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1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

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岗位职责: 1.负责中餐厅的日常运营管理，确保服务质量和顾客满意度; 2.制定并执行餐厅的营销策略，提升品牌影响力和顾客复购率; 3.指导团队完成项服务工作，包括接待、点餐、上菜及结账等流程; 4.监督库存管理，控制成本，确保食材的有效利用和食品安全。 任职要求: 1.大专及以上学，具备3年以上中餐厅管理经验; 2.熟悉中餐厅运营流程，有较强的团队管理和培训能力; 3.优秀的沟通技巧和服务意识，能够处理顾客投诉和紧急情况; 4.热爱餐饮行业，具有创新思维，能够带领团队不断进步。

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通过对酒店各部门进行学习，然后储备干部 岗位职责： 1. 全面监督检查酒店日常运营中存在的问题，帮助营业口管理人员发现问题。 2. 抽查客户满意度，员工对客服务流程及日常工作流程 3. 监督检查客房、餐饮、安保等部门设施设备，礼貌问好意识，确保跨部门协作高效顺畅，保障运营秩序与安全 4. 监督员工服务标准执行情况，开展日常培训与绩效反馈。 任职要求： 1. 具备优秀的沟通表达能力、同理心与服务意识，形象气质佳，亲和力强 2. 有较强的应急处理与多任务统筹能力，能冷静应对突发状况并快速决策 3. 责任心强，抗压能力好，具备团队管理经验者优先 4. 学历不限，酒店管理、旅游服务等相关专业背景优先 5. 工作经验不限，有星级酒店前厅主管或运营岗经历者更受青睐

岗位职责： 1.全面负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务质量监督及顾客满意度提升 2.制定并执行月度经营计划，管控成本支出，确保营收目标达成 3. 组织员工培训与考核，建设高效服务团队，提升整体执行力与凝聚力 4.处理客户投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象与运营秩序 5. 配合总部完成食品安全、卫生标准及各项合规检查工作 任职要求： 1.具备餐饮行业3-5年一线管理经验，有连锁餐饮品牌工作经验者优先 2.学历不限，具备良好的沟通协调能力与抗压能力 3. 熟悉餐饮服务流程、成本控制及食品安全法规 4.具备基础数据分析能力，能熟练使用办公软件 5. 热爱餐饮服务行业，责任心强，具备团队领导潜质

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大厅主管负责大厅经营次序，接待引导客户，把菜录入电脑

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1.为客户提供优质的就餐体验。 2.负责餐厅前厅的日常运营管理，确保服务质量。 3.配合前厅主管和经理，确保服务流程的顺畅。 4.处理客户咨询，解决客户在就餐过程中遇到的问题。

岗位职责： 1.按照门店经营标准，负责管理门店任务，包括大小事务的安排。 2.负责人员工作安排，包括招聘及培训。 3.完成老板下达的要求，包括产品制作与经营方向的调整。 4.确保服务质量，维持顾客满意度。 5、监督员工工作表现，提供指导与培训，做好培训工作，提升团队服务质量; 6、处理顾客投诉，维护良好的顾客关系，提升顾客满意度;配合店长完成各项经营指标，参与制定并执行营销策 7、配合店长完成各项经营指标，参与制定并执行营销策 8、协调前厅与后厨之间的工作，确保出餐速度和质量，合理安排餐厅座位，提高餐厅翻台率，保证餐厅运营顺畅。 9、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 任职要求： 1、备餐饮行业领班工作经验，有3年以上餐饮行业工作经验，其中2年以上前厅管理经验。 2、优秀的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理员工 3、熟悉餐饮服务质量标准，有较强的责任心和服务意识; 4、能够在快节奏环境中保持冷静，解决问题 能力强， 5、具备独立带店的能力，能够独立完成店面运营。 6、有良好的团队管理能力与沟通技巧。