岗位职责： 1、负责接听并处理客户来电的咨询与投诉事项； 2、针对客户提出的问题，提供准确且详尽的解答； 3、将所有来电信息完整、无误地录入司南系统； 4、依据平台客诉管理规范，对投诉案件进行跟进、反馈及妥善处理； 5、如遇重大投诉情况，需及时向区域及总部进行上报 任职要求： 1、具备专科及以上学历 2、具有一年以上客诉处理经验，或两年以上链家工作经历，或具备交易平台客诉相关经验 3、有志于长期在客诉处理领域发展并投入工作 4、熟练掌握各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度每分钟60字以上 5、具备良好的服务意识，能够换位思考，富有同理心

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