昌平区
职位详情
【岗位职责】：
1、全面负责家电售后项目的运营管理，制定运营战略、目标及执行方案，确保项目高效推进，实现服务质量、客户满意度与业务增长等关键指标。
2、持续优化售后服务体系，涵盖服务流程、人员配置、绩效管理与成本管控等方面，提升整体运营效率，合理控制运营支出。
3、建立健全售后运营相关制度与标准化规范，为企业的可持续发展提供制度支撑。
4、主导售后团队的组织建设与日常管理，包括人才引进、系统培训、激励机制设计及后备人才培养，打造专业性强、执行力高的服务队伍。
5、统筹客户关系管理，妥善处理重大投诉与应急事件，保障用户体验，维护企业品牌形象。
6、定期进行运营数据梳理与分析，输出运营报告，提出可行性优化建议，助力管理决策；持续推进服务流程改进与服务品质升级。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，具备家电行业售后运营管理经验者优先考虑；
2、具有较强的团队管理与问题应对能力，能独立主导复杂运营项目的落地与执行；
3、具备良好的决策判断力与数据分析能力，善于通过数据指导服务改善；
4、具备优秀的客户沟通与谈判能力，能够有效维系并拓展核心客户关系；
5、职业态度端正，责任心强，目标意识清晰，富有团队协作精神。
1、全面负责家电售后项目的运营管理，制定运营战略、目标及执行方案，确保项目高效推进，实现服务质量、客户满意度与业务增长等关键指标。
2、持续优化售后服务体系，涵盖服务流程、人员配置、绩效管理与成本管控等方面，提升整体运营效率，合理控制运营支出。
3、建立健全售后运营相关制度与标准化规范，为企业的可持续发展提供制度支撑。
4、主导售后团队的组织建设与日常管理，包括人才引进、系统培训、激励机制设计及后备人才培养，打造专业性强、执行力高的服务队伍。
5、统筹客户关系管理，妥善处理重大投诉与应急事件，保障用户体验，维护企业品牌形象。
6、定期进行运营数据梳理与分析，输出运营报告，提出可行性优化建议，助力管理决策；持续推进服务流程改进与服务品质升级。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，具备家电行业售后运营管理经验者优先考虑；
2、具有较强的团队管理与问题应对能力，能独立主导复杂运营项目的落地与执行；
3、具备良好的决策判断力与数据分析能力，善于通过数据指导服务改善；
4、具备优秀的客户沟通与谈判能力，能够有效维系并拓展核心客户关系；
5、职业态度端正，责任心强，目标意识清晰，富有团队协作精神。
2026-05-20 13:25
IP属地：北京
职位福利
大专10年以上售后客服
北京华业威信科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
