昌平区
职位详情
售后客服（美的家电派单） 薪资4-6K 单休
一、岗位职责
（一）空调厨热安维派单
1、接收客户安装与维修需求，核实信息并回应常见咨询；
2、根据服务内容匹配对应技术人员，实现精准派工，复杂任务提前协调资源；
3、监控服务执行进程，向客户反馈进展并妥善应对突发状况；
4、确认服务完成情况，完成系统结单并配合后续回访安排。
（二）通用信息管理与协作
1、整理业务数据，按时提交各类统计报表；
2、联系客户处理初期投诉，并持续跟进解决结果；
3、协同相关部门开展工作，准确传达政策及服务信息；
4、整理归档业务资料，维护系统数据，落实上级交办的临时事务。
二、任职要求
（一）基本要求
1、高中/中专及以上学历，具备售后服务或调度相关经验者优先考虑；
2、作风正派，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识；
3、适应办公室坐班，遵守管理规定，责任心强，能适应一定工作强度。
（二）能力要求
1、具备较强沟通协调能力，确保多方对接顺畅无误；
2、掌握基础统筹规划能力，合理高效完成任务分派；
3、工作细致认真，熟练使用办公软件及售后管理系统，具备基本数据处理技能；
4、遇突发事件能保持冷静，迅速响应并有效处置，保障客户满意度。
（三）其他要求
1、能够快速熟悉并操作售后服务平台；
2、学习能力突出，可短时间内掌握服务流程及产品知识；
3、态度积极主动，具备团队合作精神，共同达成服务目标。
一、岗位职责
（一）空调厨热安维派单
1、接收客户安装与维修需求，核实信息并回应常见咨询；
2、根据服务内容匹配对应技术人员，实现精准派工，复杂任务提前协调资源；
3、监控服务执行进程，向客户反馈进展并妥善应对突发状况；
4、确认服务完成情况，完成系统结单并配合后续回访安排。
（二）通用信息管理与协作
1、整理业务数据，按时提交各类统计报表；
2、联系客户处理初期投诉，并持续跟进解决结果；
3、协同相关部门开展工作，准确传达政策及服务信息；
4、整理归档业务资料，维护系统数据，落实上级交办的临时事务。
二、任职要求
（一）基本要求
1、高中/中专及以上学历，具备售后服务或调度相关经验者优先考虑；
2、作风正派，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识；
3、适应办公室坐班，遵守管理规定，责任心强，能适应一定工作强度。
（二）能力要求
1、具备较强沟通协调能力，确保多方对接顺畅无误；
2、掌握基础统筹规划能力，合理高效完成任务分派；
3、工作细致认真，熟练使用办公软件及售后管理系统，具备基本数据处理技能；
4、遇突发事件能保持冷静，迅速响应并有效处置，保障客户满意度。
（三）其他要求
1、能够快速熟悉并操作售后服务平台；
2、学习能力突出，可短时间内掌握服务流程及产品知识；
3、态度积极主动，具备团队合作精神，共同达成服务目标。
2026-05-20 13:25
IP属地：北京
职位福利
高中1-3年全白班倒班制
北京华业威信科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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