服务专业 2.登记并跟进售后工单,协调相关部门推动问题闭环解决 3.整理分析客户反馈,定期提交服务质量优化建议 4. 维护客户档案与售后记录,保障信息准确、完整、可追溯 5.配合完成满意度回访及售后服务流程改进工作 任职要求: 1. 大专及以上学历 2.普通话标准,具备良好的沟通表达与情绪管理能力 3. 责任心强,耐心细致,能适应重复性服务工作 4.熟练使用办公软件,有客服系统操作经验者优先 5.年龄25-45周岁,身体健康,无不良从业记录
售后客服
3000-4000元/月
售后客服包吃1-2人月结1-3年中专/中技全职不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责: 1.负责国内外客户售后咨询、问题解答及投诉处理,提升客户满意度 2.跟踪产品使用反馈,协调技术、生产、物流等部门高效解决售后问题 3.整理分析售后数据,定期输出报告,为产品优化与服务改进提供依据 4.协助处理跨境售后事务,包括退换货、维修指导、配件寄送等,熟悉阿里国际站、中国制造网等平台售后流程 5. 维护客户档案,做好沟通记录,确保售后服务全流程可追溯、可复盘 任职要求: 1. 学历不限,具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有1-3年客服或售后相关工作经验,有外贸/机械行业经验者优先 3.熟练使用办公软件,能适应多平台(邮件、IM、ERP系统)协同工作 4.具备基础英语读写能力,能处理简单英文售后沟通 5.责任心强,细致耐心,具备较强的跨部门协调与问题闭环能力
售后客服
5000-8000元/月
售后客服经验不限大专25-45岁善于沟通服务意识全白班电话客服网络客服
中国人寿售后客服岗位招聘 一、公司文化与岗位地位 中国人寿,副部级,作为保险行业的标杆企业,始终践行“成己为人,成人达己”的核心价值观,持续为客户提供专业、可靠的保险服务。团队兼具活力与专业性,售后客服岗位在整体运营中承担关键纽带职能,是维系客户关系、提升服务体验的重要窗口。每位售后客服人员都是公司形象的直接体现,其服务品质直接关联客户的信任度与满意度,对巩固品牌影响力和市场竞争力具有重要意义。 二、岗位职责 1. 客户服务对接:与已投保的老客户保持沟通,提供全面的售后服务支持,包括通知积分礼品领取,传递公司关怀,增强客户归属感。 2. 保单相关提醒:及时提醒客户完成保单续费,保障保险权益连续有效;协助整理家庭保单信息,帮助客户清晰掌握保障内容;提醒红利、生存金、养老金等款项领取,并告知VIP客户生日及节日礼品发放安排。 3. 客户接待与协助:热情接待来访客户,提供细致周到的服务;指导客户办理理赔手续,在关键环节给予支持,减轻客户负担;提供老保单查询服务,确保客户随时了解自身保障情况。 4. 保险知识与资讯传递:主动普及保险基础知识,提升客户认知水平;第一时间将公司最新动态及客户专属权益传达至每位客户,确保福利应享尽享。 5. 舒适办公环境:工作地点位于公司标准化办公区,环境整洁舒适,四季恒温;无需加班、出差或外勤作业,专注做好客户服务即可。(特别说明:本岗位非电话销售性质!) 三、任职资格 1. 年龄:25 - 45 周岁,表现优异者可放宽至50周岁。 2. 学历:高中或中专及以上学历,具备大专学历者优先录用。 3. 素养:具备良好礼仪修养,作风正派。无论是否有经验均可报名,公司设有系统化新人培训机制,助力快速上岗并实现职业成长。 四、福利待遇 1. 薪资:底薪3000元,综合收入5000元以上,只要用心服务好已有客户,即可获得相应回报。 2. 保险福利:入职后与中国人寿签订正式协议,公司将根据职级免费配置商业五险一金,全方位保障员工权益。 3. 节日福利:享受节日礼金、生日礼品等多项关怀福利,让温暖贯穿全年每个重要时刻。 4. 团建与旅游:定期开展团队建设活动,增进协作氛围;提供免费旅游机会,丰富业余生活,开阔眼界。 5. 工作时间:每日工作时段为8:30 - 11:30,14:30 - 16:30,无加班安排;周末双休,法定节假日正常休息,充分保障工作与生活的平衡。 如果您希望在一家稳定且具发展潜力的企业中发展事业,拥有优渥待遇与人性化管理环境,中国人寿售后客服岗位将是理想之选!诚邀有志之士投递简历,携手加入这个专业而温馨的大家庭!
电话客服
5000-8000元/月
电话客服经验不限中专/中技售后客服售前客服全白班
中国人寿售后客服岗位招聘 一、公司文化与岗位地位 中国人寿,作为副部级和保险行业的标杆企业,始终践行“成己为人,成人达己”的核心价值观,致力于为客户提供专业、可靠的保险服务。我们拥有一支富有活力与责任感的团队,售后客服岗位在其中承担着关键的连接作用,是维系客户关系、提升服务体验的重要纽带。每一位售后客服人员都代表着公司的服务形象,其工作质量直接关系到客户的满意度与信赖度,对维护公司品牌价值和市场影响力具有重要意义。 二、岗位职责 1. 客户服务对接:与已投保的老客户保持沟通,提供全面的售后服务支持,包括通知客户领取积分回馈礼品,传递公司对客户的关心与感谢。 2. 保单相关提醒:及时提醒客户完成保单续费,保障其权益持续有效;协助整理家庭保单信息,帮助客户清晰掌握保障内容;提醒客户领取红利、生存金、养老金等款项,并告知VIP客户生日及节日专属礼品的领取安排。 3. 客户接待与协助:热情接待来访客户,提供细致周到的服务;指导客户办理理赔手续,在关键时刻给予支持与帮助;为客户查询老保单信息,确保其对自身保障情况清晰明了。 4. 保险知识与资讯传递:主动普及保险基础知识,增强客户对保障理念的理解;第一时间将公司最新动态及客户可享福利传达至每位客户,确保权益落地。 5. 舒适办公环境:工作地点位于公司标准化办公区,环境整洁舒适,四季恒温;无需加班、出差或外勤作业,专注于室内客户服务工作。(特别说明:本岗位非电话销售性质!) 三、任职资格 1. 年龄要求:25 - 45 周岁,能力突出者可放宽至50周岁。 2. 学历要求:高中或中专及以上学历,具备大专及以上学历者优先录用。 3. 综合素养:具备良好礼仪修养,诚实守信,品行端正。是否具备经验不限,公司设有系统化的新员工培训机制,助力新人快速上手并实现职业成长。 四、福利待遇 1. 薪资结构:底薪3000元,综合收入5000元以上,只要用心服务好已有客户,即可获得相应回报。 2. 保险保障:入职后与中国人寿签订正式协议,公司将根据岗位职级免费配置商业五险一金,全面守护个人未来。 3. 节日关怀:享受生日礼遇、节日慰问等多重福利,在重要时刻收获公司的温暖心意。 4. 团建与旅游:定期开展团队建设活动,增进同事间协作默契;另有免费旅游机会,丰富业余生活,拓展人生视野。 5. 工作时间:每日工作时段为8:30 - 11:30,14:30 - 16:30,无加班安排;周末双休,法定节假日照常休息,保障工作与生活的良好平衡。 如果您希望在一家稳定且具发展潜力的企业中开启职业生涯,享受完善的福利体系与人性化的办公氛围,那么中国人寿售后客服岗位将是您理想的选择!诚邀有志之士投递简历,加入我们专业而温馨的团队!
客服专员
3000-5000元/月
客服专员1-3年大专小区
一、岗位主要职责: 1、及时响应并协调解决客户日常需求,以积极主动的态度持续提升客户对物业服务的满意度与体验感; 2、每日开展现场巡查,涵盖环境卫生、标识规范及安全管理等方面,发现问题及时协调并跟进整改,推动现场服务品质稳步提升; 3、协助项目组织开展社区文化活动及相关专项工作,确保活动顺利实施; 4、维护良好的客户关系,高效推进月度物业费收缴任务的达成; 5、认真执行并高质量完成领导交办的其他工作任务。 二、岗位要求: 退伍军人、党员优先考虑 1、年龄38岁以下,具备大专及以上学历,有1年以上相关工作经验; 2、仪容得体,亲和力强,具有较强的服务意识和沟通表达能力; 3、熟练掌握常用办公软件操作,具备一定的数据分析能力; 4、能够接受工作安排,具备良好的执行力和团队协作精神。
电话客服免费培训包住20人以上经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
无责保底4000+提成,包住宿,平均新资8k-12k 诚聘 互联网客服50位 工作内容: 公司提供AI系统,每天只需要负责筛选意向客户添加客户微信让客户报名参加我们发布会活动即可,中途只需要负责跟进客户及时到现场。工作简单易上手! 上班时间:早上8:30-18:00,法定节假日正常休息。 薪资福利: 1.入职底薪4000+提成+季度奖金,平均月收入可达8000-12000,每月20-25次发布会,把握3-4次即可工资过万 2.公司提供住宿 3.晋升空间:客服主管、客服经理、客服总监等 4.月度/季度/年度评优、伯乐奖等 5.生日礼物、女神节礼物、端午节礼物、中秋节礼物、圣诞节礼物等; 6.新员工一对一带训、专业技能培训等。 岗位要求: 1.没有学历、经验要求,有上进心 2.有望成为顶尖销售高手或成为优秀组织管理人员 3.具有良好的沟通表达能力 4.年龄要求16-25岁 工作地址: 长沙市雨花区德思勤广场
电话客服包吃免费培训包住有提成3-5人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班
可接受线上面试,带行李入职 待遇:包吃包住 保底3700+5%-20%提成根据个人能力业绩做浮动上涨 岗位职责: 利用公司电话资源与玩家进行沟通,招募玩家到公司平台游戏,指导新手玩家进行游戏体验,与玩家保持良好的沟通,减少玩家流失率。 任职要求: 男女不限,年龄在18-30岁之间。 具备团队合作精神及语言表达能力和线上沟通能力。不要求学历和工作经验,有游戏类运营工作经验者优先考虑。
电话客服
3000-6000元/月
电话客服免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职热情开朗落落大方普通话标准会电脑基础操作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服人力资源外包客服职位不含销售的客服工作
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;3、良好的执行力和团队合作精神 18-45岁,男女不限,月休4天,不是销售客服。男女不限,18-35岁
售后客服
4000-7000元/月
售后客服免费培训交通补助有提成20人以上月结经验不限学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
岗位职责: 1.负责公司现有客户关系的日常维护与深度运营,提升客户满意度与忠诚度 2.挖掘老客户需求,开展二次开发与增值服务推荐,推动复购及增购转化 3.及时响应并高效解决客户在使用产品/服务过程中的各类疑问与问题,确保服务闭环 4. 定期梳理客户反馈与行业动态,为产品优化与销售策略提供一线信息支持 5.配合团队完成销售目标,规范执行客户档案管理与沟通记录 任职要求: 1. 学历不限,具备良好的沟通表达与服务意识 2.有销售、客服或客户运营相关经验者优先,经验不限 3.具备较强的责任心、抗压能力及主动服务精神 4.熟练使用办公软件,能独立完成客户跟进与数据整理 5.具备基础行业认知,学习能力强,注重长期客户价值经营
工厂搬运工夜班补贴餐补包住加班补贴包吃20人以上日结长白班
招聘仓库搬运装卸工,计时32一小时,360/384天,每天10个小时,每月9000-13000+!夜班补贴400一个月,不压工资,准时发放,不拖欠。真实可靠,放心入职,零入职。 企业福利:外地过来有路费补贴,新人入职满30天有在岗奖励6400元。 【工作内容】1、工作环境舒适招文员 仓库管理员 出入库登记盘点,中途也有休息时间,早8点到晚8点,中间吃饭2个小时,工作10小时。 【招聘要求】 年龄18-52岁,男女不限、身体康健,纹身/案底都可以,发薪银行卡,微信,支付宝都可以发放。 【吃住】 免费包吃三餐、包住宿4-6人间,吃住都管,独立卫生间,洗衣机,热水器,有夫妻宿舍。 工作地在安徽芜湖!接受再咨询! 点击右下角【免费聊】优先报名
娄底新化县招管道/通风保温、铁皮/白铁保温,有个几十米的管道需要做铝皮保温。
300-400元/天
铁皮保温通风保温1-2人
娄底市新化县招管道/通风保温、铁皮/白铁保温,有个几十米的管道需要做铝皮保温。
饮料厂用品厂普工贴标签免费培训包吃保险餐补社保五险一金包住20人以上月结
旺季开招啦!零费用入职,包吃住,随走随结 【工价320一天,工作轻松,人走账清】 【薪资福利】 30元/小时,综合月工资约8500元 每月10号准时发工资,节假日或周末可提前发放包吃包住 【岗位职责] 饮料厂区:普工、贴标签、质检、包装、物料、仓库等 【职位要求】 年龄16-45岁,男女不限,经验不限,学历不限 【工作时间】 上班时间:早上8:00-12:00,中午13:00-17:00 加班自由选择,时间为18:00-20:00 【衣食住行】 (1)衣:上班不需要穿无尘服 (2)食:公司免费提供工早中晚3餐,二荤二素;另提供面食、水果等提供挑选 (3)住:公司免费提供住宿,4-6人/间,设施包含空调、独立卫浴、橱柜等,床上用品厂区发放。若员工自己在外租房每人每月补贴500元且有厂车接送 (4)行:上下班有厂车接送,公司每周提供班车到购物中心 (5)工作地址:涉及工作城市苏州
普工食品厂贴标签免费培训包吃保险餐补社保加班补贴五险一金包住20人以上月结
【薪资待遇】 30/小时,320一天 包吃住 每个月的最低工资不会低于8500 【发薪时间】 每月10号发薪,不压工资,工作7天缺钱可预支1000,异地求职 【工作时间】 早8:00到晚8:00,中途会有两个半小时休息吃饭时间, 【工作岗位】 食品厂区:普工、贴标签、质检、包装、物料、仓库等 【吃住问题】 管三餐住宿,提供夫妻房,吃住水电全免,外宿房补500 工作地点在苏州市!!!在苏州市!!!
监理
监理员薪资福利:待遇优厚招工人数:1名项目位于湖南娄底市,为中小型水库除险加固及河道治理工程工作地址:湖南娄底市
娄底
6月22日 09:53拨打电话
产品售后
4000-5000元/月
售后客服经验不限大专不接受居家办公
岗位职责: 1.负责电力设备类产品的平台监管,包括市场调研、用户分析、客户反馈。 2.协同销售与技术团队提升客户复购率 3.监控核心运营指标(如活跃度、使用时长、问题解决率) 5. 收集一线销售、客服及客户反馈,推动产品体验优化与服务流程升级 任职要求: 1. 对电力行业或工业设备领域有一定了解 2. 具备良好的数据分析能力,熟练使用Excel,掌握SQL或BI工具者加分 3.逻辑清晰,沟通协调能力强,能高效对接研发、销售、售后多部门 4.学习能力强,适应快节奏工作,有责任心和结果导向意识 5.学历不限,经验不限,欢迎踏实肯干、愿深耕电力数字化领域的伙伴
售后客服免费培训包住有提成6-10人月结经验不限中专/中技全职不含销售的客服工作办公室坐班线上客服
岗位职责: 负责对接美团平台黑钻、黑钻会员等高价值用户,处理小象超市线上售后问题,通过接听电话、外呼沟通,解决商品质量、错漏送、活动咨询、骑手服务等售后问题,手工登记用户问题。 任职要求: 1.中专及以上学历,有售后客服相关经验; 2.年龄20‑35周岁; 3.对生鲜、蔬果、肉禽、水产类商品有基础认知; 4.熟练电脑及Office办公软件,打字速度≥50字/分钟。 工作时间: 培训期15个工作日,早9‑晚6,周末双休; 转正:07:00‑23:30,8小时轮班制,月休8天; 晚班补贴:22点前下班53元/班次,22点及之后下班40元/班次。 薪资:前三个月保底4100,转正之后综合4100-6500,每个月15号发薪 员工福利:1、社保及带薪假:根据国家规定,入职为员工购买五险一金(石家庄); 2、入职满1年后5天带薪年假; 3、可提供住宿
客服专员()
6000-9000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
"中国人寿招聘简章 工作内容: 负责老客户售后服务咨询的解答,老客户售后理赔,保单年检、续费、及二次开发,和邀约老客户领取礼品等一些后端服务,公司自有精准老客户服务。 薪资构成: 综合5000-8000(补贴+全勤+续费+二次开发提成。)新员工入职综合薪资8000+,三个月以上员工综合月薪资10000+。 工作时间: 8:30-17:30(午休2小时,售后工作不加班)周末原则双休(周六可自愿参加客户服务活动,比如早茶会、一日游、观影活动等),节假日正常休息。 福利待遇: 带薪年假、年度旅游、节日礼包、生日礼物、月度团建、亲情津贴、下午茶歇。 岗位性质:半客服半销售,多劳多得 "
售后客服免费培训有提成月结1-3年大专客情维护客户开拓保单保全售前客服现场客服
不是电销! 【工作内容】 - 及时解决服务流程中的各类问题,提供专业且高效的应对方案; - 保持与客户的顺畅交流,收集并整理客户反馈,持续优化服务体验; - 负责客户保单的保全服务工作,增强客户信任与长期合作关系; - 在团队业务发展的基础上,参与团队建设,具备向管理岗位晋升的机会,实现共同发展。 【工作要求】 - 具备良好的语言表达能力及服务意识,能够耐心倾听并理解客户需求; - 工作认真负责,注重细节,拥有较强的学习适应力和抗压能力; - 年龄要求25-50岁,学历需达到大专及以上水平; - 能熟练操作常用办公软件。 【福利待遇】 - 工作时间:上午8:40-12:00,午休两小时,下午14:00-18:00,周末双休; - 新员工享有3800元底薪+约20%提成+多阶段激励奖励; - 配套完善的培训成长机制,包括新人训练营、进阶课程等支持; - 公司提供:晋升奖金+定期团队活动+商业补充保险+个人养老金计划+节日福利等。
售后客服11-20人月结经验不限大专全职不含销售的客服工作不接受居家办公
降温啦~快来办公室吹空调哟~ 没有销售性质+不外出不推销~ 办公室后台相关业务喔~简简单单轻轻松松的~ 每天固定工作8个小时,到点就溜 摸摸鱼到手4500+有无责保底的哟~ 来个吉祥物~吃瓜聊天等你~
话务
3000-8000元/月
电话客服包吃免费培训包住有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职假期工接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服不含销售的客服工作
岗位职责: 1.通过电话接听客户咨询,准确解答产品、服务及业务流程相关问题 2. 主动外呼开展客户回访、满意度调研及业务推广工作 3. 及时记录并反馈客户意见与需求,协助提升服务质量 4.按规范处理客户投诉,妥善安抚情绪并协调内部资源跟进解决 5.严格遵守信息安全规范,保护客户隐私及公司数据安全 任职要求: 1.普通话标准流利,具备良好的语言表达与倾听能力 2. 具备基本的计算机操作能力,能熟练使用办公软件及客服系统 3.性格耐心细致,抗压能力强,具备较强的服务意识和责任心 4.学历不限,有电话客服或呼叫中心工作经验者优先 5. 能适应轮班制工作安排,服从团队管理与工作调配
客服专员
3000-8000元/月
电话客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班咨询热线客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
电话客服的主要工作是通过电话跟各个中小型企业负责人沟通,让他们跟我们公司合作让我们公司代理做账。公司提供精准的资源数据、工作手机、电话卡。 1.工作时间:9:00-12:00,13:30-18:30月休4天,享受国家法定节假日。
拼多多客服
3000-4000元/月
售前客服免费培训有提成1-2人月结经验不限学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
1.打字速度快 2.做过拼多多客服 3.最好是做过灯箱广告牌客服
客服专员
6000-7000元/月
客服专员客服包吃有提成6-10人日结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉,提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程,确保信息完整并及时反馈至相关部门 3.协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4. 定期整理客户常见问题,参与优化服务话术与知识库内容 5.配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求: 1. 普通话标准,具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强,情绪稳定,能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识,有同理心与问题解决意识 5.学历不限,有客服相关经验者优先
客服专员
4000-5000元/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班
客服专员的主要工作是通过电话跟各个中小型企业负责人沟通,让他们跟我们公司合作让我们公司代理做账。公司提供精准的资源数据、工作手机、电话卡。
电话客服
1000-2000元/月
电话客服1-2人月结经验不限学历不限
电话联系客户。八小时。2000一月。
电话客服
3000-9000元/月
电话客服免费培训有提成6-10人月结1年以下中专/中技全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班咨询热线客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
工作内容: 销售的主要工作是通过电话跟各个中小型企业负责人沟通,让他们跟我们公司合作让我们公司代理做账。公司提供精准的资源数据、工作手机、电话卡。 1.工作时间:9:00-12:00,13:30-18:30月休4天,享受国家法定节假日。 2、薪资待遇:试用期3500元+10%提成,转正之后4500元+提成10%-25%,全月收入约为6000元 3、试用期1-3个月,可根据业绩达成度提前转正 4、电话资源、工作手机、电话卡等均由公司提供 5、购买五险 6、公司提供专业岗前培训、有经验者优先 7.年龄23-40
保险客服专员
3000-6000元/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限大专全职正常工作制含有销售的客服工作售后客服售前客服
岗位职责: 1.为客户提供专业的保险产品咨询与个性化保障方案设计 2.开展客户开发、关系维护及续保服务,提升客户满意度与忠诚度 3. 准确解读保险条款、理赔流程及相关政策,协助客户完成投保与理赔手续 4.定期参加公司组织的产品培训与合规学习,持续提升专业服务能力 5.遵守行业监管要求与公司合规制度,确保展业行为合法合规 任职要求: 1.学历不限,金融、保险、市场营销等相关专业优先 2.经验不限,有保险、银行、证券等行业从业经历者优先 3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和责任心 4. 5.积极进取,具备较强的学习能力与团队协作精神
线上简单运营
100-200元/天
网络客服20人以上完工结算经验不限学历不限兼职接受居家办公远程办公
一单一结
接单客服
90-100元/天
客服1-2人月结经验不限高中兼职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服咨询热线客服企业内部客服
接单录单客服 兼职两个月 小白新手可学 简单没有技术含量 薪资3000
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成高社发[2019]12号
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