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售后客服（美的家电派单） 薪资4-6K 单休 一、岗位职责 （一）空调厨热安维派单 1、接收客户安装与维修需求，核实信息并回应常见咨询； 2、根据服务内容匹配对应技术人员，实现精准派工，复杂任务提前协调资源； 3、监控服务执行进程，向客户反馈进展并妥善应对突发状况； 4、确认服务完成情况，完成系统结单并配合后续回访安排。 （二）通用信息管理与协作 1、整理业务数据，按时提交各类统计报表； 2、联系客户处理初期投诉，并持续跟进解决结果； 3、协同相关部门开展工作，准确传达政策及服务信息； 4、整理归档业务资料，维护系统数据，落实上级交办的临时事务。 二、任职要求 （一）基本要求 1、高中/中专及以上学历，具备售后服务或调度相关经验者优先考虑； 2、作风正派，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识； 3、适应办公室坐班，遵守管理规定，责任心强，能适应一定工作强度。 （二）能力要求 1、具备较强沟通协调能力，确保多方对接顺畅无误； 2、掌握基础统筹规划能力，合理高效完成任务分派； 3、工作细致认真，熟练使用办公软件及售后管理系统，具备基本数据处理技能； 4、遇突发事件能保持冷静，迅速响应并有效处置，保障客户满意度。 （三）其他要求 1、能够快速熟悉并操作售后服务平台； 2、学习能力突出，可短时间内掌握服务流程及产品知识； 3、态度积极主动，具备团队合作精神，共同达成服务目标。

【岗位职责】： 1、全面负责家电售后项目的运营管理，制定运营战略、目标及执行方案，确保项目高效推进，实现服务质量、客户满意度与业务增长等关键指标。 2、持续优化售后服务体系，涵盖服务流程、人员配置、绩效管理与成本管控等方面，提升整体运营效率，合理控制运营支出。 3、建立健全售后运营相关制度与标准化规范，为企业的可持续发展提供制度支撑。 4、主导售后团队的组织建设与日常管理，包括人才引进、系统培训、激励机制设计及后备人才培养，打造专业性强、执行力高的服务队伍。 5、统筹客户关系管理，妥善处理重大投诉与应急事件，保障用户体验，维护企业品牌形象。 6、定期进行运营数据梳理与分析，输出运营报告，提出可行性优化建议，助力管理决策；持续推进服务流程改进与服务品质升级。 【任职资格】： 1、大专及以上学历，具备家电行业售后运营管理经验者优先考虑； 2、具有较强的团队管理与问题应对能力，能独立主导复杂运营项目的落地与执行； 3、具备良好的决策判断力与数据分析能力，善于通过数据指导服务改善； 4、具备优秀的客户沟通与谈判能力，能够有效维系并拓展核心客户关系； 5、职业态度端正，责任心强，目标意识清晰，富有团队协作精神。

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职位描述 　　1. 根据项目施工进度计划，落实每日工作进度安排。 　　2. 根据进度计划提出现场物资需求计划。 　　3. 熟悉图纸并参与图纸会审，对特殊分部分项工程向劳务班组进行技术交底。 　　4. 按制度开展工程巡视并记录，做好技术复核，参与隐蔽验收、预验收。 　　5. 督促班组做好安全防范、文明施工。 　　6. 对进场原材料进行检查。 　　7. 组织协调分管单位工程各工种间技术配合。 　　8. 辅助项目经理完成现场生产安排。 岗位要求 　　1. 熟悉各工种施工工艺。 　　2. 能全面把控栋号安全文明施工。 　　3. 大专以上学历，房屋土建相关专业，有施工员证优先。 　　4. 责任心强、执行力强、吃苦耐劳、服从安排、安全意识强。

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